ย้ายค่ายจาก true ไป dtac ไม่ได้บอกว่าค้างชำระ

ผมไปทำเรื่องย้ายค่ายจาก true ไป dtac แต่ก็มีข้อความ เข้ามาบอกว่าไม่อนุมัติ
พอผมโทรไปสอบถามทาง dtac เขาบอกว่าผมมียอดค้างชำระ
ผมก็เลยสอบถามไปทาง true เพื่อที่จะทำการชำระยอดที่ค้าง แต่ทาง true บอกว่าไม่มียอดค้างชำระ
ผมอยากทราบว่าเป็นเพราะอะไรครับ ใครเป็นแบบผมบ้าง