เตือนภัย Shopee กักเงินคืน 920 บ. บล็อกบัญชีใหม่เพราะโยงเบอร์เก่าที่ติดข้อกฎหมายล้มละลายของสามีเก่า แก้ไขไม่ได้เลย!

สวัสดีค่ะทุกคน วันนี้เราอยากจะมาแชร์ประสบการณ์เตือนภัย และขอความเป็นธรรมในฐานะผู้บริโภคคนหนึ่ง ที่ตอนนี้เงินถูกระบบของ Shopee "กัก" เอาไว้ ไม่ยอมคืนเงิน และพนักงานก็ไม่ช่วยเหลือ แถมชิงปิดแชทหนีหนีปัญหาปล่อยให้ระบบงูกินหางล็อกเงินเราไว้ค่ะต้นตอของเรื่อง (บัญชีแรก):เรามีบัญชี Shopee บัญชีเก่าที่ผูกกับเบอร์โทรศัพท์เดิมที่ใช้มาเกือบ 20 ปี ชำระเงินค่าบริการเองมาตลอด แต่เบอร์โทรศัพท์นั้นจดทะเบียนในนามอดีตสามี ต่อมาระบบ Shopee มีการระงับบัญชีเพราะชื่อบัญชีไม่ตรงกับชื่อคนจดทะเบียนซิม เราจึงพยายามจะไปเปลี่ยนชื่อผู้จดทะเบียนที่ศูนย์ AIS แต่ "ไม่สามารถทำได้" เนื่องจากอดีตสามีอยู่ในกระบวนการล้มละลายตามกฎหมาย ไม่สามารถทำนิติกรรมใดๆ ได้เลย (ซึ่งข้อนี้ AIS ทำถูกต้องแล้ว) เราพยายามส่งบิลค่าโทรศัพท์ที่จ่ายในชื่อเรา และสลิปบัตรเครดิตให้ Shopee ดูเพื่อยืนยันตัวตนว่าเราใช้จริง แต่ระบบก็ไม่ยอมรับ บัญชีเก่าจึงติดล็อกไปปัญหาปัจจุบันที่โดนกักเงิน (บัญชีใหม่):เนื่องจากบัญชีเก่าใช้งานไม่ได้ เราจึงสมัครบัญชีใหม่ เพื่อสั่งซื้อสินค้าตามปกติ โดยสั่งซื้อสายไมโครโฟนไป และได้ "ชำระเงินผ่าน QR Code เรียบร้อยแล้วเต็มจำนวน"หลังจากจ่ายเงินไปไม่นาน ระบบของ Shopee ก็ยกเลิกคำสั่งซื้อของเรา โดยอ้างว่าคำสั่งซื้อไม่เป็นไปตามนโยบาย (เนื่องจากใช้โค้ดส่วนลดในบัญชีใหม่ที่ระบบมองว่าซ้ำซ้อนกับบัญชีแรก) และทำการ "บล็อกบัญชีใหม่นี้ทันที"พอระบบบล็อก ก็แจ้งให้เราผูกบัญชี ShopeePay หรือเพิ่มบัญชีธนาคารเพื่อรับเงินคืนจำนวน 920 บาท แต่เรา "ไม่สามารถกดเพิ่มหรือผูกอะไรได้เลย" เพราะระบบมันไปล็อกโยงกับเงื่อนไขชื่อไม่ตรงของบัญชีแรก! พยายามทักแชทหาคอลเซ็นเตอร์เพื่ออธิบายว่ามันติดข้อกฎหมายล้มละลายของบุคคลอื่น เราเปลี่ยนชื่อซิมไม่ได้ แต่พนักงานตอบตามสคริปต์ ไม่ฟังเหตุผล ไล่ให้ไปติดต่อ ShopeePay เอง แล้วก็ชิงปิดแชทหนีใส่เราดื้อๆ ทั้งที่เราบอกแล้วว่าไป ShopeePay ก็ติดล็อกเดิมสิ่งที่เราอยากตั้งคำถามคือ:เงิน 920 บาท เราจ่ายจริง สลิปหลักฐานเป็นชื่อเรา บัตรประชาชนก็ชื่อเรา เงินนี้คือทรัพย์สินของเราโดยชอบธรรม การที่ AI ของ Shopee มาบล็อกบัญชีแล้วกักเงินคืนของผู้บริโภคไว้ โดยไม่มีมาตรการเยียวยาหรือช่องทางยกเว้นให้กับผู้บริโภคที่ได้รับผลกระทบจากข้อจำกัดทางกฎหมายล้มละลายของบุคคลอื่นแบบนี้ ถือเป็นการเอาเปรียบและยึดหน่วงทรัพย์สินกันเกินไปไหมคะ? เรายินดีให้ปิดบัญชีทิ้งไปเลยทั้งสองบัญชี แต่ระบบต้องโอนเงินคืนนอกระบบเข้าบัญชีธนาคารให้เราสิ ไม่ใช่มาขังเงินเราไว้แบบนี้ตอนนี้เราได้ส่งอีเมลร้องเรียนไปยัง Shopee พร้อมสำเนา CC ถึง สคบ. และ สภาผู้บริโภค เรียบร้อยแล้ว หากยังไม่มีความคืบหน้า เราจะเดินทางไปแจ้งความดำเนินคดีข้อหายักยอกทรัพย์จนถึงที่สุดค่ะอยากเตือนทุกคนไว้เป็นอุทาหรณ์นะคะ ใครที่ใช้เบอร์ชื่อคนอื่นสมัคร Shopee ระวังจะเจอระบบล็อกงูกินหางกักเงินแบบเราค่ะ