จากกระทู้ :
https://pantip.com/topic/43907864
ผมขอใช้ Gemini สรุปการพูดคุยในวันนี้ก็แล้วกันครับเพื่อประเด็นจะได้ครบถ้วนไม่ตกหล่น
อัปเดตวันที่ 20 มกราคม 2569 เมื่อเวลาก่อน 15.00 น. เล็กน้อย ได้มีเจ้าหน้าที่จาก 3BB จำนวน 3 คน และน่าจะเป็นทนายอีก 1 คน รวมเป็น 4 คน มาพูดคุยชี้แจงในเรื่องโปรโมชันที่ผมพบปัญหาครับ
จากการพูดคุยในวันนี้ มีประเด็นสำคัญที่อยากแชร์ให้เพื่อนๆ ได้ทราบดังนี้
1. สรุปประเด็นปัญหาและการชี้แจงจากทางบริษัท
- การเปลี่ยนสัญญา: เดิมผมใช้โปร 3BB ที่ยืนยันว่า "ตลอดอายุการใช้งาน" แต่ในระบบใหม่ของ AIS กลับมีการระบุวันสิ้นสุดสัญญาในปี 2570
- การต่อสัญญา: เจ้าหน้าที่ชี้แจงว่าระบบของ AIS จะเป็นสัญญาแบบ 12 หรือ 24 เดือน และต้องมีการต่อสัญญาเป็นระยะ ไม่สามารถระบุคำว่าตลอดชีพในระบบได้เหมือนสมัย 3BB
- คำยืนยันเรื่องราคา/สปีด: บริษัทรับปากว่าผมจะยังคงได้ใช้แพ็กเกจเดิมในราคา 374.50 บาท (รวม VAT) ความเร็ว 500/500 Mbps ต่อไป และจะไม่มีการปรับสปีดลดลง
2. ความไม่สอดคล้องของข้อมูลและความไม่พร้อมของเจ้าหน้าที่
- โปรโมชันต้นปี 67: ผมยืนยันว่าช่วงต้นเดือนมกราคม 2567 มีเจ้าหน้าที่โทรมาเสนอโปร "ตลอดอายุการใช้งาน" นี้
- ข้อมูลการควบรวมที่คลุมเครือ: เจ้าหน้าที่อ้างว่าหลังการควบรวมจะไม่มีโปรแบบนี้อีก แต่พอผมถามถึงวันที่ควบรวมบริษัทที่แน่นอน เจ้าหน้าที่กลับมีท่าทีไม่มั่นใจ โดยบอกเพียงว่าน่าจะเป็นปลายเดือนมกราคมหรือกุมภาพันธ์ 2567 ซึ่งขัดกับข้อมูลที่ผมได้รับในช่วงต้นเดือน
- ความไม่ใส่ใจในรายละเอียด: เจ้าหน้าที่ที่มาถึง 4 คน กลับ "ไม่มีข้อมูล" ว่าในระบบของผมระบุวันสิ้นสุดสัญญาไว้เมื่อไหร่ ทั้งที่ในหน้าจอแอปฯ ของผมระบุชัดเจนว่าเป็นวันที่ 11 กุมภาพันธ์ 2570 เหมือนเตรียมมาเพียงเพื่ออ่านคำชี้แจงให้ลูกค้ายอมรับเท่านั้น
3. ข้อเรียกร้องและสิ่งที่จะดำเนินการต่อ
ผมยืนยันว่าการพูดด้วยวาจาไม่สามารถเชื่อถือได้ จึงยื่นเงื่อนไขดังนี้
- ต้องมีหนังสือยืนยัน: ให้บริษัทออกเอกสารเป็นลายลักษณ์อักษร เพื่อรับรองว่าราคาและความเร็วนี้จะคงอยู่ตลอดไปจนกว่าผมจะเป็นฝ่ายยกเลิกการใช้งานเอง
- กำหนดการส่งเอกสาร: เจ้าหน้าที่ตกลงจะส่ง "ร่างหนังสือยืนยัน" (Draft) ให้ผมตรวจทาง Line ภายใน วันศุกร์นี้ (ไม่เกิน 15.00 น.) และจะส่งฉบับจริงที่มีลายเซ็นผู้บริหารตามมาภายหลัง
ฝากถึงทุกคนครับ: ใครที่เคยใช้โปร 3BB หรือช่วงรอยต่อการควบรวม แล้วพนักงานเคยรับปากว่าได้โปรเดิมตลอดชีพ รบกวนลองเช็กในแอปฯ หรือระบบดูนะครับว่ามี "วันสิ้นสุดสัญญา" โผล่เข้ามาหรือไม่ อย่าปล่อยผ่านเพียงเพราะคำพูดทางโทรศัพท์ครับ
#AIS #3BB #สิทธิผู้บริโภค #อินเทอร์เน็ตบ้าน #สคบ
อัปเดตเคส AIS-3BB: เมื่อสัญญา "ตลอดชีพ" ถูกตั้งวันหมดอายุ และการชี้แจงที่ไม่มีความพร้อมของเจ้าหน้าที่]
ผมขอใช้ Gemini สรุปการพูดคุยในวันนี้ก็แล้วกันครับเพื่อประเด็นจะได้ครบถ้วนไม่ตกหล่น
อัปเดตวันที่ 20 มกราคม 2569 เมื่อเวลาก่อน 15.00 น. เล็กน้อย ได้มีเจ้าหน้าที่จาก 3BB จำนวน 3 คน และน่าจะเป็นทนายอีก 1 คน รวมเป็น 4 คน มาพูดคุยชี้แจงในเรื่องโปรโมชันที่ผมพบปัญหาครับ
จากการพูดคุยในวันนี้ มีประเด็นสำคัญที่อยากแชร์ให้เพื่อนๆ ได้ทราบดังนี้
1. สรุปประเด็นปัญหาและการชี้แจงจากทางบริษัท
- การเปลี่ยนสัญญา: เดิมผมใช้โปร 3BB ที่ยืนยันว่า "ตลอดอายุการใช้งาน" แต่ในระบบใหม่ของ AIS กลับมีการระบุวันสิ้นสุดสัญญาในปี 2570
- การต่อสัญญา: เจ้าหน้าที่ชี้แจงว่าระบบของ AIS จะเป็นสัญญาแบบ 12 หรือ 24 เดือน และต้องมีการต่อสัญญาเป็นระยะ ไม่สามารถระบุคำว่าตลอดชีพในระบบได้เหมือนสมัย 3BB
- คำยืนยันเรื่องราคา/สปีด: บริษัทรับปากว่าผมจะยังคงได้ใช้แพ็กเกจเดิมในราคา 374.50 บาท (รวม VAT) ความเร็ว 500/500 Mbps ต่อไป และจะไม่มีการปรับสปีดลดลง
2. ความไม่สอดคล้องของข้อมูลและความไม่พร้อมของเจ้าหน้าที่
- โปรโมชันต้นปี 67: ผมยืนยันว่าช่วงต้นเดือนมกราคม 2567 มีเจ้าหน้าที่โทรมาเสนอโปร "ตลอดอายุการใช้งาน" นี้
- ข้อมูลการควบรวมที่คลุมเครือ: เจ้าหน้าที่อ้างว่าหลังการควบรวมจะไม่มีโปรแบบนี้อีก แต่พอผมถามถึงวันที่ควบรวมบริษัทที่แน่นอน เจ้าหน้าที่กลับมีท่าทีไม่มั่นใจ โดยบอกเพียงว่าน่าจะเป็นปลายเดือนมกราคมหรือกุมภาพันธ์ 2567 ซึ่งขัดกับข้อมูลที่ผมได้รับในช่วงต้นเดือน
- ความไม่ใส่ใจในรายละเอียด: เจ้าหน้าที่ที่มาถึง 4 คน กลับ "ไม่มีข้อมูล" ว่าในระบบของผมระบุวันสิ้นสุดสัญญาไว้เมื่อไหร่ ทั้งที่ในหน้าจอแอปฯ ของผมระบุชัดเจนว่าเป็นวันที่ 11 กุมภาพันธ์ 2570 เหมือนเตรียมมาเพียงเพื่ออ่านคำชี้แจงให้ลูกค้ายอมรับเท่านั้น
3. ข้อเรียกร้องและสิ่งที่จะดำเนินการต่อ
ผมยืนยันว่าการพูดด้วยวาจาไม่สามารถเชื่อถือได้ จึงยื่นเงื่อนไขดังนี้
- ต้องมีหนังสือยืนยัน: ให้บริษัทออกเอกสารเป็นลายลักษณ์อักษร เพื่อรับรองว่าราคาและความเร็วนี้จะคงอยู่ตลอดไปจนกว่าผมจะเป็นฝ่ายยกเลิกการใช้งานเอง
- กำหนดการส่งเอกสาร: เจ้าหน้าที่ตกลงจะส่ง "ร่างหนังสือยืนยัน" (Draft) ให้ผมตรวจทาง Line ภายใน วันศุกร์นี้ (ไม่เกิน 15.00 น.) และจะส่งฉบับจริงที่มีลายเซ็นผู้บริหารตามมาภายหลัง
ฝากถึงทุกคนครับ: ใครที่เคยใช้โปร 3BB หรือช่วงรอยต่อการควบรวม แล้วพนักงานเคยรับปากว่าได้โปรเดิมตลอดชีพ รบกวนลองเช็กในแอปฯ หรือระบบดูนะครับว่ามี "วันสิ้นสุดสัญญา" โผล่เข้ามาหรือไม่ อย่าปล่อยผ่านเพียงเพราะคำพูดทางโทรศัพท์ครับ
#AIS #3BB #สิทธิผู้บริโภค #อินเทอร์เน็ตบ้าน #สคบ