อยู่ๆเด้งออกจากบัญชีแล้วโดนบอกทำผิดกฎ

ที่บ้านได้สมัคร Amazon prime video เดือนละ 149 มาสักพักแล้ว ​โดยให้ตัดผ่านบัตร true money wallet พอมาดูรายการในทรู มีการตัดเงินมา 2 อย่าง Amazon ​prime video 149 บาท อันที่สมัคร ​กับ Amazon prime vid

คือสมัครแอปprimeผ่านแอปmy ais ตัดเงินแล้วส่งลิ้งค์แล้วแต่ไม่สามารถเข้าใช้งานได้โดยลิ้งค์ที่กดไปขึ้นแบบนี้หมายถึงยังไงหรอคะ มันไม่สามารุเข้าใช้งานแอปได้เลยค่ะ

มันขึ้นแบบนี้น่ะค่ะดูไม่ได้เลยแต่เมื่อตอนเช้ายังดูได้ปกติอยู่เลยค่ะ พอกดไปตามลิ่งค์จะติดต่อฝ่ายบริการไอัเราก็ดันลืมรหัสพอกดลืมรหัสผ่านก็มีข้อความขึ้นว่าเกิดข้อผิดพลาดภายใน แบบนี้ควรทำยังไงดีคะ

ขอความช่วยเหลือครับ มือใหม่ Prime VDO เพิ่งสมัคร AIS Play Premium+ ไป กดลิ๊งค์เข้าไปสมัคร Prime ยังไม่ทันจะเข้าหน้า setting อะไรได้มันเด้งๆ อะไรไม่ทราบอยู่หลายที แล้วก็ปรากฎภาพ มันบอกให้เรา verify bil