สั่งซื้อของจากลาซาด้า ไม่ส่งของและไม่ได้รับการคืนเงิน

เราได้ทำการสั่งซื้อสมาร์ทวอทจากร้านหนึ่งในลาซาด้า ได้ทำการโอนเงินไปแล้ว ผ่านไป 5วัน ทางร้านไม่ส่งสินค้าให้ เราเลยกดยกเลิกสินค้า แต่ผ่านมา 12 วัน ยังไม่ขึ้นสถานะใดๆว่าจะคืนเงินให้ ดูประวัติการซื้อก็ไม่ปรากฏสถานะใดๆเช่นกัน
เราสามารถติดตามการขอเงินคืนได้ทางไหนคะ
กังวลมาก เพราะเป็นจำนวนเงินไม่ใช่น้อยเลยค่ะ