สวัสดีครับ ผมเป็นลูกค้า True Online หมายเลข 9611332927 วันนี้สุดจะทนจริงๆ ครับ
ในรอบเดือนมีนาคม 2569 นี้ สัญญาณอินเทอร์เน็ตบ้านขัดข้องไปแล้วถึง 3 ครั้ง (วันที่ 2, 12 และล่าสุดวันนี้ 24 มีนาคม) ตามหลักฐาน SMS ที่แนบมาครับ
ปัญหาที่เกิดขึ้น:
ผมใช้เน็ตเส้นนี้ในการ "ไลฟ์สดขายของ" เป็นหลัก ซึ่งต้องมีการวางแผนงานและยิงโฆษณา (Ad) ล่วงหน้าไว้ตามช่วงเวลาที่กำหนด แต่พอเน็ตบ้านเสียกะทันหันแบบนี้ ทำให้ผมไม่สามารถขึ้นไลฟ์ได้ตามแผน ส่งผลให้ค่าโฆษณาที่จ่ายไปล่วงหน้าต้องเสียเปล่าทันที เพราะโฆษณาวิ่งไปแต่ไม่มีการไลฟ์เกิดขึ้นจริง
การชดเชยที่ใช้งานไม่ได้:
ทาง True ส่ง SMS มาชดเชยด้วยการให้กดรับเน็ตมือถือ 10GB นาน 3 วัน ซึ่งเงื่อนไขคือต้องเป็นเบอร์ True หรือ dtac เท่านั้น แต่ผมและคนในบ้านใช้เครือข่ายอื่นกันหมด ทำให้ไม่สามารถรับสิทธิ์ชดเชยนี้ได้เลย สรุปคือผมเสียประโยชน์ทั้งขึ้นทั้งล่อง เน็ตบ้านก็ใช้ไม่ได้ เน็ตมือถือที่ชดเชยมาก็กดรับไม่ได้
สิ่งที่ต้องการสื่อสารกับ True:
การชดเชยด้วยเน็ตมือถือแบบหว่านแห ไม่ได้ช่วยเยียวยาความเสียหายจากการทำงานจริงเลยครับ โดยเฉพาะกับคนที่ไม่ได้ใช้ซิมเครือข่ายคุณ
ขอให้ทาง True พิจารณาชดเชยเป็น
"ส่วนลดค่าบริการรายเดือน" ตามสัดส่วนวันที่เสียจริง และพิจารณามาตรการชดเชยความเสียหายจากการที่ลูกค้าเสียค่าโฆษณาไปฟรีๆ ด้วยครับ
หากระบบยังไม่เสถียรและมีการแก้ปัญหาแบบเดิมๆ ผมคงต้องขอพิจารณาย้ายไปค่ายอื่นที่ดูแลลูกค้าได้ดีกว่านี้
รบกวนเจ้าหน้าที่ True Intelligence ประสานงานและขอคำตอบที่เป็นรูปธรรมด้วยครับ ไม่เอาข้อความตอบกลับอัตโนมัติ เพราะนี่คือความเดือดร้อนจากการทำงานจริงๆ
[ร้องเรียน True Online] เน็ตบ้านเสียซ้ำซาก 3 ครั้งในเดือนเดียว กระทบการไลฟ์สดขายของเสียหายหนัก ชดเชยแบบไม่ดูหน้างานเลย
ในรอบเดือนมีนาคม 2569 นี้ สัญญาณอินเทอร์เน็ตบ้านขัดข้องไปแล้วถึง 3 ครั้ง (วันที่ 2, 12 และล่าสุดวันนี้ 24 มีนาคม) ตามหลักฐาน SMS ที่แนบมาครับ
ปัญหาที่เกิดขึ้น:
ผมใช้เน็ตเส้นนี้ในการ "ไลฟ์สดขายของ" เป็นหลัก ซึ่งต้องมีการวางแผนงานและยิงโฆษณา (Ad) ล่วงหน้าไว้ตามช่วงเวลาที่กำหนด แต่พอเน็ตบ้านเสียกะทันหันแบบนี้ ทำให้ผมไม่สามารถขึ้นไลฟ์ได้ตามแผน ส่งผลให้ค่าโฆษณาที่จ่ายไปล่วงหน้าต้องเสียเปล่าทันที เพราะโฆษณาวิ่งไปแต่ไม่มีการไลฟ์เกิดขึ้นจริง
การชดเชยที่ใช้งานไม่ได้:
ทาง True ส่ง SMS มาชดเชยด้วยการให้กดรับเน็ตมือถือ 10GB นาน 3 วัน ซึ่งเงื่อนไขคือต้องเป็นเบอร์ True หรือ dtac เท่านั้น แต่ผมและคนในบ้านใช้เครือข่ายอื่นกันหมด ทำให้ไม่สามารถรับสิทธิ์ชดเชยนี้ได้เลย สรุปคือผมเสียประโยชน์ทั้งขึ้นทั้งล่อง เน็ตบ้านก็ใช้ไม่ได้ เน็ตมือถือที่ชดเชยมาก็กดรับไม่ได้
สิ่งที่ต้องการสื่อสารกับ True:
การชดเชยด้วยเน็ตมือถือแบบหว่านแห ไม่ได้ช่วยเยียวยาความเสียหายจากการทำงานจริงเลยครับ โดยเฉพาะกับคนที่ไม่ได้ใช้ซิมเครือข่ายคุณ
ขอให้ทาง True พิจารณาชดเชยเป็น
"ส่วนลดค่าบริการรายเดือน" ตามสัดส่วนวันที่เสียจริง และพิจารณามาตรการชดเชยความเสียหายจากการที่ลูกค้าเสียค่าโฆษณาไปฟรีๆ ด้วยครับ
หากระบบยังไม่เสถียรและมีการแก้ปัญหาแบบเดิมๆ ผมคงต้องขอพิจารณาย้ายไปค่ายอื่นที่ดูแลลูกค้าได้ดีกว่านี้
รบกวนเจ้าหน้าที่ True Intelligence ประสานงานและขอคำตอบที่เป็นรูปธรรมด้วยครับ ไม่เอาข้อความตอบกลับอัตโนมัติ เพราะนี่คือความเดือดร้อนจากการทำงานจริงๆ