ทำเรื่อง ใช้เงินสำเร็จ ของประกัน FWD แต่โดนเล่นแง่ ติดต่อยาก ถามอะไรเป็นบอทหมด

เราได้ทำเรื่องการแปรสภาพกรมธรรม์ไป ผ่านช่องทางอีเมลล์ ซึ่งในแอพ ไม่มีช่องทำให้ทำเรื่อง
หลังจากนั้น มีพนักงานโทรมาแจ้งรายละเอียดต่าง พร้อมส่งฟอร์มมาให้กรอก
เราได้ส่งทุกอย่างผ่านอีเมลล์ ช่องทาง OP_POS_Admin - THA ตามที่ FWD บอก
หลังจากนั้นได้ SMS ปฏิเสธว่า ไม่สามารถเปลี่ยนความคุ้มครองตามกรมธรรม์ให้ได้ และจะแจ้งผ่านไปรษณีย์เท่านั้น
ซึ่งไม่เข้าใจว่า ในเมื่อให้ติดต่อผ่านแอพ หรือ SMS ทำไมจะต้องส่งอะไรเพิ่มเติมทางไปรษณีย์มา แจ้งผ่านอีเมล์ก่อนไม่ได้หรอ
❌ ปฏิเสธโดยไม่แจ้งเหตุผลชัดเจนทันที
❌ ใช้ SMS เป็นช่องทางหลัก (ข้อมูลไม่ครบ)
❌ บอกให้ใช้แอป แต่ระบบไม่รองรับจริง
❌ ไม่ส่งข้อมูลผ่านช่องทางที่ลูกค้าใช้ (อีเมล)
👉 สิ่งนี้เรียกว่า
“การปฏิบัติต่อลูกค้าไม่เป็นธรรม” (Unfair Treatment) ไหม
เราส่งอีเมลล์กลับไปถามว่า SMS ที่ได้รับหมายความว่ายังไง ก็เป็นการตอบกลับแบบอัตโนมัติกลับมา
"อีเมลฉบับนี้จัดส่งโดยอัตโนมัติ  เพื่อยืนยันว่าได้รับเอกสารของท่านเรียบร้อยแล้ว  และจะดำเนินการตามขั้นตอนต่อไป  ทั้งนี้กรณีเป็นเอกสารเพื่อดำเนินการเปลี่ยนแปลงกรมธรรม์จะมี SMS แจ้งความคืบหน้าส่งถึงลูกค้าตามเบอร์โทรศัพท์มือถือที่ให้ไว้กับบริษัทฯ ต่อไป