เช็คค่าไวไฟไม่ได้

สวัสดีค่ะวันนี้ติดต่อทาง1242ไปเพื่อเช็คยอดค้างทั้งหมดเพราะก่อนหน้านี้ไม่ได้จ่ายไป3เดือนเลยโดนตัดไปและไม่ได้ใช้งานอีกเลย ทางมะลิได้ให้กดเลขที่เราเตอร์ที่ขึ้นต้นด้วย96พอกดไปแล้วมะลิบอกว่าไม่มีเลขนี้ในระบบคืออะไรคะ ต้องติดตั้งใหม่รึป่าว