เงินจาก Dtac Apple services จะได้คืนยังไงคะ

คือมีปัญหาจากการชำระค่าบริการ ซึ่งจ่ายทุกเดือน แต่มียอดคงค้าง เราเลยได้โทรติดต่อเจ้าหน้าที่ ซึ่งเจ้าหน้าที่แจ้งว่ามียอดจาก Apple ซึ่งจากที่เราโอนค่าโทรศัพท์กลายเป็นหักค่าบริการของ Apple หมดเลย (ใครผูกบัญชีไว้ตรวจเช็คดีๆด้วยนะคะ) ซึ่งพนักกงานก็น่ารักมาก ให้การช่วยเหลือแจ้งรายละเอียดมาปัญหามาจากส่วนนี้ และบอกว่าจะส่งวิธีการติดต่อเพื่อจะขอ refund เงินคืนให้ (แต่ไม่มีข้อมูลส่งมาให้หลังจากนั้น) แต่ไม่เป็นไรเลยทำการหาข้อมูลติดต่อเอง ซึ่งทางมีแจ้งเรื่องกลับมาทางข้อความแล้ว แต่ก็ไม่รู้ว่าเงินไปอยู่ไหน จะหักค่าใช้จ่ายยังไงแล้วเงินที่จ่ายไปทุกเดือน ยังคงเป็นปัญหาค้างจ่ายอยู่ทั้งๆที่ apple แจ้งคืนเงินมาแล้ว ติดต่อทางดีแทคยากมาก น้องมะลิก็ไม่ได้ช่วยอะไรได้เลย

คือใครเคยเจอปัญหาแบบเดียวกันแก้ไขยังไงคะ