สวัสดค่ะ
ต้องการขอความช่วยเหลือและร้องเรียนการให้บริการของค่ายมือถือครับ
เรื่องมีอยู่ว่า เคยได้รับซิมฟรี/ซิมแถมมา ซึ่งทางเราไม่เคยเปิดใช้งาน ไม่เคยลงทะเบียน และไม่เคยเสียบซิมใส่เครื่องเลย แต่กลับมียอดค้างชำระโผล่ขึ้นมาในระบบโดยที่ไม่ทราบมาก่อน
เมื่อสิงหาคม ปี 2567 เคยทักท้วงและแจ้งเรื่องผ่านช่องทางแชทของทางค่ายไปแล้ว แต่ไม่มีเจ้าหน้าที่ดำเนินการแก้ไขให้ จนกระทั่งล่าสุดจะไปซื้อโทรศัพท์เครื่องใหม่พร้อมแพ็กเกจส่วนลด แต่กลับซื้อไม่ได้เนื่องจากระบบแจ้งว่า "ติดแบล็กลิสต์ยอดค้างชำระจากเบอร์ซิมฟรีดังกล่าว"
ทำให้ในวันนั้นจำเป็นต้องยอมซื้อเครื่องในราคาเต็มไปก่อนเพราะความจำเป็นต้องรีบใช้เครื่อง และเมื่อพยายามติดต่อคอลเซ็นเตอร์/เจ้าหน้าที่แชทเพื่อเคลียร์ปัญหา ก็เจอแต่ระบบอัตโนมัติโอนสายค้างไว้นานมากกว่า 10 นาที โดยไม่มีเจ้าหน้าที่เข้ามาตอบแชทเลย
กรณีนี้ถือเป็นความบกพร่องของผู้ให้บริการชัดเจน:
1. ซิมไม่เคยเปิดใช้งานจริง ตามกฎ กสทช. ไม่สามารถเรียกเก็บค่าบริการได้
2. เคยทักท้วงไปแล้วแต่เรื่องเงียบ ทำให้เราเสียสิทธิ์ส่วนลดค่าเครื่องไปฟรีๆ
สิ่งที่ต้องการเรียกร้อง:
1. ขอให้ยกเลิกยอดค้างชำระของเบอร์ซิมฟรีทั้งหมดให้เป็น 0 บาท และปลดแบล็กลิสต์ทันที
2. ขอปฏิเสธการเดินทางไปศูนย์บริการเนื่องจากไม่ใช่ความผิดของลูกค้า และระบบแชท/คอลเซ็นเตอร์ของท่านไม่สามารถติดต่อมนุษย์ได้จริง
3. ขอทำเรื่องอนุมัติคืนเงินส่วนต่างค่าเครื่องที่เสียสิทธิ์ไป หรือชดเชยเยียวยาความเสียหายที่เกิดขึ้น
หากทางแอดมินผ่านมาเห็น รบกวนทักหลังไมค์มาประสานงานด่วนค่ะก่อนที่เรื่องจะถูกส่งดำเนินการต่อที่ กสทช. อย่างเป็นทางการค่ะ
โดนยัดซิมฟรีไม่เคยเปิดใช้จนติดแบล็กลิสต์ ชวดส่วนลดซื้อเครื่องราคาเต็ม ร้องเรียนขอเงินคืนส่วนต่างได้อย่างไรบ้าง?
ต้องการขอความช่วยเหลือและร้องเรียนการให้บริการของค่ายมือถือครับ
เรื่องมีอยู่ว่า เคยได้รับซิมฟรี/ซิมแถมมา ซึ่งทางเราไม่เคยเปิดใช้งาน ไม่เคยลงทะเบียน และไม่เคยเสียบซิมใส่เครื่องเลย แต่กลับมียอดค้างชำระโผล่ขึ้นมาในระบบโดยที่ไม่ทราบมาก่อน
เมื่อสิงหาคม ปี 2567 เคยทักท้วงและแจ้งเรื่องผ่านช่องทางแชทของทางค่ายไปแล้ว แต่ไม่มีเจ้าหน้าที่ดำเนินการแก้ไขให้ จนกระทั่งล่าสุดจะไปซื้อโทรศัพท์เครื่องใหม่พร้อมแพ็กเกจส่วนลด แต่กลับซื้อไม่ได้เนื่องจากระบบแจ้งว่า "ติดแบล็กลิสต์ยอดค้างชำระจากเบอร์ซิมฟรีดังกล่าว"
ทำให้ในวันนั้นจำเป็นต้องยอมซื้อเครื่องในราคาเต็มไปก่อนเพราะความจำเป็นต้องรีบใช้เครื่อง และเมื่อพยายามติดต่อคอลเซ็นเตอร์/เจ้าหน้าที่แชทเพื่อเคลียร์ปัญหา ก็เจอแต่ระบบอัตโนมัติโอนสายค้างไว้นานมากกว่า 10 นาที โดยไม่มีเจ้าหน้าที่เข้ามาตอบแชทเลย
กรณีนี้ถือเป็นความบกพร่องของผู้ให้บริการชัดเจน:
1. ซิมไม่เคยเปิดใช้งานจริง ตามกฎ กสทช. ไม่สามารถเรียกเก็บค่าบริการได้
2. เคยทักท้วงไปแล้วแต่เรื่องเงียบ ทำให้เราเสียสิทธิ์ส่วนลดค่าเครื่องไปฟรีๆ
สิ่งที่ต้องการเรียกร้อง:
1. ขอให้ยกเลิกยอดค้างชำระของเบอร์ซิมฟรีทั้งหมดให้เป็น 0 บาท และปลดแบล็กลิสต์ทันที
2. ขอปฏิเสธการเดินทางไปศูนย์บริการเนื่องจากไม่ใช่ความผิดของลูกค้า และระบบแชท/คอลเซ็นเตอร์ของท่านไม่สามารถติดต่อมนุษย์ได้จริง
3. ขอทำเรื่องอนุมัติคืนเงินส่วนต่างค่าเครื่องที่เสียสิทธิ์ไป หรือชดเชยเยียวยาความเสียหายที่เกิดขึ้น
หากทางแอดมินผ่านมาเห็น รบกวนทักหลังไมค์มาประสานงานด่วนค่ะก่อนที่เรื่องจะถูกส่งดำเนินการต่อที่ กสทช. อย่างเป็นทางการค่ะ