เน็ตบ้านทรูเสีย และกดรับเน็ตชดเชยไม่ได้ รบกวนเจ้าหน้าที่ True Intelligence ช่วยตรวจสอบครับ

สวัสดีครับ เจ้าหน้าที่ True Intelligence
เนื่องจากอินเทอร์เน็ตบ้านเสียใช้งานไม่ได้ และทางคอลเซ็นเตอร์ได้ส่ง SMS มอบเน็ตชดเชยมาให้ โดยให้กดรหัส *799*11*...#
แต่พอกดรับสิทธิ์แล้ว ระบบแจ้งกลับมาว่า "ขออภัย หมายเลขของคุณไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับสิทธิ์" พยายามติดต่อผ่านมะลิใน LINE และ True iService แล้ว แต่ไม่มีเจ้าหน้าที่ตอบกลับเลย
รบกวนเจ้าหน้าที่ช่วยดำเนินการดังนี้ครับ:
1. ตรวจสอบว่าทำไมถึงกดรับสิทธิ์ไม่ได้
2. ช่วยแอดเน็ตชดเชยเข้าเบอร์มือถือที่ผมใช้งานอยู่โดยตรงเลยได้ไหม (เดี๋ยวจะแจ้งเบอร์ให้ทราบทางหลังไมค์ครับ)