จองตั๋วไม่สำเร็จ แต่ธนาคารตัดเงินสำเร็จ

สวัสดีค่ะ เราจองตั๋วเครื่องบินผ่านเวป Cathay Pacific Airline พอตอนหน้ารอ processing การจ่ายเงิน มันก็ห​มุนๆจากนั้นก้ขึ้นว่า We are experiencing technical difficulties แต่ได้รับ SMS จากธนาคารแจ้งว่าการชำระเงิน ฿129,608.32 สำเร็จ ไปเช็คอีเมลล์ก้ไม่ได้รับ Confirmation Email
คำถามคือเงินเราไปลอยอยู่ที่ไหน โทรไป Customer Service ธนาคาร​​บอกว่า Transaction สำเร็จ Chat (กับ Agent) ตอบว่า ไม่มียอดเงินนี้เข้าในระบบของ Airline ให้ติดต่อธนาคาร เครียดมากๆเลย กลัวว่าจะไม่ได้เงินคือน หรือ รอเป็นเดือน เพราะคิดว่ามันไม่ใช่การขอ Refund เพราะเราไม่ได้รับแม้กระทั่งเพราะเราไม่ได้รับแม้กระทั่ง  reference no หรือ อะไรเลย เงินที่ตัดไปอยู่ที่ Airlines หรือ ที่ไหน ค่อนข้างงงกับคำตอบของ Airline. ถามใน Chat (กับ agent ในเวป) ตอบว่าจะได้เงินคืนภายใน 72 ชม. โทรไปหา Customer Service บอกว่า 7-14 วัน Chat กับ agent ใน WhatsApp บอกว่า ให้ติดต่อธนาคารเอง


แต่