Shopee ไม่ยอมคืนเงินทั้งที่เราไม่ได้รับสินค้า

ไรเดอร์ Shopee บอกว่าส่งสินค้าแล้วโดยส่งรูปมาเป็นหน้าบ้านใครสักคนที่ไม่ใช่บ้านเราและไม่ติดเลขที่บ้านด้วยค่ะ เราแชตถามแต่ไรเดอร์ไม่ตอบ พอถามผู้ขายก็บอกให้ขอคืนเงินผ่าน Shopee เราโทรศูนย์ Shopee รอสายนานมากแต่ก็รอจนคุยกับเจ้าหน้าที่ซึ่งรับเรื่อง แล้วมีอีเมลมาแจ้งให้เรากดขอคืนเงินผ่านแอป เราทำเรื่องผ่านแอปเสร็จ วันนี้มีอีเมลแจ้งว่าคืนเงินไม่ได้เพราะส่งพัสดุสำเร็จแล้ว อย่างนี้ขั้นต่อไปคือ สคบ. ใช่ไหมคะ หรือผู้ขายต้องช่วยเราบ้าง