ได้รับข้อความคิดค่าบริการ กดยกเลิกแล้วแต่ไม่ได้เงินคืน ต้องทำยังไง?

สวัสดีค่ะ ตามหัวข้อเลยค่ะ เราเจอกระทู้นึฃนานมาแล้ว ว่าข้อความคิดค่าบริการเราสามารถขอเงินคืนได้
ทีนี้เราเลยร้องเรีบนผ่านเมลที่ได้มาในกระทู้ เมลตอบมาว่าสามารถแจ้งได้ผ่าน ทรู i service แต่แจ้ฃแล้วแค่ยกเลิกให้ค่ะ ไม่มีบอกว่าได้เงินคืน
ไม่ทราบว่าตอนนี้ยังได้เงินคืนอีกมั้ยคะ เราเติมเฃินเพื่อสมัครแพ็คเกจเน็ต แต่โดนหักตัง ต้องเติมเงินอีก มันไม่ใช่เรื่อง หลายว่าเสียมากกว่าเดิม