ไม่สามารถเก็บเงินปลายทางshopeeได้

สวัสดีค่ะ คือเราไม่เข้าใจว่าทำไมไม่สามารถเก็บเงินปลายทางช้อปปี้ได้ค่ะ เท่าที่จำได้เคยเก็บเงินปลายทางแล้วยกเลิกไป1 ครั้งค่ะ เพราะเราสั่งของผิดรุ่นละทักหาร้านแต่ร้านไม่ยอมยกเลิกให้ แล้วส่งของมา