ทำไมเจ้าหน้าที่ สำนักงานคณะกรรมการส่งเสริมการศึกษาเอกชน (สช.) ถึงชอบพูดจาไม่ดี

พอดีว่าเรานั้นได้ไปทำงานที่โรงเรียนเอกชนแห่งหนึ่งค่ะ เจ้าหน้าที่ได้โทรมาทวงเอกสารกับทางเรา เราแจ้งว่าขอส่งช่วงเย็น(ซึ่งทางนี้ยอมรับว่าทางเรานั้นล่าช้าจริงค่ะ) แต่แทนที่เจ้าหน้าที่จะพูดจาดีๆกลับพูด "ทำไมส่งช้า​วะ" เสียงดัง ซึ่งไม่ใช่ครั้งนี้ครั้งแรก หลายครั้งแล้วชอบพูดจาแบบนั้น
ยอมรับว่าทางเราก็มีส่วนผิดที่ส่งเอกสารช้า แต่ก็ควรพูดดีๆไหมคะ เพราะทางเราก็พูดดีและไม่ได้ขึ้นอารมณ์อะไร
อยากถามทุกคนคะ ว่าเราสามารถรับมือกับคนแบบนี้ยังไงได้บ้างคะ หรือต้องทำใจอย่างเดียว😮‍💨