สวัสดีค่ะ อยากมาแชร์ประสบการณ์การเคลมประกันอัคคีภัยที่มีความคุ้มครองกรณีน้ำท่วมกับบริษัท ทิพยประกันภัย และอยากสอบถามผู้ที่เคยมีประสบการณ์ว่าการดำเนินการลักษณะนี้ถือเป็นเรื่องปกติหรือไม่
บ้านของเราได้รับความเสียหายจากเหตุการณ์น้ำท่วมเมื่อช่วงปลายเดือนกันยายนที่ผ่านมา ทั้งตัวบ้านและทรัพย์สินภายในบ้าน ซึ่งมีหลายรายการที่ต้องซ่อมแซมหรือเปลี่ยนใหม่
เราได้ส่งข้อมูลและเอกสารประกอบการเคลมให้กับทิพยประกันภัยตั้งแต่วันที่ 29 กันยายน 2569 โดยมีลำดับเหตุการณ์ดังนี้
29 กันยายน 2569
ส่งข้อมูลและเอกสารประกอบการเคลมประกันน้ำท่วมให้กับบริษัทฯ
15 ตุลาคม 2569
หลังจากส่งเอกสารไปกว่า 2 สัปดาห์ โดยไม่ได้รับแจ้งความคืบหน้า เราจึงโทรติดต่อ Call Center เพื่อติดตามเรื่อง
เจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะประสานงานให้ผู้เกี่ยวข้องติดต่อกลับ ซึ่งในช่วงบ่ายของวันเดียวกันก็ได้รับการติดต่อกลับ
แต่สิ่งที่ทำให้รู้สึกผิดหวังมากคือ ได้รับแจ้งจากเจ้าหน้าที่ว่า เรื่องที่ส่งไปตั้งแต่วันที่ 29 กันยายน ยังไม่ได้รับการดำเนินการใด ๆ เลย
เท่ากับว่าเราเสียเวลารอไปกว่า 2 สัปดาห์ โดยที่เรื่องยังไม่มีความคืบหน้า และหากเราไม่โทรติดตามเอง ก็ไม่ทราบว่าจะมีการดำเนินการเมื่อใด
หลังจากนั้น เราได้ส่งอีเมลร้องเรียนเรื่องความล่าช้าดังกล่าวไปยังบริษัทฯ
30 ตุลาคม 2569
เป็นเวลากว่า 1 เดือนนับจากวันที่ส่งเอกสารครั้งแรก แต่ยังไม่ได้รับแจ้งผลการพิจารณาสินไหมทดแทน และยังไม่ได้รับการชดเชยความเสียหาย จึงได้ส่งเรื่องร้องเรียนและติดตามเรื่องเป็นครั้งที่ 2
2 พฤศจิกายน 2569
ติดต่อ Call Center อีกครั้ง โดยได้รับแจ้งว่าจะมีการส่งอีเมลและให้เจ้าหน้าที่ผู้เกี่ยวข้องติดต่อกลับ แต่จนถึงวันที่ 3 พฤศจิกายน ก็ยังไม่ได้รับอีเมลหรือการติดต่อกลับตามที่แจ้งไว้
3 พฤศจิกายน 2569
ติดต่อ Call Center เพื่อติดตามเรื่องอีกครั้ง และได้รับคำตอบในลักษณะเดิมว่าจะประสานงานให้อย่างเร่งด่วนที่สุด แต่ยังไม่ได้รับข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับสถานะการพิจารณาหรือกำหนดระยะเวลาที่จะทราบผล
สิ่งที่ทำให้เรารู้สึกผิดหวังไม่ใช่เพียงเรื่องระยะเวลาในการพิจารณาค่าสินไหม เพราะเข้าใจดีว่าการประเมินความเสียหายอาจต้องใช้เวลาและมีขั้นตอนต่าง ๆ
แต่เป็นเรื่องที่ เอกสารถูกส่งไปแล้วกว่า 2 สัปดาห์ กลับไม่มีการดำเนินการใด ๆ จนเราต้องเป็นฝ่ายติดตามเอง และแม้จะร้องเรียนไปแล้วถึง 2 ครั้ง รวมถึงติดต่อ Call Center อีกหลายครั้ง ก็ยังไม่ได้รับผลการพิจารณาหรือคำชี้แจงที่ชัดเจน
สำหรับผู้ที่บ้านได้รับผลกระทบจากน้ำท่วม ความเสียหายไม่ได้มีแค่เรื่องทรัพย์สิน แต่ยังรวมถึงความเป็นอยู่และค่าใช้จ่ายในการฟื้นฟูบ้าน ซึ่งบางอย่างไม่สามารถรอได้
จึงอยากสอบถามเพื่อน ๆ ว่า
1. มีใครเคยเคลมประกันน้ำท่วมกับทิพยประกันภัยบ้างคะ ใช้ระยะเวลาพิจารณาประมาณเท่าไร
2. กรณีที่ส่งเอกสารไปแล้ว แต่ไม่มีการดำเนินการใด ๆ กว่า 2 สัปดาห์ ถือเป็นขั้นตอนปกติหรือไม่
3. หากติดตามและร้องเรียนกับบริษัทแล้ว แต่ยังไม่ได้รับความคืบหน้าที่ชัดเจน มีใครเคยร้องเรียนผ่าน คปภ. บ้างไหมคะ และผลเป็นอย่างไร
หากมีเจ้าหน้าที่จากทิพยประกันภัยเข้ามาอ่านกระทู้นี้ ก็หวังว่าจะช่วยตรวจสอบและประสานงานให้ได้รับคำชี้แจง รวมถึงกำหนดระยะเวลาการพิจารณาที่ชัดเจนด้วยค่ะ
ขอบคุณทุกท่านที่เข้ามาอ่านและแบ่งปันประสบการณ์ค่ะ
เคลมประกันน้ำท่วมกับทิพยประกันภัย ส่งเอกสารไปกว่า 1 เดือน ติดตามหลายครั้งแต่ยังไม่ได้รับผลพิจารณา แบบนี้ปกติมั้ยคะ?
บ้านของเราได้รับความเสียหายจากเหตุการณ์น้ำท่วมเมื่อช่วงปลายเดือนกันยายนที่ผ่านมา ทั้งตัวบ้านและทรัพย์สินภายในบ้าน ซึ่งมีหลายรายการที่ต้องซ่อมแซมหรือเปลี่ยนใหม่
เราได้ส่งข้อมูลและเอกสารประกอบการเคลมให้กับทิพยประกันภัยตั้งแต่วันที่ 29 กันยายน 2569 โดยมีลำดับเหตุการณ์ดังนี้
29 กันยายน 2569
ส่งข้อมูลและเอกสารประกอบการเคลมประกันน้ำท่วมให้กับบริษัทฯ
15 ตุลาคม 2569
หลังจากส่งเอกสารไปกว่า 2 สัปดาห์ โดยไม่ได้รับแจ้งความคืบหน้า เราจึงโทรติดต่อ Call Center เพื่อติดตามเรื่อง
เจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะประสานงานให้ผู้เกี่ยวข้องติดต่อกลับ ซึ่งในช่วงบ่ายของวันเดียวกันก็ได้รับการติดต่อกลับ
แต่สิ่งที่ทำให้รู้สึกผิดหวังมากคือ ได้รับแจ้งจากเจ้าหน้าที่ว่า เรื่องที่ส่งไปตั้งแต่วันที่ 29 กันยายน ยังไม่ได้รับการดำเนินการใด ๆ เลย
เท่ากับว่าเราเสียเวลารอไปกว่า 2 สัปดาห์ โดยที่เรื่องยังไม่มีความคืบหน้า และหากเราไม่โทรติดตามเอง ก็ไม่ทราบว่าจะมีการดำเนินการเมื่อใด
หลังจากนั้น เราได้ส่งอีเมลร้องเรียนเรื่องความล่าช้าดังกล่าวไปยังบริษัทฯ
30 ตุลาคม 2569
เป็นเวลากว่า 1 เดือนนับจากวันที่ส่งเอกสารครั้งแรก แต่ยังไม่ได้รับแจ้งผลการพิจารณาสินไหมทดแทน และยังไม่ได้รับการชดเชยความเสียหาย จึงได้ส่งเรื่องร้องเรียนและติดตามเรื่องเป็นครั้งที่ 2
2 พฤศจิกายน 2569
ติดต่อ Call Center อีกครั้ง โดยได้รับแจ้งว่าจะมีการส่งอีเมลและให้เจ้าหน้าที่ผู้เกี่ยวข้องติดต่อกลับ แต่จนถึงวันที่ 3 พฤศจิกายน ก็ยังไม่ได้รับอีเมลหรือการติดต่อกลับตามที่แจ้งไว้
3 พฤศจิกายน 2569
ติดต่อ Call Center เพื่อติดตามเรื่องอีกครั้ง และได้รับคำตอบในลักษณะเดิมว่าจะประสานงานให้อย่างเร่งด่วนที่สุด แต่ยังไม่ได้รับข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับสถานะการพิจารณาหรือกำหนดระยะเวลาที่จะทราบผล
สิ่งที่ทำให้เรารู้สึกผิดหวังไม่ใช่เพียงเรื่องระยะเวลาในการพิจารณาค่าสินไหม เพราะเข้าใจดีว่าการประเมินความเสียหายอาจต้องใช้เวลาและมีขั้นตอนต่าง ๆ
แต่เป็นเรื่องที่ เอกสารถูกส่งไปแล้วกว่า 2 สัปดาห์ กลับไม่มีการดำเนินการใด ๆ จนเราต้องเป็นฝ่ายติดตามเอง และแม้จะร้องเรียนไปแล้วถึง 2 ครั้ง รวมถึงติดต่อ Call Center อีกหลายครั้ง ก็ยังไม่ได้รับผลการพิจารณาหรือคำชี้แจงที่ชัดเจน
สำหรับผู้ที่บ้านได้รับผลกระทบจากน้ำท่วม ความเสียหายไม่ได้มีแค่เรื่องทรัพย์สิน แต่ยังรวมถึงความเป็นอยู่และค่าใช้จ่ายในการฟื้นฟูบ้าน ซึ่งบางอย่างไม่สามารถรอได้
จึงอยากสอบถามเพื่อน ๆ ว่า
1. มีใครเคยเคลมประกันน้ำท่วมกับทิพยประกันภัยบ้างคะ ใช้ระยะเวลาพิจารณาประมาณเท่าไร
2. กรณีที่ส่งเอกสารไปแล้ว แต่ไม่มีการดำเนินการใด ๆ กว่า 2 สัปดาห์ ถือเป็นขั้นตอนปกติหรือไม่
3. หากติดตามและร้องเรียนกับบริษัทแล้ว แต่ยังไม่ได้รับความคืบหน้าที่ชัดเจน มีใครเคยร้องเรียนผ่าน คปภ. บ้างไหมคะ และผลเป็นอย่างไร
หากมีเจ้าหน้าที่จากทิพยประกันภัยเข้ามาอ่านกระทู้นี้ ก็หวังว่าจะช่วยตรวจสอบและประสานงานให้ได้รับคำชี้แจง รวมถึงกำหนดระยะเวลาการพิจารณาที่ชัดเจนด้วยค่ะ
ขอบคุณทุกท่านที่เข้ามาอ่านและแบ่งปันประสบการณ์ค่ะ