True Online เน็ตล่มซ้ำซาก ติดต่อพนักงาน 1242 ไม่ได้เลย มีแต่ AI จะเรียกร้องสิทธิ์อะไรได้บ้าง?

สวัสดีครับเพื่อนๆ สมาชิก และเจ้าหน้าที่ True
ผมต้องการร้องเรียนปัญหาการใช้งานอินเทอร์เน็ตบ้าน True หมายเลข 9609454827 ซึ่งช่วงนี้ล่มบ่อยมากจนกระทบกับการทำงานอย่างรุนแรงครับ
รายละเอียดปัญหา:
เดือนกุมภาพันธ์: ล่มไป 2 ครั้งใหญ่ (วันที่ 24 และ 27 ก.พ.)
เดือนมีนาคม: ล่มอีกครั้ง (วันนี้ 11 มี.ค.) แจ้งว่าจะเสร็จช่วงเช้ามืดวันที่ 12 มี.ค.
ปัญหาการติดต่อ: ผมพยายามโทรหา Call Center 1242 ไปทั้งหมด 5 สาย แต่ไม่เคยได้คุยกับพนักงานที่เป็น "คน" เลยครับ เจอแต่ AI วนไปมา ไม่สามารถสอบถามรายละเอียดหรือแจ้งความเดือดร้อนเพิ่มเติมได้เลย
สิ่งที่ต้องการเรียกร้อง: การที่ทาง True ส่ง SMS มาให้เน็ตมือถือ 10GB นาน 3 วัน ผมมองว่า "ไม่เพียงพอ" และ "ไม่ตอบโจทย์" ครับ เพราะผมจ่ายค่าเน็ตบ้านเพื่อให้ใช้งานได้เสถียรสำหรับการทำงานที่บ้าน ดังนั้นผมขอใช้สิทธิ์เรียกร้องดังนี้:
การลดหย่อนค่าบริการ: ขอให้คำนวณลดค่าบริการรายเดือนตามสัดส่วนวันที่ใช้งานไม่ได้จริง ทั้งของเดือนกุมภาพันธ์และมีนาคม
การชดเชยที่สมเหตุสมผล: เนื่องจากล่มซ้ำซากในจุดเดิม แสดงว่าการซ่อมครั้งก่อนๆ ไม่มีประสิทธิภาพ ขอทราบแนวทางการแก้ไขถาวรและการชดเชยที่เป็นรูปธรรมกว่าเน็ตมือถือ 3 วันครับ
การบริการลูกค้า: ปรับปรุงระบบ 1242 ให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงพนักงานได้จริงเมื่อเกิดปัญหาเร่งด่วน
รบกวนเจ้าหน้าที่ True Intelligence ใน Pantip ช่วยประสานงานและตอบกลับผมโดยด่วนด้วยครับ หากยังไม่มีความคืบหน้า ผมคงต้องรวบรวมหลักฐานทั้งหมดร้องเรียนต่อ กสทช. (1200) ต่อไป
ขอบคุณครับ