ขอมาแชร์ประสบการณ์แย่มากกับการสั่งของใน Shopee เผื่อเป็นอุทาหรณ์ให้คนอื่นค่ะ
เราเริ่มกดสั่งซื้อสินค้าตั้งแต่วันที่ 6 ม.ค. เพราะในฐานะคนสั่ง เราอยากได้ของ และแน่นอนว่า ไม่อยากเสียเวลา กับการตามของที่ควรจะส่งถึงตามปกติ
ระบบใน Shopee ระบุว่าพัสดุจัดส่งโดย SPX Express แต่เมื่อสอบถามผ่านแชตบอทของ Shopee กลับได้รับคำตอบว่าเป็น ไปรษณีย์ไทย ซึ่งขัดแย้งกันตั้งแต่ต้นว่า ตกลงใครเป็นผู้จัดส่งกันแน่
ไทม์ไลน์ของปัญหา
• 6 ม.ค. กดสั่งซื้อสินค้า
• 10 ม.ค. สินค้าเริ่มล่าช้า และสถานะหยุดอัปเดตตั้งแต่วันนั้น
• 13 ม.ค. ระบบ Shopee ขึ้นสถานะว่า “จัดส่งสำเร็จ” (Completed) ทั้งที่
• ไม่มีพนักงานโทรมา
• ไม่มีพัสดุมาส่ง
• ไม่มีใครรับแทน
• ไม่มีหลักฐานการจัดส่งใด ๆ
• ตั้งแต่ 13 ม.ค. เป็นต้นมา ยื่นเรื่องร้องเรียนและติดตามผล ทุกวัน ผ่าน Call Center และอีเมล
• จนถึง 17 ม.ค. เรายังไม่ได้รับสินค้า และ ไม่มีคำตอบที่ชัดเจนใด ๆ
ขอเน้นว่า Call Center พูดจาดีและพยายามช่วย ตรงนี้เราไม่ได้โทษเจ้าหน้าที่ แต่ปัญหาหนัก ๆ คือ ระบบและกระบวนการจัดส่ง
Call Center แจ้งว่า หากเป็นกรณี “ไม่ได้รับสินค้า” วิธีเดียวที่จะให้ระบบเริ่มตรวจสอบคือ ต้องยื่นขอคืนเงิน (Refund) ซึ่งเราก็ทำตามทันที
แต่ผลที่ได้คือ
• กระบวนการช้ามาก
• ไม่มีความคืบหน้า
• ไม่มีคำตอบว่าของอยู่ไหน
• อีเมลตอบกลับมีแต่คำว่า “ได้ Escalate ไปยังทีมที่เกี่ยวข้องแล้ว” ซ้ำ ๆ แบบตอบหุ่นยนต์
สิ่งที่รับไม่ได้อย่างยิ่งคือ
• ระบบ Shopee ห่วยมาก เพราะลูกค้า ไม่สามารถ Track สินค้าได้เลย
• เลขติดตามพัสดุ ไม่มีให้ลูกค้าใช้จริง
• สถานะในระบบเชื่อถือไม่ได้
• ไปรษณีย์ไทยอัปเดตสถานะแย่มาก และการจัดส่งคือ บ้งสุด ๆ
ถามตรง ๆ เลยว่า
• ใครเป็นคนกดว่าจัดส่งสำเร็จ?
• ของอยู่ที่ไหน?
• ลูกค้าต้องรออีกกี่วัน หรือควรเลิกหวังแล้วไปสั่งใหม่?
คำถามมันง่ายมาก แต่ Shopee ตอบไม่ได้:
สุดท้ายแล้ว เราจะได้รับของไหม หรือควรยกเลิกออเดอร์นี้แล้วสั่งใหม่?
เข้าใจนะว่าของอาจส่งช้าได้
แต่ที่ยอมรับไม่ได้คือ
• สถานะมั่ว
• Track ไม่ได้
• ขึ้นว่าส่งแล้วทั้งที่ไม่ได้ส่ง
• ไม่มี Proof of Delivery
• ใช้เวลานานหลายวันโดยไม่มีคำตอบ
ประสบการณ์นี้ทำให้ตั้งคำถามกับความน่าเชื่อถือของ Shopee อย่างมาก
เพราะถ้าลูกค้าสั่งของแล้ว ไม่รู้ของอยู่ไหน ไม่มีใครรับผิดชอบ และไม่มีคำตอบชัดเจน
แล้วจะให้เชื่อมั่นแพลตฟอร์มนี้ได้ยังไงคะ?
ใครเคยเจอเคสแบบนี้ รบกวนแชร์หน่อยค่ะ ว่าสุดท้ายจบยังไง 🙏
ขอมาแชร์ประสบการณ์แย่มากกับการสั่งของใน Shopee เผื่อเป็นอุทาหรณ์ให้คนอื่นค่ะ
เราเริ่มกดสั่งซื้อสินค้าตั้งแต่วันที่ 6 ม.ค. เพราะในฐานะคนสั่ง เราอยากได้ของ และแน่นอนว่า ไม่อยากเสียเวลา กับการตามของที่ควรจะส่งถึงตามปกติ
ระบบใน Shopee ระบุว่าพัสดุจัดส่งโดย SPX Express แต่เมื่อสอบถามผ่านแชตบอทของ Shopee กลับได้รับคำตอบว่าเป็น ไปรษณีย์ไทย ซึ่งขัดแย้งกันตั้งแต่ต้นว่า ตกลงใครเป็นผู้จัดส่งกันแน่
ไทม์ไลน์ของปัญหา
• 6 ม.ค. กดสั่งซื้อสินค้า
• 10 ม.ค. สินค้าเริ่มล่าช้า และสถานะหยุดอัปเดตตั้งแต่วันนั้น
• 13 ม.ค. ระบบ Shopee ขึ้นสถานะว่า “จัดส่งสำเร็จ” (Completed) ทั้งที่
• ไม่มีพนักงานโทรมา
• ไม่มีพัสดุมาส่ง
• ไม่มีใครรับแทน
• ไม่มีหลักฐานการจัดส่งใด ๆ
• ตั้งแต่ 13 ม.ค. เป็นต้นมา ยื่นเรื่องร้องเรียนและติดตามผล ทุกวัน ผ่าน Call Center และอีเมล
• จนถึง 17 ม.ค. เรายังไม่ได้รับสินค้า และ ไม่มีคำตอบที่ชัดเจนใด ๆ
ขอเน้นว่า Call Center พูดจาดีและพยายามช่วย ตรงนี้เราไม่ได้โทษเจ้าหน้าที่ แต่ปัญหาหนัก ๆ คือ ระบบและกระบวนการจัดส่ง
Call Center แจ้งว่า หากเป็นกรณี “ไม่ได้รับสินค้า” วิธีเดียวที่จะให้ระบบเริ่มตรวจสอบคือ ต้องยื่นขอคืนเงิน (Refund) ซึ่งเราก็ทำตามทันที
แต่ผลที่ได้คือ
• กระบวนการช้ามาก
• ไม่มีความคืบหน้า
• ไม่มีคำตอบว่าของอยู่ไหน
• อีเมลตอบกลับมีแต่คำว่า “ได้ Escalate ไปยังทีมที่เกี่ยวข้องแล้ว” ซ้ำ ๆ แบบตอบหุ่นยนต์
สิ่งที่รับไม่ได้อย่างยิ่งคือ
• ระบบ Shopee ห่วยมาก เพราะลูกค้า ไม่สามารถ Track สินค้าได้เลย
• เลขติดตามพัสดุ ไม่มีให้ลูกค้าใช้จริง
• สถานะในระบบเชื่อถือไม่ได้
• ไปรษณีย์ไทยอัปเดตสถานะแย่มาก และการจัดส่งคือ บ้งสุด ๆ
ถามตรง ๆ เลยว่า
• ใครเป็นคนกดว่าจัดส่งสำเร็จ?
• ของอยู่ที่ไหน?
• ลูกค้าต้องรออีกกี่วัน หรือควรเลิกหวังแล้วไปสั่งใหม่?
คำถามมันง่ายมาก แต่ Shopee ตอบไม่ได้:
สุดท้ายแล้ว เราจะได้รับของไหม หรือควรยกเลิกออเดอร์นี้แล้วสั่งใหม่?
เข้าใจนะว่าของอาจส่งช้าได้
แต่ที่ยอมรับไม่ได้คือ
• สถานะมั่ว
• Track ไม่ได้
• ขึ้นว่าส่งแล้วทั้งที่ไม่ได้ส่ง
• ไม่มี Proof of Delivery
• ใช้เวลานานหลายวันโดยไม่มีคำตอบ
ประสบการณ์นี้ทำให้ตั้งคำถามกับความน่าเชื่อถือของ Shopee อย่างมาก
เพราะถ้าลูกค้าสั่งของแล้ว ไม่รู้ของอยู่ไหน ไม่มีใครรับผิดชอบ และไม่มีคำตอบชัดเจน
แล้วจะให้เชื่อมั่นแพลตฟอร์มนี้ได้ยังไงคะ?
ใครเคยเจอเคสแบบนี้ รบกวนแชร์หน่อยค่ะ ว่าสุดท้ายจบยังไง 🙏