ร้องเรียน 3BB

เนื่องจากนัดติดเน็ตบ้าน วันที่ 7 มิย. เวลา 18:00-21:00น.
เวลา 17:10น. แอดมินโทรมา บอกว่าช่างติดงานลูกค้าก่อนหน้าใช้เวลานาน น่าจะไปไม่ทัน แต่ลูกค้าบอกว่าไม่สะดวกวันอื่น สะดวกวันนี้ ทางแอดมินบอกจะให้ช่างโทรประสานงาน ซึ่งไม่มีใครติดต่อมาเลย ต้องหา cell center ทั้งหมด 4 ครั้งได้คำตอบเหมือนว่าจะเร่งประสานงานให้ ให้ทีมติดต่อกลับ แต่สุดท้ายก็ไม่มีใครติดต่อมา
อยากทราบว่ารับผิดอะไรได้บ้าง ปล่อยทิ้งงาน นี้คือการบริการของ 3BB หรือคะ
1.ถ้าลูกค้าไม่สะดวกวันอื่น เพราะลงนัดไว้เรียบร้อยแล้ว แล้วถ้าลูกค้าต้องลางาน สุดท้ายคุณเลื่อนนัดแบบนี้ลูกค้าต้องลางานไปเรื่อยๆหรอคะ แล้วลูกค้ามีความต้องการใช้อินเตอร์เน็ต คุณแก้ปัญหาอย่างไร
2.ที่บอกว่าติดงานลูกค้าก่อนหน้า ขอหลักฐานงานหน่อยค่ะ ว่าจริงหรือไม่
3.ยังไม่ได้ตกลงนัดไม่เลื่อนวันทำไม ปัดความรับผิดชอบ ทิ้งลูกค้าให้รอ
4.ควรอบรมพนักงานให้มีความรับผิดมากกว่านี้ค่ะ
5.ช่างไม่มีการขอโทษที่ให้รอสักคำ ช่างแบบนี้ไม่ควรจ้างงานต่อค่ะ