ดูเหมือนประเทศเราจะเข้าสู่ยุคผูกขาดการสื่อสาร โดยผู้บริโภคไม่มีสิทธื์เลือกเลย ต้องจำใจทนกับการบริการแย่ๆของผู้ให้บริการปัจจุบัน
เริ่มเรื่อง: ก่อนหน้านี้ ใช้ทรู convergent คือผูกแพคเกจ ทรูวิชั่นส์ แพลตตินั่ม ทรูออนไลน์และทรูมูฟ เข้าด้วยกัน ค่าบริการรายเดือน 2,XXX บาท มาเป็นเวลานานมากๆ เป็นสมาชิกทรูแบล็คมาเกินสิบปี แต่วันดีคืนดี สัญญาณทรูวิชั่นส์แพลตตินั่มถูกตัดเฉย ทั้งๆที่ค่าบริการจ่ายครบก่อนกำหนดทุกเดือนมาตลอด ด้วยคำตอบว่าเป็นเรื่องของฝ่ายการตลาดซึ่งฝ่ายบริการลูกค้าทำอะไรไม่ได้ อ๋อครับ แล้วลูกค้าอย่างผมล่ะครับ ใครรับผิดชอบ
เมื่อถูกโกงแบบหน้าด่านๆ ก็เลยตัดสินใจยกเลิกบริการทุกอย่าง ถอดทุกอุปกรณ์ออก ใส่ถุงรอมารับคืน (ปัตตุบัน หลังจากแจ้งยกเลิกไปแล้วเกินเดือนแล้วก็ยังไม่มาเก็บกลับ) แล้วตัดสินใจโทรเรียก AIS Fiber เข้ามาติดตั้ง
หนีเสือปะจรเข้:
ตั้งแต่วันติดตั้ง ไม่รู้ว่าช่างอะไร แต่ความรู้น้อยมาก งานหยาบ ทั้งๆที่แค่เอาอุปกรณ์ใหม่มาเสียบกับสายเดิม เดินแค่สายจากด้านนอกเข้ามาที่อุปกรณ์หลักจุดเดิม ไม่มีอะไรซับซ้อนเลย แต่....เล่นเอาลูกค้าเกือบไปตามนัดไม่ได้ ต้องนั่งช่วย นั่งรอกันจนหยดสุดท้าย อันนี้บอกเลย ของทรูโปรกว่าเยอะ ผ่านไปเกือบเดือน พบปัญหา 5G ต่อไปไได้ ใช้ได้แต่ 2.4G ต่อไปนี้คือประสบการณ์จริง
18/03/67
17.13 น โทร 1175 กดทุกเมนู เพื่อให้ได้พูดกับมนุษย์ เพราะระบบจะพยายามมากสุดๆให้เราไปใช้แอพ my ais แต่ด้วยความอุตสาหะ ในที่สุดก็ได้คุยกับมนุษย์ ซึ่งก็แจ้งว่า จะให้ช่างโทรกลับหาเราพรุ่งนี้!!! เอิ่ม ผมกำลังนั่งทำงานครับ ถ้าคุณจะโทรกลับพรุ่งนี้ ผมก็ขอไม่จ่ายค่าบริการจนกว่าจะใช้งานได้ ดีกว่ามั้ย CC จึงแจ้งว่าจะมีช่างโทรหาภายใน 3 ชั่วโมง แต่.........รอจนสองทุ่ม ไมม่มีใครโทรหาซักคน โทรไปก็ยังคงเหมือนเดิม พยายามสุดๆให้โหลด my ais มาใช้ ก็ทำไงได้ โหลดก้โหลด แต่พีคกว่า พอแจ้งปัญหา แอพขึ้นว่า ไม่สามารถทำรายการได้!!!! โคตรพีค อึ้งไปพักนึง ลองใหม่จนในที่สุด แจ้งปัญหาโดยพิมพ์ไปได้สำเร็จ
หลังจากนั้น สามทุ่ม มีเจ้าหน้าที่โทรมา ถามนั้นนี่แล้วก็บูสสัญญาณให้ ซึ่งก็เหมือนเดิม ปัญหาเดิมยังอยู่ แล้วแจ้งนัดหมายช่างให้ นัดหมายให้เรียบร้อย วันนี้ เกือบบ่ายสาม มีสายเข้ามาถามว่า ที่แจ้งปัญหาไป ยังมีปัญหาอยู่หรือไม่ อ้าว!! นี่พวกเมิงไม่คุยกันเลยใช่มั้ย เลยไล่ให้ไปดูบันทึก ถึงได้อ๋อว่าที่โทรมาเมื่อคืนสามทุ่ม ก็ไม่ใช่ช่างแต่เป็น CC สรุป ตั้งแต่ห้าโมงเย็นเมื่อวานจนถึงตอนนี้ก็ยังไม่มีใครแก้ปัญหาให้อยู่ดี ใช้งานไม่ได้ยังไงก็ใช้งานไม่ได้เหมือนเดิม
พรุ่งนี้ นัดช่างไว้ ก็คงต้องลุ้นต่อไปว่าจะได้บริการประเภทไหน
ตกลงเราในฐานะผู้บริโภคมีทางเลือกอะไรบ้าง อยากถามกสทชว่า พวกคุณทำงานได้แค่นี้ใช่หรือไม่ เคยคิดจะช่วยเหลือปกป้องผลประโยชน์ของประชาชนอย่างไรได้บ้าง หหรือเกรงใจรายใหญ่จนไม่กล้าหืออะไรบ้างเลย
ถ้าเราจ่ายค่าบริการเต็ม แต่ไม่ได้รับบริการเต็ม เราควรต้องจ่ายค่าบริการเต็มหรือไม่ แล้วถ้าได้รับบริการแบบนี้ สัญญาที่ผูกเรา 2 ปี ถือเป็นโมฆะเพราะผู้ให้บริการผิดสัญญาหรือไม่ อันนี้อยากถามทนายผู้บริโภคครับ
สุดท้าย จะบอกว่า ไม่มีใครดีกว่าใราเลยจริงๆ นอกจากจะเอาสายบ้าบอมาโยงเต็มหมู่บ้านเราเหมือนกัน การให้บริการ ความจริงใจในการให้บริการ ห้วยพอๆกันจริงๆ แต่มี่ผิดหวัง คือ ในฐานะที่เคยเป็น serenade plattinum เกินยี่สิบปี และได้ย้ายค่ายไปสักพักแล้วเพราะเหตุผลเดียวกันนี้ วันนี้ใจหายจริงๆที่สิ่งที่เคยเป็นจุดขายทำให้ยอมจ่ายแพงกว่าอีกค่าย เพราะจุดแข็งเรื่องบริการหลังการขาย วันนี้ AIS ไปไกลกว่าเดิม ไกลจนกู่ไม่กลับแล้ว บริการหลังการขายห้วยแบบชนิดน่าตกใจ ไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้น พูดได้อย่างเดียว ห้วยมากๆ
ผิดหวังกับ AIS Fiber กับบริการหลังการขายขั้นสุด
เริ่มเรื่อง: ก่อนหน้านี้ ใช้ทรู convergent คือผูกแพคเกจ ทรูวิชั่นส์ แพลตตินั่ม ทรูออนไลน์และทรูมูฟ เข้าด้วยกัน ค่าบริการรายเดือน 2,XXX บาท มาเป็นเวลานานมากๆ เป็นสมาชิกทรูแบล็คมาเกินสิบปี แต่วันดีคืนดี สัญญาณทรูวิชั่นส์แพลตตินั่มถูกตัดเฉย ทั้งๆที่ค่าบริการจ่ายครบก่อนกำหนดทุกเดือนมาตลอด ด้วยคำตอบว่าเป็นเรื่องของฝ่ายการตลาดซึ่งฝ่ายบริการลูกค้าทำอะไรไม่ได้ อ๋อครับ แล้วลูกค้าอย่างผมล่ะครับ ใครรับผิดชอบ
เมื่อถูกโกงแบบหน้าด่านๆ ก็เลยตัดสินใจยกเลิกบริการทุกอย่าง ถอดทุกอุปกรณ์ออก ใส่ถุงรอมารับคืน (ปัตตุบัน หลังจากแจ้งยกเลิกไปแล้วเกินเดือนแล้วก็ยังไม่มาเก็บกลับ) แล้วตัดสินใจโทรเรียก AIS Fiber เข้ามาติดตั้ง
หนีเสือปะจรเข้:
ตั้งแต่วันติดตั้ง ไม่รู้ว่าช่างอะไร แต่ความรู้น้อยมาก งานหยาบ ทั้งๆที่แค่เอาอุปกรณ์ใหม่มาเสียบกับสายเดิม เดินแค่สายจากด้านนอกเข้ามาที่อุปกรณ์หลักจุดเดิม ไม่มีอะไรซับซ้อนเลย แต่....เล่นเอาลูกค้าเกือบไปตามนัดไม่ได้ ต้องนั่งช่วย นั่งรอกันจนหยดสุดท้าย อันนี้บอกเลย ของทรูโปรกว่าเยอะ ผ่านไปเกือบเดือน พบปัญหา 5G ต่อไปไได้ ใช้ได้แต่ 2.4G ต่อไปนี้คือประสบการณ์จริง
18/03/67
17.13 น โทร 1175 กดทุกเมนู เพื่อให้ได้พูดกับมนุษย์ เพราะระบบจะพยายามมากสุดๆให้เราไปใช้แอพ my ais แต่ด้วยความอุตสาหะ ในที่สุดก็ได้คุยกับมนุษย์ ซึ่งก็แจ้งว่า จะให้ช่างโทรกลับหาเราพรุ่งนี้!!! เอิ่ม ผมกำลังนั่งทำงานครับ ถ้าคุณจะโทรกลับพรุ่งนี้ ผมก็ขอไม่จ่ายค่าบริการจนกว่าจะใช้งานได้ ดีกว่ามั้ย CC จึงแจ้งว่าจะมีช่างโทรหาภายใน 3 ชั่วโมง แต่.........รอจนสองทุ่ม ไมม่มีใครโทรหาซักคน โทรไปก็ยังคงเหมือนเดิม พยายามสุดๆให้โหลด my ais มาใช้ ก็ทำไงได้ โหลดก้โหลด แต่พีคกว่า พอแจ้งปัญหา แอพขึ้นว่า ไม่สามารถทำรายการได้!!!! โคตรพีค อึ้งไปพักนึง ลองใหม่จนในที่สุด แจ้งปัญหาโดยพิมพ์ไปได้สำเร็จ
หลังจากนั้น สามทุ่ม มีเจ้าหน้าที่โทรมา ถามนั้นนี่แล้วก็บูสสัญญาณให้ ซึ่งก็เหมือนเดิม ปัญหาเดิมยังอยู่ แล้วแจ้งนัดหมายช่างให้ นัดหมายให้เรียบร้อย วันนี้ เกือบบ่ายสาม มีสายเข้ามาถามว่า ที่แจ้งปัญหาไป ยังมีปัญหาอยู่หรือไม่ อ้าว!! นี่พวกเมิงไม่คุยกันเลยใช่มั้ย เลยไล่ให้ไปดูบันทึก ถึงได้อ๋อว่าที่โทรมาเมื่อคืนสามทุ่ม ก็ไม่ใช่ช่างแต่เป็น CC สรุป ตั้งแต่ห้าโมงเย็นเมื่อวานจนถึงตอนนี้ก็ยังไม่มีใครแก้ปัญหาให้อยู่ดี ใช้งานไม่ได้ยังไงก็ใช้งานไม่ได้เหมือนเดิม
พรุ่งนี้ นัดช่างไว้ ก็คงต้องลุ้นต่อไปว่าจะได้บริการประเภทไหน
ตกลงเราในฐานะผู้บริโภคมีทางเลือกอะไรบ้าง อยากถามกสทชว่า พวกคุณทำงานได้แค่นี้ใช่หรือไม่ เคยคิดจะช่วยเหลือปกป้องผลประโยชน์ของประชาชนอย่างไรได้บ้าง หหรือเกรงใจรายใหญ่จนไม่กล้าหืออะไรบ้างเลย
ถ้าเราจ่ายค่าบริการเต็ม แต่ไม่ได้รับบริการเต็ม เราควรต้องจ่ายค่าบริการเต็มหรือไม่ แล้วถ้าได้รับบริการแบบนี้ สัญญาที่ผูกเรา 2 ปี ถือเป็นโมฆะเพราะผู้ให้บริการผิดสัญญาหรือไม่ อันนี้อยากถามทนายผู้บริโภคครับ
สุดท้าย จะบอกว่า ไม่มีใครดีกว่าใราเลยจริงๆ นอกจากจะเอาสายบ้าบอมาโยงเต็มหมู่บ้านเราเหมือนกัน การให้บริการ ความจริงใจในการให้บริการ ห้วยพอๆกันจริงๆ แต่มี่ผิดหวัง คือ ในฐานะที่เคยเป็น serenade plattinum เกินยี่สิบปี และได้ย้ายค่ายไปสักพักแล้วเพราะเหตุผลเดียวกันนี้ วันนี้ใจหายจริงๆที่สิ่งที่เคยเป็นจุดขายทำให้ยอมจ่ายแพงกว่าอีกค่าย เพราะจุดแข็งเรื่องบริการหลังการขาย วันนี้ AIS ไปไกลกว่าเดิม ไกลจนกู่ไม่กลับแล้ว บริการหลังการขายห้วยแบบชนิดน่าตกใจ ไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้น พูดได้อย่างเดียว ห้วยมากๆ