อยากสอบถามทุกคนที่มีประสบการณ์ว่าเราควรจะจัดการอย่างไรดี ควรจะส่งเรื่องไปฝ่ายงานหรือหน่วยงานไหนดีสำหรับคุ้มครองผู้บริโภคดีคะ
เรื่องมีอยู่ว่าเราซื้อสินค้ามือสอง/สินค้าตามสภาพ (ระบุตามจริงที่เว็บเขียน) จากเว็บออฟฟิเชียลของแบรนด์ S... ค่ะ แต่ตอนได้รับของ พบว่าชิ้นส่วนใช้งานแตกหักตั้งแต่แกะกล่องเลยค่ะ หน้าเว็บแจ้งว่าคืนของได้ภายใน 7 วัน ผ่านระบบอีเมล เราเลยส่งเมลพร้อมระบุเลขคำสั่งซื้อและแนบหลักฐานเหตุการณ์ส่งไป แต่ตอนตอบเมลกลับมาเป็นภาษาอังกฤษทั้งหมด
พอเราสอบถามเพิ่มเติมผ่านช่องทางไลน์ แอดมินตอบค่อนข้างไม่ตรงคำถามและไม่เคลียร์ ประเด็นคือเราเข้าใจว่าสินค้าประเภทนี้ไม่มีประกัน (หรือมีประกันตามเงื่อนไข) แต่กรณีนี้คือสินค้าชำรุดเสียหายตั้งแต่ในกล่องก่อนเริ่มใช้งาน ไม่ได้เกิดจากการใช้งานของเราเลยค่ะ
ทางแอดมินแจ้งว่า ชิ้นส่วนที่เสียหายมีขายแยกในราคานี้ๆ หรือหากจะส่งคืนสินค้าเพื่อรับเงินคืน ลูกค้าต้องเป็นฝ่ายรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งคืนเอง และจะได้รับเงินคืนภายใน 7-10 วัน ทำการ
เรารู้สึกว่าเงื่อนไขนี้ไม่เป็นธรรมกับผู้บริโภคเลยค่ะ เพราะค่าส่งกลับมีมูลค่าร้อยกว่าบาท ในขณะที่ตัวสินค้าที่ซื้อมาเทียบแล้วเหมือนเราต้องเสียเงินและเสียเวลาเพิ่มโดยใช่เหตุ ทั้งที่เรามีคลิปวิดีโอหลักฐานการแกะกล่องยืนยันชัดเจนว่าพังมาจากในกล่องค่ะ
แบบนี้เราสามารถร้องเรียน สคบ. หรือดำเนินการอย่างไรได้บ้างคะ?
ซื้อสินค้า Recycle จากเว็บเครื่องใช้ไฟฟ้าแล้วเสียหาย
เรื่องมีอยู่ว่าเราซื้อสินค้ามือสอง/สินค้าตามสภาพ (ระบุตามจริงที่เว็บเขียน) จากเว็บออฟฟิเชียลของแบรนด์ S... ค่ะ แต่ตอนได้รับของ พบว่าชิ้นส่วนใช้งานแตกหักตั้งแต่แกะกล่องเลยค่ะ หน้าเว็บแจ้งว่าคืนของได้ภายใน 7 วัน ผ่านระบบอีเมล เราเลยส่งเมลพร้อมระบุเลขคำสั่งซื้อและแนบหลักฐานเหตุการณ์ส่งไป แต่ตอนตอบเมลกลับมาเป็นภาษาอังกฤษทั้งหมด
พอเราสอบถามเพิ่มเติมผ่านช่องทางไลน์ แอดมินตอบค่อนข้างไม่ตรงคำถามและไม่เคลียร์ ประเด็นคือเราเข้าใจว่าสินค้าประเภทนี้ไม่มีประกัน (หรือมีประกันตามเงื่อนไข) แต่กรณีนี้คือสินค้าชำรุดเสียหายตั้งแต่ในกล่องก่อนเริ่มใช้งาน ไม่ได้เกิดจากการใช้งานของเราเลยค่ะ
ทางแอดมินแจ้งว่า ชิ้นส่วนที่เสียหายมีขายแยกในราคานี้ๆ หรือหากจะส่งคืนสินค้าเพื่อรับเงินคืน ลูกค้าต้องเป็นฝ่ายรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งคืนเอง และจะได้รับเงินคืนภายใน 7-10 วัน ทำการ
เรารู้สึกว่าเงื่อนไขนี้ไม่เป็นธรรมกับผู้บริโภคเลยค่ะ เพราะค่าส่งกลับมีมูลค่าร้อยกว่าบาท ในขณะที่ตัวสินค้าที่ซื้อมาเทียบแล้วเหมือนเราต้องเสียเงินและเสียเวลาเพิ่มโดยใช่เหตุ ทั้งที่เรามีคลิปวิดีโอหลักฐานการแกะกล่องยืนยันชัดเจนว่าพังมาจากในกล่องค่ะ
แบบนี้เราสามารถร้องเรียน สคบ. หรือดำเนินการอย่างไรได้บ้างคะ?