มีใครเคยเจอปัญหาจากการจองผ่าน Klook แล้วไม่ได้รับการแก้ไข บ้างไหมคะ

เราเพิ่งจองโรงแรมผ่าน klook ไป มีลิ้งให่ชำระเงินผ่าน 123 service เพราะเราเลือกการตัดเงินจากแอป scb พอชำระเงินเรียบร้อย (มีใบเสร็จจาก 123 service เข้ามาในอีเมล) เราก็กลับเข้ามาในแอป klook เพื่อดูผลการชำระเงิน แจ้งว่า กำลังดำเนินการจอง เลยคิดว่าแอปกำลังติดต่อจองโรงแรม พอวันรุ่งขึ้นเข้าไปดู เขียนว่า กรุณาทำการจองให้สำเร็จ พอกดเข้าไป จะให้เราชำระเงินอีกรอบ เราไม่ได้ชำระ พอครบ 24 ชม แอปก็ตัดออก น่าจะการจองนั้นหมดอายุ เข้าไปเช็คในเมล ก็ไม่มี confirm booking เลยติดต่อเจ้าหน้าที่ เค้าบอก ไม่เจอการจองสำเร็จเข้ามา มีแต่การจองที่หมดอายุเพราะไม่ชำระเงิน เลยส่งใบเสร็จให้ดู เค้าขอเวลาตรวจสอบ 2-3 วัน แต่เราร้อนใจ ว่าจะได้เงินคืนหรือจะได้ห้องพักไหม ยิ่งมาค้นใน google ยิ่งเจอคนเจอเยอะ เลยอยากรู้ว่า มีเคสที่ในที่สุดก็ไม่ได้เงินคืนไหม หรือมีวิธีแก่ปัญหสอย่างไรได้บ้าง ขอบคุณล่วงหน้าค่ะ