ท่านใดที่คิดจะติดตั้งบริการแบบผม ให้คิดดีๆนะครับ อ่านเรื่องราวของผมให้เข้าใจ ท่านจะปลอดภัย จากการเสียอารมณ์ ทั้งที่เงินก็ต้องจ่าย โดยที่ไม่คุ้มค่ากับคุณภาพบริการ และอย่าให้เค้ามาบีบบังคับคุณเหมือนที่ผมเผชิญ
จะทำอะไรกับทรูต้องเก็บหลักฐานไว้ดีๆ แม้ไม่ค่อยมีหลักฐานให้
จุดเริ่มเรื่อง
เรื่องเริ่มด้วยการไปเปลี่ยนโปรฯของผม ตอนนั้น (มี.ค. 61) ผมมีบัญชี ทรูมูฟ/ทรูวิชั่น/ทรูอินเตอร์เน็ตอยู่อย่างละ 2 บัญชี (คือจ่ายให้ทรูปีๆละ มากกว่า 40,000บาท เพราะใช้แพตินั่มแพ็กเก็ต) แต่ต้องการระงับก่อน 1 บัญชีเพราะย้ายบ้าน วันนั้นจึงถือโอกาสปรับบัญชีหลักเพื่อยกเลิก แอร์การ์ดในบัญชีแรก
หลักฐาน : โบชัวร์โปรโมชั่น
สิ่งที่ตกลงกับ true shop ไปคือโปรใหม่ ที่มีค่าบริการรวม เน็ต(599.-, 20Mbps) ทรูวิชั่น(1,700.-, แพตตินั่ม) มือถือ(ค่าบริการนิดหน่อย ยอมเปิดเบอร์ไว้เพราะวันนึงอาจจะใช้และเพื่อให้ได้โปรฯแบบเหมาๆให้โดยรวมถูกหน่อย)
ได้ใบโฆษณามาหนึ่งใบไว้เตือนใจ เพราะการตกลงโปรอะไรหน้าช็อปทรู เราจะไม่เคยได้หลักฐานอะไร ไม่เหมือนเวลาช่างมาเซอร์วิส แค่ช็ฺอปบอกให้รอรับ SMS (จุดนี้ผมว่ามันออกแบบ เพื่อมิให้เราไม่มีหลักฐาน เวลาเกิดประเด็น)
หลักฐาน : โปรฯที่เลือก ราคาตามหลักเกณฑ์นี้
ประเด็นความผิดพลาดของระบบ
จากนั้นผ่านไปหนึ่งเดือน ยอดเรียกเก็บมา จากผลการปรับในเดือนก่อน ผ่านบัตรเครดิต ยอดนั้นผิด
> เน็ต จากที่ตกลงไว้เดือนละ 599 แต่เรียกเก็บ 1,434
> ทรูวิชั่น จากที่ตกลงไว้เดือนละ 1,700 รวมค่าขยายจุดแล้ว 1,859 แต่เรียกเก็บ 3,073
นี่ยังไม่รวมค่าทรูมูฟ
หลักฐาน : ใบแจ้งหนี้ ทรูวิชั่น(แพลตตินั่ม) ที่ระบุยอดผิด เกินจากความเป็นจริง
หลักฐาน : ใบแจ้งหนี้ ทรูอินเตอร์เน็ต (20Mbps) ที่ระบุยอดผิด เกินจากความเป็นจริง
เรื่องแดง
ผมเผลอกดจ่ายไป เพราะชำระผ่านบัตรเครดิต มารู้ตัวอีกทีเดือนถัดมาที่บัตรเครดิตแสดงยอด จึงได้เข้าไปที่ true shop
ถึง true shop (02ก.ค.61) ทางพนักงานตรวจสอบแล้ว แจ้งว่า "ระบบผิดพลาดไม่ได้ลงโปรโมชั่นให้" เหมือนกับมีความพยายามลงโปรฯแล้ว แต่ทำไม่เสร็จสิ้นโดยพนักงาน จึงส่งผลให้เกิดการเรียกเก็บค่าบริการผิดเกินจำนวนจริง จากนั้นก็รับเรื่องไว้ แล้วจะแจ้งกลับ ขณะเคลียร์ค่าใช้จ่ายละคืนส่วนต่าง ทางทรูแจ้งว่า
“ยังไม่ต้องชำระค่าบริการใดๆให้มีการคืนให้เรียบร้อยก่อน แล้วจะหลักลบกับยอดที่เรียกเก็บเกินจำนวน”
จากนี้ละพี๊ค ... ตัดสัญญาณ ทำเหมือนเราหนีหนี้
หลังจากนั้น 1 เดือนมีข้อความเตือนขึ้นหน้าจอทรู ว่าจะตัดสัญญาณทรูวิชั่น เพราะเกินกำหนดชำระ ทางผมก็ได้ติดต่อเข้าไป เพื่อทำความเข้าใจใหม่ ทาง call center แจ้งว่ารับเรื่องแล้ว ไม่มีปัญหา จะไม่ระงับสัญญาณ แต่หลังจากนั้นก็มีข้อความขึ้นมาอีกเรื่อยๆ ผมก็โทรเข้าไปเรื่อยๆ ทุกวันนี้ไม่มีข้อความเตือนขึ้นมากวนใจอีก
แต่ .....
ทรูอินเตอร์เน็ตสิ เกิดเหตุล่ะ คือระงับสัญญาณเลย ผมก็โทรเข้าไปพยายามถามเรื่องการดำเนินการ การชำระยอด แต่ก็ได้รับคำตอบเหมือนเคย คือเรื่องยังไม่จบ ไม่ต้องจ่าย และจะแจ้งให้ทราบ แล้วก็เปิดสัญญาณให้ใช้ไปก่อน
จากนั้นเกิดแบบนี้ ซ้ำ ซ้ำ ซ้ำ ซ้ำ ซ้ำ ไม่ต่ำกว่า 5 รอบ และก็เหมือนกันทุกรอบ
ระหว่างช่วงนั้น มี call center โทรเข้ามาเพื่อบอกว่า กำลังดำเนินการอยู่ ผจก. ไป ตปท. ฝ่ายการตลาดจะพิจารณา หลังจากท่าน ผจก. กลับมา ซึ่ง งงๆ นะว่าเกี่ยวอะไรกับฝ่ายการตลาด (ผมอัดเสียงการสนทนาไว้ทุกครั้ง)
ผมทำงาน IT ต้องใช้ Internet ตลอดเวลา ฉะนั้นการลดคุณภาพบริการ (SLA, Service Level Agreement) แบบนี้ถือว่าเป็นเรื่องใหญ่มาก
ถึงตอนนี้ เลว(ร้าย) ไปกว่านั้นคือ เมื่อถูกระงับในช่วง 2 สัปดาห์ที่ผ่านมา (2 ครั้ง) ต้องใช้วิธีโทรเข้าไป call center เพื่อถามถึงปัญหา แล้วก็จะเจอแต่คนรับสายที่ชื่อ "มะลิ" ที่จะพูดซ้ำๆว่า
"ท่านถูกระงับสัญญาณ ไม่สามารถเปิดใช้บริการได้ จนกว่าจะชำระค่าใช้บริการทั้งหมด"
งง สิ ระบบมันฉลาดขนาดว่า ใช้เบอร์อะไรก็ได้ที่เคยต่อเน็ตบัญชีนี้โทรเข้าไปมันจะบล๊อคแล้วให้มะลิมาตอบแทน
ผมเลยลองเอาเบอร์เพื่อนโทรเข้าไป ได้ผลว่า ทรูรับและเปิดสัญญาณให้ แล้วบอกว่ากำลังดำเนินการ ผมเลยยื่นคำขาดไป ว่าขอให้เป็นครั้งสุดท้าย จากนี้ผมจะยกเลิกสัญญาและแจ้ง สคบ. และ กสทช. (ผมไปมาแล้ว ได้เอกสารคำร้องมาแล้ว) "
ถึงวันนี้ ฟางเส้นสุดท้าย ทรูตัดสัญญาณผมอีก
ผมเป็น True Black Card (ก็ไม่ได้ใช้ประโยชน์อะไร) ที่จ่ายค่าบริการให้ทรูปีๆ หนึ่งไม่ต่ำกว่า 40,000 บาท แต่ถูกกระทำแบบนี้ เชื่อว่าหลังจากนี้ผมก็คงต้องถูกเรียกเก็บค่าบริการเต็มจำนวนตามเคย แต่คุณๆลองดูคุณภาพบริการสิ จะใช้ระบบที ต้องโทรเข้าไปบอกให้เปิดสัญญาณเหมือนต้องโทรไปขอร้องก่อน
ความบกพร่องทางเทคนิค และเพทุบายทางการตลาด (ภาษาสุภาพ)
อีกปัญหา คือ เรื่องบริการ DOCSIS ที่แย่สุดๆนะ ช่างทรูเองที่มาบ้านยอมรับกับผมว่า ทรูจะพยายามบังคับลูกค้าให้ย้ายไป Fiber เพราะเค้าลงทุนไปเยอะ และแนะให้ผมย้ายไป Fiber จะหมดปัญหาการ balance node ของ DOCSIS ซึ่งเค้าไม่ดูแลแล้ว แต่กลับจะมาเก็บค่าบริการการเชื่อมต่อไฟเบอร์กับผม 750 บาท ซึ่งหากคิดแล้วระบบ DOCSI ทรูไม่ดี ทรูไม่อยากลงทุน DOCSIS และอยากเก็บลูกค้าไว้ ทรูควรจะรับผิดชอบในส่วนนี้ ไม่ควรผลักภาระมาให้ลูกค้า เหมือนกับการหลอกลูกค้า (แต่ผมทำ IT ผมรู้ดี)
ที่พูดมาทั้งหมด เลว(ร้าย)ทั้งหมด แต่เค้าก็มีจุดดี
จุดดี
จุดดีที่ผมยอมรับอย่างหนึ่งคือ สาระคดีช่อง 555-568 ที่ทำให้ผมทนอยู่ทุกวันนี้ (แต่วันหน้าไม่รู้แล้ว)
มาตรฐานการให้บริการที่สุดจะรับได้ของ ทรู (ฉบับเต็ม)
จะทำอะไรกับทรูต้องเก็บหลักฐานไว้ดีๆ แม้ไม่ค่อยมีหลักฐานให้
จุดเริ่มเรื่อง
เรื่องเริ่มด้วยการไปเปลี่ยนโปรฯของผม ตอนนั้น (มี.ค. 61) ผมมีบัญชี ทรูมูฟ/ทรูวิชั่น/ทรูอินเตอร์เน็ตอยู่อย่างละ 2 บัญชี (คือจ่ายให้ทรูปีๆละ มากกว่า 40,000บาท เพราะใช้แพตินั่มแพ็กเก็ต) แต่ต้องการระงับก่อน 1 บัญชีเพราะย้ายบ้าน วันนั้นจึงถือโอกาสปรับบัญชีหลักเพื่อยกเลิก แอร์การ์ดในบัญชีแรก
หลักฐาน : โบชัวร์โปรโมชั่น
สิ่งที่ตกลงกับ true shop ไปคือโปรใหม่ ที่มีค่าบริการรวม เน็ต(599.-, 20Mbps) ทรูวิชั่น(1,700.-, แพตตินั่ม) มือถือ(ค่าบริการนิดหน่อย ยอมเปิดเบอร์ไว้เพราะวันนึงอาจจะใช้และเพื่อให้ได้โปรฯแบบเหมาๆให้โดยรวมถูกหน่อย)
ได้ใบโฆษณามาหนึ่งใบไว้เตือนใจ เพราะการตกลงโปรอะไรหน้าช็อปทรู เราจะไม่เคยได้หลักฐานอะไร ไม่เหมือนเวลาช่างมาเซอร์วิส แค่ช็ฺอปบอกให้รอรับ SMS (จุดนี้ผมว่ามันออกแบบ เพื่อมิให้เราไม่มีหลักฐาน เวลาเกิดประเด็น)
หลักฐาน : โปรฯที่เลือก ราคาตามหลักเกณฑ์นี้
ประเด็นความผิดพลาดของระบบ
จากนั้นผ่านไปหนึ่งเดือน ยอดเรียกเก็บมา จากผลการปรับในเดือนก่อน ผ่านบัตรเครดิต ยอดนั้นผิด
> เน็ต จากที่ตกลงไว้เดือนละ 599 แต่เรียกเก็บ 1,434
> ทรูวิชั่น จากที่ตกลงไว้เดือนละ 1,700 รวมค่าขยายจุดแล้ว 1,859 แต่เรียกเก็บ 3,073
นี่ยังไม่รวมค่าทรูมูฟ
หลักฐาน : ใบแจ้งหนี้ ทรูวิชั่น(แพลตตินั่ม) ที่ระบุยอดผิด เกินจากความเป็นจริง
หลักฐาน : ใบแจ้งหนี้ ทรูอินเตอร์เน็ต (20Mbps) ที่ระบุยอดผิด เกินจากความเป็นจริง
เรื่องแดง
ผมเผลอกดจ่ายไป เพราะชำระผ่านบัตรเครดิต มารู้ตัวอีกทีเดือนถัดมาที่บัตรเครดิตแสดงยอด จึงได้เข้าไปที่ true shop
ถึง true shop (02ก.ค.61) ทางพนักงานตรวจสอบแล้ว แจ้งว่า "ระบบผิดพลาดไม่ได้ลงโปรโมชั่นให้" เหมือนกับมีความพยายามลงโปรฯแล้ว แต่ทำไม่เสร็จสิ้นโดยพนักงาน จึงส่งผลให้เกิดการเรียกเก็บค่าบริการผิดเกินจำนวนจริง จากนั้นก็รับเรื่องไว้ แล้วจะแจ้งกลับ ขณะเคลียร์ค่าใช้จ่ายละคืนส่วนต่าง ทางทรูแจ้งว่า
“ยังไม่ต้องชำระค่าบริการใดๆให้มีการคืนให้เรียบร้อยก่อน แล้วจะหลักลบกับยอดที่เรียกเก็บเกินจำนวน”
จากนี้ละพี๊ค ... ตัดสัญญาณ ทำเหมือนเราหนีหนี้
หลังจากนั้น 1 เดือนมีข้อความเตือนขึ้นหน้าจอทรู ว่าจะตัดสัญญาณทรูวิชั่น เพราะเกินกำหนดชำระ ทางผมก็ได้ติดต่อเข้าไป เพื่อทำความเข้าใจใหม่ ทาง call center แจ้งว่ารับเรื่องแล้ว ไม่มีปัญหา จะไม่ระงับสัญญาณ แต่หลังจากนั้นก็มีข้อความขึ้นมาอีกเรื่อยๆ ผมก็โทรเข้าไปเรื่อยๆ ทุกวันนี้ไม่มีข้อความเตือนขึ้นมากวนใจอีก
แต่ .....
ทรูอินเตอร์เน็ตสิ เกิดเหตุล่ะ คือระงับสัญญาณเลย ผมก็โทรเข้าไปพยายามถามเรื่องการดำเนินการ การชำระยอด แต่ก็ได้รับคำตอบเหมือนเคย คือเรื่องยังไม่จบ ไม่ต้องจ่าย และจะแจ้งให้ทราบ แล้วก็เปิดสัญญาณให้ใช้ไปก่อน
จากนั้นเกิดแบบนี้ ซ้ำ ซ้ำ ซ้ำ ซ้ำ ซ้ำ ไม่ต่ำกว่า 5 รอบ และก็เหมือนกันทุกรอบ
ระหว่างช่วงนั้น มี call center โทรเข้ามาเพื่อบอกว่า กำลังดำเนินการอยู่ ผจก. ไป ตปท. ฝ่ายการตลาดจะพิจารณา หลังจากท่าน ผจก. กลับมา ซึ่ง งงๆ นะว่าเกี่ยวอะไรกับฝ่ายการตลาด (ผมอัดเสียงการสนทนาไว้ทุกครั้ง)
ผมทำงาน IT ต้องใช้ Internet ตลอดเวลา ฉะนั้นการลดคุณภาพบริการ (SLA, Service Level Agreement) แบบนี้ถือว่าเป็นเรื่องใหญ่มาก
ถึงตอนนี้ เลว(ร้าย) ไปกว่านั้นคือ เมื่อถูกระงับในช่วง 2 สัปดาห์ที่ผ่านมา (2 ครั้ง) ต้องใช้วิธีโทรเข้าไป call center เพื่อถามถึงปัญหา แล้วก็จะเจอแต่คนรับสายที่ชื่อ "มะลิ" ที่จะพูดซ้ำๆว่า
"ท่านถูกระงับสัญญาณ ไม่สามารถเปิดใช้บริการได้ จนกว่าจะชำระค่าใช้บริการทั้งหมด"
งง สิ ระบบมันฉลาดขนาดว่า ใช้เบอร์อะไรก็ได้ที่เคยต่อเน็ตบัญชีนี้โทรเข้าไปมันจะบล๊อคแล้วให้มะลิมาตอบแทน
ผมเลยลองเอาเบอร์เพื่อนโทรเข้าไป ได้ผลว่า ทรูรับและเปิดสัญญาณให้ แล้วบอกว่ากำลังดำเนินการ ผมเลยยื่นคำขาดไป ว่าขอให้เป็นครั้งสุดท้าย จากนี้ผมจะยกเลิกสัญญาและแจ้ง สคบ. และ กสทช. (ผมไปมาแล้ว ได้เอกสารคำร้องมาแล้ว) "
ถึงวันนี้ ฟางเส้นสุดท้าย ทรูตัดสัญญาณผมอีก
ผมเป็น True Black Card (ก็ไม่ได้ใช้ประโยชน์อะไร) ที่จ่ายค่าบริการให้ทรูปีๆ หนึ่งไม่ต่ำกว่า 40,000 บาท แต่ถูกกระทำแบบนี้ เชื่อว่าหลังจากนี้ผมก็คงต้องถูกเรียกเก็บค่าบริการเต็มจำนวนตามเคย แต่คุณๆลองดูคุณภาพบริการสิ จะใช้ระบบที ต้องโทรเข้าไปบอกให้เปิดสัญญาณเหมือนต้องโทรไปขอร้องก่อน
ความบกพร่องทางเทคนิค และเพทุบายทางการตลาด (ภาษาสุภาพ)
อีกปัญหา คือ เรื่องบริการ DOCSIS ที่แย่สุดๆนะ ช่างทรูเองที่มาบ้านยอมรับกับผมว่า ทรูจะพยายามบังคับลูกค้าให้ย้ายไป Fiber เพราะเค้าลงทุนไปเยอะ และแนะให้ผมย้ายไป Fiber จะหมดปัญหาการ balance node ของ DOCSIS ซึ่งเค้าไม่ดูแลแล้ว แต่กลับจะมาเก็บค่าบริการการเชื่อมต่อไฟเบอร์กับผม 750 บาท ซึ่งหากคิดแล้วระบบ DOCSI ทรูไม่ดี ทรูไม่อยากลงทุน DOCSIS และอยากเก็บลูกค้าไว้ ทรูควรจะรับผิดชอบในส่วนนี้ ไม่ควรผลักภาระมาให้ลูกค้า เหมือนกับการหลอกลูกค้า (แต่ผมทำ IT ผมรู้ดี)
ที่พูดมาทั้งหมด เลว(ร้าย)ทั้งหมด แต่เค้าก็มีจุดดี
จุดดี
จุดดีที่ผมยอมรับอย่างหนึ่งคือ สาระคดีช่อง 555-568 ที่ทำให้ผมทนอยู่ทุกวันนี้ (แต่วันหน้าไม่รู้แล้ว)