สั่งมือถือจากAis online store เลือกรับที่ร้าน แต่รับของไม่ได้?

คือผมสั่งiphone15 สีดำ 128gb โดยชำระเงินผ่านการตัดบัตรแต่พอไปรับสินค้าที่หน้าร้าน ทางร้านเอาตัวกล่องออกมาให้เช็คดูแล้วแต่จู่ๆพนักงานก็บอกว่าหมายเลขคำสั่งซื้อไม่มีชื่อขึ้นในระบบยังรับของไม่ได้ ทั้งๆที่สถานะขึ้นว่าพร้อมรับสินค้าแล้ว แถมสินค้าที่สาขาก็มี บัตรก็ตัดไปแล้ว อันนี้ต้องทำยังไงครับ?