สวัสดีครับ ขอพื้นที่ปรึกษาหน่อยครับ คือผมเจอปัญหาเรื่องการตัดบัตรเครดิตของบริษัทประกัน AXA ที่ระบบทำงานผิดพลาด แต่จะผลักภาระมาให้ลูกค้าครับ
เรื่องมีอยู่ว่า ผมต้องการ "ลดแผนประกัน" เพื่อประหยัดค่าใช้จ่าย จากเดิมแผน Silver (ราคาประมาณ 27,xxx บาท) เปลี่ยนลงมาเป็นแผน Bronze (ราคาประมาณ 19,xxx บาท)
ไทม์ไลน์เหตุการณ์เป็นแบบนี้ครับ:
วันที่ 28 ต.ค. ตกลงเปลี่ยนแผนเรียบร้อย ผมทำการรูดบัตรจ่ายยอดแผนใหม่ (Bronze 19K) ไปแล้ว
ยอดนี้ผมทำเรื่องผ่อน 10 เดือนกับบัตรเครดิตเรียบร้อย
ยอมเสียดอกเบี้ยบัตรฯ เพื่อจะผ่อนยอดนี้
วันที่ 31 ต.ค. มีตัดบัตรเข้ามาอีกยอด เป็นจำนวนเงิน 27K (ยอดของแผน Silver ตัวเก่า) มาเห็นอีกทีก็วันที่ 3 พฤศจิ ไปแล้ว
ผมงงมาก เพราะเราจ่าย 19K ไปแล้ว ทำไมระบบยังมาตัดยอดเก่าซ้ำอีก?
เมื่อผมโทรไปเคลียร์กับเจ้าหน้าที่ ผมโทรไปแจ้งว่าระบบตัดเงินผิด ให้คืนเงินยอด 27K (Silver) มา เพราะผมจ่าย 19K (Bronze) ไปแล้ว แต่คำตอบที่ได้ทำเอาผมไปไม่เป็นเลยครับ...
เจ้าหน้าที่แจ้งว่า: "ยอด 27K (Silver) มัน Settled เข้าระบบบริษัทไปแล้ว ดึงคืนยาก แต่ยอด 19K (Bronze) สถานะมันยังลอยอยู่ (Pending) ยังไม่เข้าระบบ งั้นทางเราขอดึงยอด 19K คืนให้ลูกค้าแทน?"
ซึ่งเจ้าหน้าที่โทรมาอีกรอบบอกว่าจะคุยกับหัวหน้าเรื่องนี้ให้แต่ไม่รับประกันว่าจะสามารถคืนเงินในส่วน 27K ได้มั้ย (??????)
แจ้งเปลี่ยนแผนตั้งแต่ก่อนวันครบรอบบิลที่ต้องจ่าย คุณตัดยอดผิดเองแล้วทำไมถึงคืนไม่ได้ ? ประหลาดมาก
คือตรรกะมันพังมากครับ
- ถ้าคุณคืนยอด 19K มา เท่ากับว่าผมจะเหลือยอดค้างชำระคือ 27K
- นั่นหมายความว่า ผมต้อง "จำใจจ่ายแผน Silver ราคาแพง" ทั้งที่ผมทำเรื่องลดแผนไปแล้ว?
- แล้วยอด 19K ที่ผมทำผ่อน 10 เดือน + ยอมเสียดอกเบี้ยไปแล้ว จะให้ผมทำยังไง?
สิ่งที่ผมต้องการคือ: ผมต้องการใช้แผน Bronze (19K) ครับ ผมไม่ได้ต้องการเงินคืน 19K ผมต้องการให้คุณคืนเงิน 27K ที่คุณตัดเกินไปต่างหาก! จะมาอ้างว่าเงินเข้าระบบแล้วคืนยาก แล้วจะให้ผมรับผิดชอบยอดที่ผมไม่ได้เลือกเหรอครับ?
โทรไป 1159 ทุกครั้งเล่าเรื่องใหม่ทุกครั้ง เมื่อไหร่จะได้เรื่อง?
อยากถามเพื่อนๆ สมาชิกว่า:
เคสแบบนี้ปกติประกันเขาทำเรื่องคืนเงิน (Refund) ยอดที่ตัดผิด (27K) ยากขนาดนั้นเลยเหรอครับ?
ผมแจ้งเรื่องนี้ไปตั้งแต่ 3 พฤศจิ ซึ่งวันที่ 15 ธ.ค. ครบรอบจ่ายค่าบัตรผม จะให้ผมจ่ายก่อนมันใช่หรอ?
ผมทำเรื่องลดแผนไปก่อนหน้านั้นแล้ว เค้าตัดผิดเองแต่ผมต้องรับผิดชอบร่วมกับเค้าหรอ ?
หากลงผิดห้องหรือยังไงต้องขออภัยครับ กระทู้แรกเลยครับ
ขอบคุณสำหรับพื้นที่และคำแนะนำครับ
แจ้งลดแผนประกัน AXA จ่ายเงินทำผ่อนเรียบร้อย แต่ระบบตัดบัตรซ้ำแผนเก่า!?
เรื่องมีอยู่ว่า ผมต้องการ "ลดแผนประกัน" เพื่อประหยัดค่าใช้จ่าย จากเดิมแผน Silver (ราคาประมาณ 27,xxx บาท) เปลี่ยนลงมาเป็นแผน Bronze (ราคาประมาณ 19,xxx บาท)
ไทม์ไลน์เหตุการณ์เป็นแบบนี้ครับ:
วันที่ 28 ต.ค. ตกลงเปลี่ยนแผนเรียบร้อย ผมทำการรูดบัตรจ่ายยอดแผนใหม่ (Bronze 19K) ไปแล้ว
ยอดนี้ผมทำเรื่องผ่อน 10 เดือนกับบัตรเครดิตเรียบร้อย
ยอมเสียดอกเบี้ยบัตรฯ เพื่อจะผ่อนยอดนี้
วันที่ 31 ต.ค. มีตัดบัตรเข้ามาอีกยอด เป็นจำนวนเงิน 27K (ยอดของแผน Silver ตัวเก่า) มาเห็นอีกทีก็วันที่ 3 พฤศจิ ไปแล้ว
ผมงงมาก เพราะเราจ่าย 19K ไปแล้ว ทำไมระบบยังมาตัดยอดเก่าซ้ำอีก?
เมื่อผมโทรไปเคลียร์กับเจ้าหน้าที่ ผมโทรไปแจ้งว่าระบบตัดเงินผิด ให้คืนเงินยอด 27K (Silver) มา เพราะผมจ่าย 19K (Bronze) ไปแล้ว แต่คำตอบที่ได้ทำเอาผมไปไม่เป็นเลยครับ...
เจ้าหน้าที่แจ้งว่า: "ยอด 27K (Silver) มัน Settled เข้าระบบบริษัทไปแล้ว ดึงคืนยาก แต่ยอด 19K (Bronze) สถานะมันยังลอยอยู่ (Pending) ยังไม่เข้าระบบ งั้นทางเราขอดึงยอด 19K คืนให้ลูกค้าแทน?"
ซึ่งเจ้าหน้าที่โทรมาอีกรอบบอกว่าจะคุยกับหัวหน้าเรื่องนี้ให้แต่ไม่รับประกันว่าจะสามารถคืนเงินในส่วน 27K ได้มั้ย (??????)
แจ้งเปลี่ยนแผนตั้งแต่ก่อนวันครบรอบบิลที่ต้องจ่าย คุณตัดยอดผิดเองแล้วทำไมถึงคืนไม่ได้ ? ประหลาดมาก
คือตรรกะมันพังมากครับ
- ถ้าคุณคืนยอด 19K มา เท่ากับว่าผมจะเหลือยอดค้างชำระคือ 27K
- นั่นหมายความว่า ผมต้อง "จำใจจ่ายแผน Silver ราคาแพง" ทั้งที่ผมทำเรื่องลดแผนไปแล้ว?
- แล้วยอด 19K ที่ผมทำผ่อน 10 เดือน + ยอมเสียดอกเบี้ยไปแล้ว จะให้ผมทำยังไง?
สิ่งที่ผมต้องการคือ: ผมต้องการใช้แผน Bronze (19K) ครับ ผมไม่ได้ต้องการเงินคืน 19K ผมต้องการให้คุณคืนเงิน 27K ที่คุณตัดเกินไปต่างหาก! จะมาอ้างว่าเงินเข้าระบบแล้วคืนยาก แล้วจะให้ผมรับผิดชอบยอดที่ผมไม่ได้เลือกเหรอครับ?
โทรไป 1159 ทุกครั้งเล่าเรื่องใหม่ทุกครั้ง เมื่อไหร่จะได้เรื่อง?
อยากถามเพื่อนๆ สมาชิกว่า:
เคสแบบนี้ปกติประกันเขาทำเรื่องคืนเงิน (Refund) ยอดที่ตัดผิด (27K) ยากขนาดนั้นเลยเหรอครับ?
ผมแจ้งเรื่องนี้ไปตั้งแต่ 3 พฤศจิ ซึ่งวันที่ 15 ธ.ค. ครบรอบจ่ายค่าบัตรผม จะให้ผมจ่ายก่อนมันใช่หรอ?
ผมทำเรื่องลดแผนไปก่อนหน้านั้นแล้ว เค้าตัดผิดเองแต่ผมต้องรับผิดชอบร่วมกับเค้าหรอ ?
หากลงผิดห้องหรือยังไงต้องขออภัยครับ กระทู้แรกเลยครับ
ขอบคุณสำหรับพื้นที่และคำแนะนำครับ