สวัสดีครับทุกคน ขออนุญาตมาแชร์ประสบการณ์และขอคำปรึกษาจากเพื่อนๆ พี่ๆ ในพันทิปหน่อยครับ
พอดีผมได้ซื้อลำโพงบลูทูธเดสก์ท็อปดีไซน์ใสรุ่นยอดนิยม ราคาหมื่นกลางๆ จากตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการแห่งหนึ่งมาใช้ได้ประมาณ 6 เดือน แล้วเกิดปัญหาจากระบบภายในตัวเครื่องครับ อาการเกี่ยวกับระบบเมนบอร์ด/ปุ่มรวน ซึ่งเป็นความชำรุดบกพร่องที่ไม่ได้เกิดจากการใช้งานผิดวิธี
ลำดับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
การส่งเคลม ผมนำสินค้าเข้าศูนย์บริการของตัวแทนจำหน่ายเจ้าดัง เพื่อขอเคลมประกันตามสิทธิ์
เงื่อนไขศูนย์ ทางศูนย์แจ้งว่าเนื่องจากซื้อมาเกิน 7 วันแล้ว ไม่สามารถปฏิบัติตามนโยบายเปลี่ยนเครื่องใหม่แกะกล่อง Unit Replacement ให้ได้ จะต้องส่งซ่อมและเปลี่ยนอะไหล่เท่านั้น
ระยะเวลาที่ต้องรอ เจ้าหน้าที่แจ้งว่าการสั่งอะไหล่ชิ้นส่วนนี้ ต้องใช้เวลานานถึง 90 วัน ประมาณ 3 เดือนเต็ม
ไม่มีเครื่องทดแทน เมื่อสอบถามถึงเครื่องสำรองใช้งานระหว่างรอซ่อม 3 เดือน ทางศูนย์แจ้งว่า ไม่มีเครื่องทดแทนระหว่างซ่อมให้
จุดที่ทำให้รู้สึกไม่ได้รับความเป็นธรรม
สินค้าราคา 14,900 บาท ซื้อมาใช้งานได้แค่ครึ่งปี แต่อยู่ดีๆ ต้องเสียเวลาจมไปกับการรอซ่อมถึง 1 ใน 4 ของปี 3 เดือน โดยไม่มีโซลูชันรองรับผู้บริโภคเลย
สินค้าบกพร่องจากระบบภายในตั้งแต่โรงงาน แต่ผู้บริโภคกลับต้องเป็นฝ่ายรับภาระนั่งรออะไหล่อย่างยาวนาน
เมื่อปฏิเสธการรอ 90 วันและขอให้ทางศูนย์พิจารณาเปลี่ยนเครื่องใหม่หรือคืนเงิน ทางศูนย์ยังคงยืนยันนโยบายเดิมคือ ซ่อมเท่านั้น
การดำเนินการในปัจจุบัน
ตอนนี้ผมได้ยื่นเรื่องร้องเรียนออนไลน์ไปยัง สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค สคบ. เรียบร้อยแล้ว มีเลขรับเรื่องร้องเรียนเป็นทางการแล้ว และกำลังรอเข้าสู่กระบวนการไกล่เกลี่ยตามขั้นตอนครับ
เลยอยากจะสอบถามและขอคำแนะนำจากพี่ๆ ทุกคนครับ:
สินค้าราคาสูงในประกันแบบนี้ การให้รอซ่อมอะไหล่นานถึง 3 เดือนโดยไม่มีเครื่องทดแทน ถือเป็นเรื่องปกติของวงการสินค้าไอที/เครื่องเสียงไหมครับ?
มีใครเคยเจอเคสรออะไหล่นานขนาดนี้ แล้วมีแนวทางจัดการหรือเจรจากับศูนย์บริการอย่างไรบ้างครับ?
ในกรณีที่ยื่น สคบ. ไปแล้ว ปกติจะใช้เวลาในการนัดไกล่เกลี่ยประมาณกี่วันครับ?
ขอบคุณทุกๆ ความคิดเห็นและคำแนะนำล่วงหน้าครับ 🙏
สินค้าราคาหลักหมื่นเสียในประกัน แต่ศูนย์ให้รออะไหล่ 90 วัน ไม่ยอมเปลี่ยนเครื่องใหม่ ขอคำแนะนำทีครับ
พอดีผมได้ซื้อลำโพงบลูทูธเดสก์ท็อปดีไซน์ใสรุ่นยอดนิยม ราคาหมื่นกลางๆ จากตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการแห่งหนึ่งมาใช้ได้ประมาณ 6 เดือน แล้วเกิดปัญหาจากระบบภายในตัวเครื่องครับ อาการเกี่ยวกับระบบเมนบอร์ด/ปุ่มรวน ซึ่งเป็นความชำรุดบกพร่องที่ไม่ได้เกิดจากการใช้งานผิดวิธี
ลำดับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
การส่งเคลม ผมนำสินค้าเข้าศูนย์บริการของตัวแทนจำหน่ายเจ้าดัง เพื่อขอเคลมประกันตามสิทธิ์
เงื่อนไขศูนย์ ทางศูนย์แจ้งว่าเนื่องจากซื้อมาเกิน 7 วันแล้ว ไม่สามารถปฏิบัติตามนโยบายเปลี่ยนเครื่องใหม่แกะกล่อง Unit Replacement ให้ได้ จะต้องส่งซ่อมและเปลี่ยนอะไหล่เท่านั้น
ระยะเวลาที่ต้องรอ เจ้าหน้าที่แจ้งว่าการสั่งอะไหล่ชิ้นส่วนนี้ ต้องใช้เวลานานถึง 90 วัน ประมาณ 3 เดือนเต็ม
ไม่มีเครื่องทดแทน เมื่อสอบถามถึงเครื่องสำรองใช้งานระหว่างรอซ่อม 3 เดือน ทางศูนย์แจ้งว่า ไม่มีเครื่องทดแทนระหว่างซ่อมให้
จุดที่ทำให้รู้สึกไม่ได้รับความเป็นธรรม
สินค้าราคา 14,900 บาท ซื้อมาใช้งานได้แค่ครึ่งปี แต่อยู่ดีๆ ต้องเสียเวลาจมไปกับการรอซ่อมถึง 1 ใน 4 ของปี 3 เดือน โดยไม่มีโซลูชันรองรับผู้บริโภคเลย
สินค้าบกพร่องจากระบบภายในตั้งแต่โรงงาน แต่ผู้บริโภคกลับต้องเป็นฝ่ายรับภาระนั่งรออะไหล่อย่างยาวนาน
เมื่อปฏิเสธการรอ 90 วันและขอให้ทางศูนย์พิจารณาเปลี่ยนเครื่องใหม่หรือคืนเงิน ทางศูนย์ยังคงยืนยันนโยบายเดิมคือ ซ่อมเท่านั้น
การดำเนินการในปัจจุบัน
ตอนนี้ผมได้ยื่นเรื่องร้องเรียนออนไลน์ไปยัง สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค สคบ. เรียบร้อยแล้ว มีเลขรับเรื่องร้องเรียนเป็นทางการแล้ว และกำลังรอเข้าสู่กระบวนการไกล่เกลี่ยตามขั้นตอนครับ
เลยอยากจะสอบถามและขอคำแนะนำจากพี่ๆ ทุกคนครับ:
สินค้าราคาสูงในประกันแบบนี้ การให้รอซ่อมอะไหล่นานถึง 3 เดือนโดยไม่มีเครื่องทดแทน ถือเป็นเรื่องปกติของวงการสินค้าไอที/เครื่องเสียงไหมครับ?
มีใครเคยเจอเคสรออะไหล่นานขนาดนี้ แล้วมีแนวทางจัดการหรือเจรจากับศูนย์บริการอย่างไรบ้างครับ?
ในกรณีที่ยื่น สคบ. ไปแล้ว ปกติจะใช้เวลาในการนัดไกล่เกลี่ยประมาณกี่วันครับ?
ขอบคุณทุกๆ ความคิดเห็นและคำแนะนำล่วงหน้าครับ 🙏