ส่งเครื่อง Notebook ไปซ่อมที่ศูนย์พระราม 3 ด้วยอาการพัดลมเสีย และเปลี่ยนคีย์บอร์ด Case ID 2085022Y
เจ้าหน้าที่แจ้งให้ไปรับเครื่อง เอากลับมาเครื่องเปิดไม่ได้ ขึ้นจอสีดำ และถามหา Boost Drive Cd และเข้า windows ไม่ได้ คือก่อนไปซ่อมเข้าได้ปกติ
เลยเจรจากับเจ้าหน้าที่ของทางศูนย์ พระราม 3
ในตอนแรกต้องการให้มา On Site เพราะคิดว่าไม่ใช่หน้าที่เราละ ที่จะต้องมารับผิดชอบส่งเครื่องไปกลับอีก
แต่ว่าไม่ได้ เธอแจ้งและยืนยันว่ามันไม่ได้จริงๆ และผลการเจรจาตกลงกันว่า ทางศูนย์จะรับผิดชอบค่าจัดส่งเครื่องไป-กลับ ให้
เพราะส่วนตัวมองว่า ไม่ใช่หน้าที่ของที่ที่เราจะต้องมานั่งซัพพอร์ตค่าใช้จ่ายในส่วนนี้อีก ในเมื่อส่งซ่อมแล้ว เสียเงินแล้ว หลายพันบาท
เครื่องก็ควรจะกลับมาในสภาพที่ดีพร้อมใช้งาน จริงมั๊ยคะ?
หลังจากการเจรตกลง ได้ให้ จนท ดังกล่าว ส่งข้อตกลงมาทางอีเมล์ (ตามภาพ)
และได้จัดส่งเครื่องกลับไปให้แก้ไข
ทางแมสฯ ที่ทางเราได้ส่งไป ก็รอแก้ไขเครื่องซักพัก เครื่องก็เปิดติดใช้งานได้ แต่ทางคุณ Walaiporn ไม่ได้ดำเนินค่าใช้จ่ายเรื่องการจัดส่งใดๆ ให้
ดิฉันจึงได้โทรสอบถามไปยังเธออีกครั้ง เธอบอกว่า "
จำเป็นต้องทิ้งเครื่องไว้เท่านั้น" ซึ่งไม่ได้เป็นไปตามข้อตกลงทางโทรศัพท์
และเธอโมเมว่า เธอได้แจ้งแล้วทางโทรศัพท์ คือถ้าแจ้งจริง ก็คงไม่ยอมตั้งแต่แรกอยู่แล้ว และในอีเมล์ที่ส่งมาแจ้ง ก็ไม่มีประโยคไหนที่แจ้งเลยด้วยซ้ำในสิ่งที่เธออ้าง
และเธอก็อ้างอีกว่าอาการเสียคือ พัดลมเสีย เปลี่ยนคีย์บอร์ด แต่เอาเครื่องกลับไปในเรื่องที่เปิดไม่ติด
อ้าว แต่ก่อนส่งไปซ่อม เครื่องชั้นเปิดติด และเข้าวินโดวส์ได้ปกตินี่ แล้วคุณเอาเครื่องชั้นไปซ่อม ซ่อมไปซ่อมมาเครื่องเข้าไม่ได้เฉยเลย นี่ชั้นผิด???
ก็เลยขอสายหัวหน้างานของเธอ (ตรงจุดนี้อารมณ์เริ่มปรี๊ด)
เรา : "ขอสายหัวหน้างานคุณค่ะ"
เธอ : "จะคุยเรื่องอะไรคะ"
เรา : "จะคุยเรื่องเคสนี้"
เธอ : "ก็คุยอยู่เนี่ยอะค่ะ"
เรา : "ดิฉันไม่คุยกับคุณแล้วค่ะ จะคุยกับหัวหน้างาน"
เธอ : "ประชุมอยู่ค่ะ"
เรา : "ก็เสร็จประชุมแล้วให้โทรกลับด้วยค่ะ"
เธอ : "ไม่รู้นะคะว่าหัวหน้าจะโทรกลับมั๊ย"
เรา : "ไม่โทรกลับก็ไม่เป็นไรค่ะ ก็รอดูว่าอะไรจะเกิดขึ้น" (ในใจคิดว่าเดี๋ยวพรุ่งนี้จะเข้าไปที่ศูนย์เองเลย)
เธอ : วางสายทันที
เงินแค่ไม่เท่าไหร่ พูดตามตรง จ่ายได้ค่ะ มีปัญญาจ่ายค่าซ่อมตั้ง 3 พันกว่าบาท ทำไมเงินแค่นี้จะไม่มีปัญญาจ่าย
แต่มันเป็นความผิดของลูกค้ารึเปล่าคะ ที่จะต้องมา absorb และเสียเวลาตรงจุดนี้เพิ่ม
ส่งไปซ่อมเพื่อต้องการได้เครื่องกลับมาในสภาพสมบูรณ์ พร้อมใช้งาน ไม่ได้ต้องการให้เครื่องกลับมาในสภาพไม่พร้อมใช้
และต้องเสียเวลา + ค่าใช้จ่ายในการส่งไปกลับ ศูนย์อีก แล้วต้องมาเสียอารมณ์ ประสาทเสียกับเจ้าหน้าที่อีก
ถ้าเอาเข้าศูนย์แล้วต้องเป็นแบบนี้ เจอบริการแบบนี้ ค่าใช้จ่ายแบบนี้ เอาไปซ่อมร้านข้างนอกไม่ดีกว่าหรอคะ?
แล้วข้อตกลงการเจรจา การสรุปที่ให้กับลูกค้า แต่กลับไม่เป็นไปตามที่แจ้ง มันคืออะไร เงินไม่ได้เสียดาย แต่รับไม่ได้กับการรับผิดชอบแบบนี้
มันก็ทำให้เราได้เรียนรู้อะไรบางอย่างนะ การที่เอาคอมฯ เข้าศูนย์เนื่องจากจะเจอค่าบริการที่แพงกว่าร้านซ่อมทั่วไปแล้ว
เผลอๆ ได้คอมที่ไม่สามารถใช้งานได้กลับมาอีก เสียเวลา เสียเงินเพิ่ม แถมได้ความประสาทเสียเพิ่มเข้ามาอีก
เอาไปซ่อมร้านซ่อมคอมฯ ธรรมดาเถอะ เซอร์วิสยังดีกว่าเยอะ!!
ปลื้มปริ่มจนน้ำตาแทบไหล กับศูนย์ซ่อม ACER พระราม3
เจ้าหน้าที่แจ้งให้ไปรับเครื่อง เอากลับมาเครื่องเปิดไม่ได้ ขึ้นจอสีดำ และถามหา Boost Drive Cd และเข้า windows ไม่ได้ คือก่อนไปซ่อมเข้าได้ปกติ
เลยเจรจากับเจ้าหน้าที่ของทางศูนย์ พระราม 3
ในตอนแรกต้องการให้มา On Site เพราะคิดว่าไม่ใช่หน้าที่เราละ ที่จะต้องมารับผิดชอบส่งเครื่องไปกลับอีก
แต่ว่าไม่ได้ เธอแจ้งและยืนยันว่ามันไม่ได้จริงๆ และผลการเจรจาตกลงกันว่า ทางศูนย์จะรับผิดชอบค่าจัดส่งเครื่องไป-กลับ ให้
เพราะส่วนตัวมองว่า ไม่ใช่หน้าที่ของที่ที่เราจะต้องมานั่งซัพพอร์ตค่าใช้จ่ายในส่วนนี้อีก ในเมื่อส่งซ่อมแล้ว เสียเงินแล้ว หลายพันบาท
เครื่องก็ควรจะกลับมาในสภาพที่ดีพร้อมใช้งาน จริงมั๊ยคะ?
หลังจากการเจรตกลง ได้ให้ จนท ดังกล่าว ส่งข้อตกลงมาทางอีเมล์ (ตามภาพ)
และได้จัดส่งเครื่องกลับไปให้แก้ไข
ทางแมสฯ ที่ทางเราได้ส่งไป ก็รอแก้ไขเครื่องซักพัก เครื่องก็เปิดติดใช้งานได้ แต่ทางคุณ Walaiporn ไม่ได้ดำเนินค่าใช้จ่ายเรื่องการจัดส่งใดๆ ให้
ดิฉันจึงได้โทรสอบถามไปยังเธออีกครั้ง เธอบอกว่า "จำเป็นต้องทิ้งเครื่องไว้เท่านั้น" ซึ่งไม่ได้เป็นไปตามข้อตกลงทางโทรศัพท์
และเธอโมเมว่า เธอได้แจ้งแล้วทางโทรศัพท์ คือถ้าแจ้งจริง ก็คงไม่ยอมตั้งแต่แรกอยู่แล้ว และในอีเมล์ที่ส่งมาแจ้ง ก็ไม่มีประโยคไหนที่แจ้งเลยด้วยซ้ำในสิ่งที่เธออ้าง
และเธอก็อ้างอีกว่าอาการเสียคือ พัดลมเสีย เปลี่ยนคีย์บอร์ด แต่เอาเครื่องกลับไปในเรื่องที่เปิดไม่ติด
อ้าว แต่ก่อนส่งไปซ่อม เครื่องชั้นเปิดติด และเข้าวินโดวส์ได้ปกตินี่ แล้วคุณเอาเครื่องชั้นไปซ่อม ซ่อมไปซ่อมมาเครื่องเข้าไม่ได้เฉยเลย นี่ชั้นผิด???
ก็เลยขอสายหัวหน้างานของเธอ (ตรงจุดนี้อารมณ์เริ่มปรี๊ด)
เรา : "ขอสายหัวหน้างานคุณค่ะ"
เธอ : "จะคุยเรื่องอะไรคะ"
เรา : "จะคุยเรื่องเคสนี้"
เธอ : "ก็คุยอยู่เนี่ยอะค่ะ"
เรา : "ดิฉันไม่คุยกับคุณแล้วค่ะ จะคุยกับหัวหน้างาน"
เธอ : "ประชุมอยู่ค่ะ"
เรา : "ก็เสร็จประชุมแล้วให้โทรกลับด้วยค่ะ"
เธอ : "ไม่รู้นะคะว่าหัวหน้าจะโทรกลับมั๊ย"
เรา : "ไม่โทรกลับก็ไม่เป็นไรค่ะ ก็รอดูว่าอะไรจะเกิดขึ้น" (ในใจคิดว่าเดี๋ยวพรุ่งนี้จะเข้าไปที่ศูนย์เองเลย)
เธอ : วางสายทันที
เงินแค่ไม่เท่าไหร่ พูดตามตรง จ่ายได้ค่ะ มีปัญญาจ่ายค่าซ่อมตั้ง 3 พันกว่าบาท ทำไมเงินแค่นี้จะไม่มีปัญญาจ่าย
แต่มันเป็นความผิดของลูกค้ารึเปล่าคะ ที่จะต้องมา absorb และเสียเวลาตรงจุดนี้เพิ่ม
ส่งไปซ่อมเพื่อต้องการได้เครื่องกลับมาในสภาพสมบูรณ์ พร้อมใช้งาน ไม่ได้ต้องการให้เครื่องกลับมาในสภาพไม่พร้อมใช้
และต้องเสียเวลา + ค่าใช้จ่ายในการส่งไปกลับ ศูนย์อีก แล้วต้องมาเสียอารมณ์ ประสาทเสียกับเจ้าหน้าที่อีก
ถ้าเอาเข้าศูนย์แล้วต้องเป็นแบบนี้ เจอบริการแบบนี้ ค่าใช้จ่ายแบบนี้ เอาไปซ่อมร้านข้างนอกไม่ดีกว่าหรอคะ?
แล้วข้อตกลงการเจรจา การสรุปที่ให้กับลูกค้า แต่กลับไม่เป็นไปตามที่แจ้ง มันคืออะไร เงินไม่ได้เสียดาย แต่รับไม่ได้กับการรับผิดชอบแบบนี้
มันก็ทำให้เราได้เรียนรู้อะไรบางอย่างนะ การที่เอาคอมฯ เข้าศูนย์เนื่องจากจะเจอค่าบริการที่แพงกว่าร้านซ่อมทั่วไปแล้ว
เผลอๆ ได้คอมที่ไม่สามารถใช้งานได้กลับมาอีก เสียเวลา เสียเงินเพิ่ม แถมได้ความประสาทเสียเพิ่มเข้ามาอีก
เอาไปซ่อมร้านซ่อมคอมฯ ธรรมดาเถอะ เซอร์วิสยังดีกว่าเยอะ!!