สอบถามการทำงานของทรูค่ะ

เมื่องานคอม ตอนมีนาคม 2569 เราใช้โปรโมชั่นซื้อเบอร์ที่2ของทรูเพื่อเอาส่วนลด ซึ่งคนขายก็อธิบายดีค่ะ บอกว่าใช้งานหมายเลขเดิมก็เป็นเบอร์หลักอยู่เหมือนเดิม ส่วนหมายเลขใหม่จะใช้เองหรือให้คนอื่นใช้ก็ได้ การชำระเงินก็เหมือนเดิมทุกอย่าง...เราก็โอเค สบายใจ.....แต่หลังจากเมื่อวันที่ 22/4 ที่ผ่านมา เราไม่สามารถใช้งานโทรออกจากหมายเลขที่ใช้อยู่ปัจจุบันได้ เพราะในระบบขึ้นว่าหมายเลขใหม่ถูกตั้งให้เป็นเบอร์หลักและเราคงค้างค่าใช้จ่าย...เราก็งงซิคะ จะค้างได้ยังไง ก็ให้ตัดบัตรเครดิตเหมือน แถมยังไม่ได้เปิดใช้งานด้วย เลยสอบถามไปทางทรูได้ความว่าเนื่องจากเป็นเงื่อนไขที่บริษัทกำหนดของการซื้อเครื่องพร้อมแพ็กเกจ Shared Plan ที่กำหนดจึงต้องใช้งานโปรโมชั่นในกลุ่มร่วมกับเบอร์ที่เปิดใหม่ซึ่งจะต้องตั้งเป็นเบอร์  Main SIM  และเบอร์ที่รับสิทธิ์จะเป็น  Child SIM แต่ใดๆแล้ว  ทั้ง 2 หมายเลขผูกร่วมในการใช้งานรูปแบบการแชร์โทรและเน็ตและ จ่ายค่าบริการเบอร์เดียว ไม่ได้คิดค่าบริการ  2 หมายเลขแยกกันค่ะ...แต่ยังงง เลยไปติดต่อด้วยตัวเองที่ทรู ดิจิตอล ปาร์ค จนได้คำตอบ คำอธิบายและคำขอโทษเรียบร้อย เราก็จ่ายให้แล้ว และแจ้งให้ทาง จนท.ดำเนินการจ่ายผ่านบัตรเครดิตเหมือนเดิม จนท.ก็เอาเลขบัตรเครดิต เอาบัตรประชาชนไป บอกดำเนินการเรียบร้อย ค่าใช้จ่ายจะถูกชำระผ่านบัตรเครดิต และจะไม่มีเหตุการณ์ที่มียอดคงค้างอีก

แต่วันนี้ 23/5 เกิดเหตุการณ์ซ้ำเดิมอีกแล้วค่ะ ในระบบ true moneyขึ้นแจ้งเตือนมียอดค้างชำระ และเราไม่สามารถใช้งานโทรออกได้....ติดต่อ จนท.ก็ยากเหลือเกิน ไปที่ทรูดิจิตอลปาร์คก็ปิดอีก

จนท.เค้าเอาเลขบัตรเครดิตกับบัตรประชาชนเราไป แล้วไม่ดำเนินการอย่างนี้ จนเราเหมือนเสียเครดิตทั้งที่เราก็จ่ายนะคะ

ทำอย่างไรได้บ้างคะ.....