สวัสดีค่ะ
เราใช้บริการเน็ตบ้านทรูมาตลอด พ่วงกับกล่องทรูวิชั่น (เป็นลูกค้าทรูมายาวนาน รวมถึงสัญญาณมือถือเป็นสิบๆปี)
ช่วงที่ผ่านมามีปัญหาเน็ตบ้านหลุดบ่อย นอกจากใช้เน็ตทำงานไม่ได้ ทีวีก็พาดูไม่ได้ไปด้วย บางทีทีวีดูๆอยู่ภาพก็เน่าเลย
มีการแจ้งซ่อมตลอด แต่ปัญหาที่พบคือ ช่างไม่เคยมาตรงเวลาเลย มาสายโดยไม่แจ้งตลอดและทรูไม่ช่วยประสานงานเลย
ล่าสุดคือเดือนนี้ ณ วันที่ 20 เน็ตบ้านใช้ไม่ได้ สัญญาณไม่เข้าเร้าเตอร์ ทำอะไรไม่ได้เลย
จึงมีการนัดซ่อมวันที่ 21 เวลา 11.00 โดยเบื้องต้นคอลเซนเตอร์แจ้งว่า อาการนี้น่าจะต้องให้ช่างเปลี่ยนเราเตอร์ใหม่
หลังจากนั้นก็มี SMS ว่านัดช่างเรียบร้อยแล้ว (ในใจก็แอบคิดว่า เดี๋ยวก็เหมือนทุกครั้งที่ช่างมาสายต้องโทรตามแน่ๆ)
และก็จริงตามคาด พอถึงเวลานัดหมาย ช่างก็ยังไม่มา ช่วง 11.30 โทรไปแจ้งคอลเซนเตอร์ก็บอกจะช่วยประสานงานให้ก็เงียบ
12.00 โทรไปตามคอลเซนเตอร์อีกที ขอแค่ให้โทรกลับมาหน่อยว่าสรุปช่างจะมากี่โมง เผื่อจะได้เลื่อนนัดหรือวางแผนชีวิตถูก ก็เงียบ
รอจนร่วมๆ 12.20 ก็เงียบ เลยไปค้นเบอร์ที่ช่างของทรูเคยให้ไว้ตอนมาซ่อมเมื่อเดือน ก.พ.
คือเราก็ไม่รู้หรอกว่าจะใช่ช่างชุดเดียวกันรึเปล่า แต่โชคดีที่ใช่พี่ช่างคนเดิม สรุปพี่ช่างบอกว่าติดงานของลูกค้าที่นัด 10.00 เลยช้า
แต่ลองคุยอาการแล้ว พี่ช่างก็แจ้งว่าอาการแบบนี้เดี๋ยวส่งลูกน้องเข้าไปซ่อม ไม่ต้องถึงกับไล่สายสัญญาณใหม่
กว่าลูกน้องของคุณพี่จะมา ก็ปาเข้าไปร่วม 13.00 และจนถึงตอนนี้ไม่มีทรูโทรมาเลย ไม่สนใจใดๆทั้งสิ้น
พอส่งลูกน้องมาดู ก็ยังซ่อมไม่ได้อีก ก็จะไปซ่อมได้ยังไง ไม่พกอะไรมาเลย พี่ช่างให้ลูกน้องแกพกมาแต่ อแดปเตอร์เอามาเปลี่ยนให้
คือทีมช่างก็ควรจะพกอุปกรณ์มาให้ครบกว่านี้ไหม ไม่เข้าใจเลยจริงๆ ขนาดย้ำแล้วนะ ว่าพี่ส่งลูกน้องมาเอาอุปกรณ์ติดมือมาให้ครบนะพี่
สรุปลูกน้องก็ต้องวกรถกลับไปเอาเร้าเตอร์มาเปลี่ยนให้ ดีที่ไม่ไกลมาก (เดิมใช้เร้าเตอร์สีขาว 6 เสา ตอนนี้ได้สีดำ 4 เสาเฉยเลย)
เบ็ดเสร็จจากเดิมที่นัดเวลา 11.00 สุดท้ายมาจริงเสร็จจริงปาเข้าไป 14.30
และแน่นอนจนถึงเวลานี้ไม่มี จนท. ทรู โทรมาหาซักคน
แล้วสุดท้ายทรูโทรกลับมาถามว่าช่างมาซ่อมรึยัง ก็ปาเข้าไป 17.30 แล้ว
เวลาผ่านไปขนาดนี้ เพิ่งจะมาถามหรอเนี่ย เราไม่รู้หรอกว่าระบบหลังบ้านคุณทำงานกันยังไง
แต่อย่างน้อยช่วยใส่ใจ แล้วโทรมาบอกก็ได้ว่าจะช่างติดอะไร จะมาหรือไม่มา แล้วเราจะสะดวกรอไหมอะไรยังไง นี่ไม่มีเลย
โทรมาตอน 17.30 ก็คุยไม่รู้เรื่อง บอกไปแล้วว่าซ่อมเสร็จแล้ว พร้อมทั้งตำหนิการให้บริการ
ก็ยังไปสื่อสารภายในกันมั่ว จนพี่ช่างก็โทรกลับมาหาเราอีกว่า เน็ตยังใช้ไม่ได้หรอ จะเข้าไปดูอีก คือเละเทะไปหมด
ทั้งที่ความจริงทรูควรจะประสานงานกับช่างตั้งแต่แรกทั้งหมด เราไม่ควรจะต้องเป็นคนติดต่อส่วนตัวกับช่างเองด้วยซ้ำ
นี่ถ้าไม่มีเบอร์ช่างก็คงรอไปไม่รู้กี่ชั่วโมง มันใช่หรอ
คำถามถึงทรูคือ
1. การประสานงานแย่มากเลย ควรใส่ใจการให้บริการมากกว่านี้ไหม
เราไม่ได้เรียกร้องอะไรนอกจากแค่โทรกลับมาบอกหน่อยว่าติดอะไร จะมากี่โมงแค่นั้นเอง
เหมือนเรารอแบบไร้จุดหมาย มันเสียเวลามาก
2. ทีมช่างควรมีความพร้อมมากกว่านี้ มาก็สายแล้วยังจะมาแบบอุปกรณ์ไม่ครบอีก เสียเวลายิ่งกว่าเดิม
ตอนแรกเราใช้ทรูต่อเนื่องหลายอย่างเพราะได้แบล็คการ์ด แต่เอาจริงๆ ก็ไม่มีประโยชน์อะไร
ตอนนี้สนใจจะย้ายค่าย เริ่มจากเน็ตบ้านมีโปรไหน น่าสนใจบ้างคะ
เห็นบางค่ายก็มีโปรเน็ตราคาดี แถมได้ดูซีรีย์ด้วย
นี่เป็นลูกค้าเก่าไม่ได้อะไร นอกจากได้เน็ตเน่า เซงค่ะ
อินเตอร์เน็ตบ้านทรู พังก็บ่อย นัดซ่อมช่างมาสายประจำ ช่วงนี้ค่ายมีไหนน่าย้ายไปบ้างคะ
เราใช้บริการเน็ตบ้านทรูมาตลอด พ่วงกับกล่องทรูวิชั่น (เป็นลูกค้าทรูมายาวนาน รวมถึงสัญญาณมือถือเป็นสิบๆปี)
ช่วงที่ผ่านมามีปัญหาเน็ตบ้านหลุดบ่อย นอกจากใช้เน็ตทำงานไม่ได้ ทีวีก็พาดูไม่ได้ไปด้วย บางทีทีวีดูๆอยู่ภาพก็เน่าเลย
มีการแจ้งซ่อมตลอด แต่ปัญหาที่พบคือ ช่างไม่เคยมาตรงเวลาเลย มาสายโดยไม่แจ้งตลอดและทรูไม่ช่วยประสานงานเลย
ล่าสุดคือเดือนนี้ ณ วันที่ 20 เน็ตบ้านใช้ไม่ได้ สัญญาณไม่เข้าเร้าเตอร์ ทำอะไรไม่ได้เลย
จึงมีการนัดซ่อมวันที่ 21 เวลา 11.00 โดยเบื้องต้นคอลเซนเตอร์แจ้งว่า อาการนี้น่าจะต้องให้ช่างเปลี่ยนเราเตอร์ใหม่
หลังจากนั้นก็มี SMS ว่านัดช่างเรียบร้อยแล้ว (ในใจก็แอบคิดว่า เดี๋ยวก็เหมือนทุกครั้งที่ช่างมาสายต้องโทรตามแน่ๆ)
และก็จริงตามคาด พอถึงเวลานัดหมาย ช่างก็ยังไม่มา ช่วง 11.30 โทรไปแจ้งคอลเซนเตอร์ก็บอกจะช่วยประสานงานให้ก็เงียบ
12.00 โทรไปตามคอลเซนเตอร์อีกที ขอแค่ให้โทรกลับมาหน่อยว่าสรุปช่างจะมากี่โมง เผื่อจะได้เลื่อนนัดหรือวางแผนชีวิตถูก ก็เงียบ
รอจนร่วมๆ 12.20 ก็เงียบ เลยไปค้นเบอร์ที่ช่างของทรูเคยให้ไว้ตอนมาซ่อมเมื่อเดือน ก.พ.
คือเราก็ไม่รู้หรอกว่าจะใช่ช่างชุดเดียวกันรึเปล่า แต่โชคดีที่ใช่พี่ช่างคนเดิม สรุปพี่ช่างบอกว่าติดงานของลูกค้าที่นัด 10.00 เลยช้า
แต่ลองคุยอาการแล้ว พี่ช่างก็แจ้งว่าอาการแบบนี้เดี๋ยวส่งลูกน้องเข้าไปซ่อม ไม่ต้องถึงกับไล่สายสัญญาณใหม่
กว่าลูกน้องของคุณพี่จะมา ก็ปาเข้าไปร่วม 13.00 และจนถึงตอนนี้ไม่มีทรูโทรมาเลย ไม่สนใจใดๆทั้งสิ้น
พอส่งลูกน้องมาดู ก็ยังซ่อมไม่ได้อีก ก็จะไปซ่อมได้ยังไง ไม่พกอะไรมาเลย พี่ช่างให้ลูกน้องแกพกมาแต่ อแดปเตอร์เอามาเปลี่ยนให้
คือทีมช่างก็ควรจะพกอุปกรณ์มาให้ครบกว่านี้ไหม ไม่เข้าใจเลยจริงๆ ขนาดย้ำแล้วนะ ว่าพี่ส่งลูกน้องมาเอาอุปกรณ์ติดมือมาให้ครบนะพี่
สรุปลูกน้องก็ต้องวกรถกลับไปเอาเร้าเตอร์มาเปลี่ยนให้ ดีที่ไม่ไกลมาก (เดิมใช้เร้าเตอร์สีขาว 6 เสา ตอนนี้ได้สีดำ 4 เสาเฉยเลย)
เบ็ดเสร็จจากเดิมที่นัดเวลา 11.00 สุดท้ายมาจริงเสร็จจริงปาเข้าไป 14.30
และแน่นอนจนถึงเวลานี้ไม่มี จนท. ทรู โทรมาหาซักคน
แล้วสุดท้ายทรูโทรกลับมาถามว่าช่างมาซ่อมรึยัง ก็ปาเข้าไป 17.30 แล้ว
เวลาผ่านไปขนาดนี้ เพิ่งจะมาถามหรอเนี่ย เราไม่รู้หรอกว่าระบบหลังบ้านคุณทำงานกันยังไง
แต่อย่างน้อยช่วยใส่ใจ แล้วโทรมาบอกก็ได้ว่าจะช่างติดอะไร จะมาหรือไม่มา แล้วเราจะสะดวกรอไหมอะไรยังไง นี่ไม่มีเลย
โทรมาตอน 17.30 ก็คุยไม่รู้เรื่อง บอกไปแล้วว่าซ่อมเสร็จแล้ว พร้อมทั้งตำหนิการให้บริการ
ก็ยังไปสื่อสารภายในกันมั่ว จนพี่ช่างก็โทรกลับมาหาเราอีกว่า เน็ตยังใช้ไม่ได้หรอ จะเข้าไปดูอีก คือเละเทะไปหมด
ทั้งที่ความจริงทรูควรจะประสานงานกับช่างตั้งแต่แรกทั้งหมด เราไม่ควรจะต้องเป็นคนติดต่อส่วนตัวกับช่างเองด้วยซ้ำ
นี่ถ้าไม่มีเบอร์ช่างก็คงรอไปไม่รู้กี่ชั่วโมง มันใช่หรอ
คำถามถึงทรูคือ
1. การประสานงานแย่มากเลย ควรใส่ใจการให้บริการมากกว่านี้ไหม
เราไม่ได้เรียกร้องอะไรนอกจากแค่โทรกลับมาบอกหน่อยว่าติดอะไร จะมากี่โมงแค่นั้นเอง
เหมือนเรารอแบบไร้จุดหมาย มันเสียเวลามาก
2. ทีมช่างควรมีความพร้อมมากกว่านี้ มาก็สายแล้วยังจะมาแบบอุปกรณ์ไม่ครบอีก เสียเวลายิ่งกว่าเดิม
ตอนแรกเราใช้ทรูต่อเนื่องหลายอย่างเพราะได้แบล็คการ์ด แต่เอาจริงๆ ก็ไม่มีประโยชน์อะไร
ตอนนี้สนใจจะย้ายค่าย เริ่มจากเน็ตบ้านมีโปรไหน น่าสนใจบ้างคะ
เห็นบางค่ายก็มีโปรเน็ตราคาดี แถมได้ดูซีรีย์ด้วย
นี่เป็นลูกค้าเก่าไม่ได้อะไร นอกจากได้เน็ตเน่า เซงค่ะ