กระทู้นี้มาระบายค่ะ เราติดตั้งเน็ตบ้านของ true เจอปัญหาเยอะมาก
เริ่มจาก
18/04/2569 ได้มีการคุยแพกเกจเน็ตบ้านกับเซลล์ โดยเราเลือกแพกเกจ 500/500 พร้อม youtube premium เราได้สอบถามไปยังเซลล์ว่า youtube premium ใช้ได้กี่อีเมล เซลล์แจ้งอย่างชัดเจนว่าได้ 5 เมล เมลละ 2 จอ เราก็โอเคเลย เพราะปกติเราก็ใช้ youtube premium family plan ที่ได้หลายอีเมลหารกับครอบครัวอยู่แล้ว
20/04/2569 ช่างมาติดตั้งเราเตอร์ที่บ้าน พอช่างกลับไป เราก็รอ sms รับสิทธิ youtube premium เพราะพนักงานแจ้งว่าหลังติดตั้งเสร็จ sms จะเข้าภายใน 24 ชม.
21/04/2569 เรายังไม่ได้รับ sms เราเลยแจ้งเซลล์ และแจ้งคอลเซ็นเตอร์ 1242
22-29/04/2569 เราได้มีการติดตามไปที่ 1242 และแอดมินเพจ true ทุกวัน และทุกครั้งได้รับคำตอบเพียง กำลังดำเนินการกับทางไอที จะเร่งให้
30/04/2569 ความอดทนเราถึงที่สุด เราขอให้ระดับหัวหน้างานโทรมาหาเรา ได้มีการคุยกัน ทางหัวหน้างานติดตามกับไอทีให้จนเราได้รับ sms ในการรับสิทธิ์
1/05/2569 เรากดรับสิทธิ์โดยใช้ email ของเรา ซึ่งเดิมทีอีเมลนี้เป็นอีเมลผู้จักการ youtube family เราก็เข้าใจว่า ถ้าเราที่เป็นผู้จัดการสมัครรับสิทธิ์แล้วคนอื่นๆในบ้านเราก็คงดูแบบ premium ได้แบบเรา เพราะปกติตอนสมัครเองมันก็เป็นแบบนั้น และเราก็ไม่ได้โทรเชคกับที่บ้าน (เราอยู่คนละจังหวัดกับคนที่บ้าน)
7/05/69 พ่อโทรมาบอกว่า youtube มีโฆษณามาหลายวันแล้ว เราจึงไปเช็คสิทธิ์ ปรากฎว่ามันเป็นสิทธิ์รายบุคคล เราจึงติดต่อไปยังเซลล์ ก็ไม่ได้คำตอบ มีแต่รับเรื่องไป
และเราก็โทรไปที่คอลเซ็นเตอร์ ปรากฎว่าคอลเซ็นเตอร์แจ้งว่า เซลล์ให้ข้อมูลตอนเสนอขายผิด โปรนี้ youtube premium ได้แค่ 1 email เท่านั้น ใจจริงเราโคตรอยากเอาเรื่องทรูเลย แบบนี้มันหลอกกันชัดๆ แต่ก็อยากแก้ไขปัญหาที่คนทางบ้านไม่ได้ดู premium เพราะถ้าเราจะสมัคร premium family อีเมลผู้จัดการของเราต้องหลุดออกจากสิทธิ์ของ true ก่อน
เราก็เลยขอเปลี่ยนแพกเกจ โดยไม่เอา youtube premium ของ true ก็ได้ แต่ขอให้ทางทรูช่วยยกเลิกสิทธิ์ให้เราโดยเน็ว เพราะเราจะเอาเมลนั้นไปสมัครแบบ family
ซึ่งไอทีแจ้งผ่านคอลเซ็นเตอร์ว่ายกเลิกให้แล้ว เราก็แจ้งไปว่าสิทธิ์เรายังไม่หลุด
12/05/2569 แต่จนถึงตอนนี้ ไอทีก็ยังไม่แก้ไขให้เลย ยังอ้างไม่หยุด เราเสนอขอให้ทางไอทีโทรติดต่อมาที่เราเลยได้ไหม ไม่ต้องผ่านคอลเซนเตอร์ จะได้ไม่ต้องส่งกันไปมา ปัญหาจะได้แก้ตรงจุด แต่ก็ไม่มีการพยายามที่จะแก้ไขให้เราจนถึงตอนนี้
True ทำงานกันชุ่ยๆทุกขั้นตอนเลย ตั้งแต่ให้ข้อมูลผิด(หลอกลวงให้สมัคร) แก้ไขปัญหาช้า ดองงานเป็นสัปดาห์ โยนงานกันไปมา
ความรู้สึกตอนนี้คืออยากด่าเรียงตัว อยากร้องเรียนให้หมด แต่เคยร้องเรียนกับ กสทช. ไปก็ไม่เป็นผล
ค.
ฝ่ายไอทีและพนักงาน True ทำงานชุ่ย ดองงาน แจ้งแพกเกจผิด
เริ่มจาก
18/04/2569 ได้มีการคุยแพกเกจเน็ตบ้านกับเซลล์ โดยเราเลือกแพกเกจ 500/500 พร้อม youtube premium เราได้สอบถามไปยังเซลล์ว่า youtube premium ใช้ได้กี่อีเมล เซลล์แจ้งอย่างชัดเจนว่าได้ 5 เมล เมลละ 2 จอ เราก็โอเคเลย เพราะปกติเราก็ใช้ youtube premium family plan ที่ได้หลายอีเมลหารกับครอบครัวอยู่แล้ว
20/04/2569 ช่างมาติดตั้งเราเตอร์ที่บ้าน พอช่างกลับไป เราก็รอ sms รับสิทธิ youtube premium เพราะพนักงานแจ้งว่าหลังติดตั้งเสร็จ sms จะเข้าภายใน 24 ชม.
21/04/2569 เรายังไม่ได้รับ sms เราเลยแจ้งเซลล์ และแจ้งคอลเซ็นเตอร์ 1242
22-29/04/2569 เราได้มีการติดตามไปที่ 1242 และแอดมินเพจ true ทุกวัน และทุกครั้งได้รับคำตอบเพียง กำลังดำเนินการกับทางไอที จะเร่งให้
30/04/2569 ความอดทนเราถึงที่สุด เราขอให้ระดับหัวหน้างานโทรมาหาเรา ได้มีการคุยกัน ทางหัวหน้างานติดตามกับไอทีให้จนเราได้รับ sms ในการรับสิทธิ์
1/05/2569 เรากดรับสิทธิ์โดยใช้ email ของเรา ซึ่งเดิมทีอีเมลนี้เป็นอีเมลผู้จักการ youtube family เราก็เข้าใจว่า ถ้าเราที่เป็นผู้จัดการสมัครรับสิทธิ์แล้วคนอื่นๆในบ้านเราก็คงดูแบบ premium ได้แบบเรา เพราะปกติตอนสมัครเองมันก็เป็นแบบนั้น และเราก็ไม่ได้โทรเชคกับที่บ้าน (เราอยู่คนละจังหวัดกับคนที่บ้าน)
7/05/69 พ่อโทรมาบอกว่า youtube มีโฆษณามาหลายวันแล้ว เราจึงไปเช็คสิทธิ์ ปรากฎว่ามันเป็นสิทธิ์รายบุคคล เราจึงติดต่อไปยังเซลล์ ก็ไม่ได้คำตอบ มีแต่รับเรื่องไป
และเราก็โทรไปที่คอลเซ็นเตอร์ ปรากฎว่าคอลเซ็นเตอร์แจ้งว่า เซลล์ให้ข้อมูลตอนเสนอขายผิด โปรนี้ youtube premium ได้แค่ 1 email เท่านั้น ใจจริงเราโคตรอยากเอาเรื่องทรูเลย แบบนี้มันหลอกกันชัดๆ แต่ก็อยากแก้ไขปัญหาที่คนทางบ้านไม่ได้ดู premium เพราะถ้าเราจะสมัคร premium family อีเมลผู้จัดการของเราต้องหลุดออกจากสิทธิ์ของ true ก่อน
เราก็เลยขอเปลี่ยนแพกเกจ โดยไม่เอา youtube premium ของ true ก็ได้ แต่ขอให้ทางทรูช่วยยกเลิกสิทธิ์ให้เราโดยเน็ว เพราะเราจะเอาเมลนั้นไปสมัครแบบ family
ซึ่งไอทีแจ้งผ่านคอลเซ็นเตอร์ว่ายกเลิกให้แล้ว เราก็แจ้งไปว่าสิทธิ์เรายังไม่หลุด
12/05/2569 แต่จนถึงตอนนี้ ไอทีก็ยังไม่แก้ไขให้เลย ยังอ้างไม่หยุด เราเสนอขอให้ทางไอทีโทรติดต่อมาที่เราเลยได้ไหม ไม่ต้องผ่านคอลเซนเตอร์ จะได้ไม่ต้องส่งกันไปมา ปัญหาจะได้แก้ตรงจุด แต่ก็ไม่มีการพยายามที่จะแก้ไขให้เราจนถึงตอนนี้
True ทำงานกันชุ่ยๆทุกขั้นตอนเลย ตั้งแต่ให้ข้อมูลผิด(หลอกลวงให้สมัคร) แก้ไขปัญหาช้า ดองงานเป็นสัปดาห์ โยนงานกันไปมา
ความรู้สึกตอนนี้คืออยากด่าเรียงตัว อยากร้องเรียนให้หมด แต่เคยร้องเรียนกับ กสทช. ไปก็ไม่เป็นผล
ค.