เรื่องของเรื่องคือเราได้จองตั๋วไป KTM กับ Nepal airlines โดยจองไปกับกลุ่มเพื่อน จองกรุ๊ปแรกกับสายการบินโดยตรง
แล้วมีเพื่อนมาจอยเพิ่มทีหลัง เช็คราคาแล้วอโกด้าถูกกว่า เลยจองกับอโกด้า หลังจากนั้นประมาณ 1 เดือนก่อนการเดินทางได้รับอีเมลล์
แจ้งจากสายการบินว่าวันที่เราจะบิน flight cancel (เฉพาะขาไป ขากลับยังบินอยู่) เราพยายามติดต่อสายการบิน ได้รับข้อเสนอ
ให้เลื่อนวันเดินทางฟรี หรือ full refund ซึ่งเราได้เลือก refund เพราะเรามีแพลน fix ไม่สามารถเลื่อนขึ้นหรือลงได้
ก็ทำ refund ตามระบบไป ได้เงินคืนเต็มจำนวน
ปัญหาคือ Booking กับ Agoda เราทำเรื่องขอ refund ผ่านแอพไป ใส่เหตุผลว่า flight cancel และรอเวลาตาม process ของ Agoda
สุดท้ายได้อีเมลล์แจ้งจำนวนเงินที่จะ refund คืน โดยที่ถูกหักไปประมาณ 4,000 บาท แจ้งว่า ฃเป็นจำนวนเงินที่ทาง partner ทำคืนมาให้ Agoda
(เข้าใจว่าพาร์ทเนอร์หมายถึงสายการบิน) เราจึงโทรหา call center agoda และเล่าให้ฟังตั้งแต่ต้นที่เราเคลมกับสารการบินนี้ และได้แนบอีเมลล์ flight cancel และที่ทำ refund กับสายการบินกลับไปให้ agoda ด้วย มีอีเมลล์แจ้งกลับว่าการตรวจสอบใช้เวลาให้รออย่างใจเย็น แต่ แต่ แต่ สุดท้ายในวันเดียวกันนั่นแหละ มีอีเมลล์ตอบกลับยืนยันว่านี่คือจำนวนเงินที่ทางพาร์ทเนอร์คืนมาให้ agoda ขอให้เราเข้าใจ และจบแค่นี้ค่ะ เราเมลล์กลับไปถามว่านี่คือ final แล้วใช่มั้ย (ไหนเมลล์ก่อนหน้าให้รอไงง) ก็ไม่มีใครตอบกลับมาอีกเลย
คำถามคือ เราสามารถทำยังไงได้อีกบ้างคะ และปกติในเคสที่เที่ยวบินยกเลิก Agoda ไม่คืนเงินเต็มจำนวนหรอคะ หรือขึ้นกับ class ของตั๋วอีก
เราติดใจตรงที่ทางสายการบินทำ full refund ให้ แต่ agoda ไม่ให้ค่ะ รบกวนขอคำแนะนำด้วยค่ะ
ป.ล. เป็นกระทู้แรก อาจจะแบ่งวรรคไม่น่าอ่าน และพิมพ์วนไปวนมาหน่อยนะคะ ขออภัยด้วยค่ะ
เงิน 4,000 อาจจะไม่เยอะเท่าไหร่ แต่คือเรารับจองให้เพื่อน ไม่อยากไปเก็บตังเพื่อนเพิ่มเลยค่ะ แต่ถ้าไม่เก็บตังเพื่อน ก็เข้าเนื้อเราอีก แซ๊ดด
Flight cancel แต่ Agoda refund เงินคืนไม่ครบ เราสามารถทำอะไรได้บ้างคะ
แล้วมีเพื่อนมาจอยเพิ่มทีหลัง เช็คราคาแล้วอโกด้าถูกกว่า เลยจองกับอโกด้า หลังจากนั้นประมาณ 1 เดือนก่อนการเดินทางได้รับอีเมลล์
แจ้งจากสายการบินว่าวันที่เราจะบิน flight cancel (เฉพาะขาไป ขากลับยังบินอยู่) เราพยายามติดต่อสายการบิน ได้รับข้อเสนอ
ให้เลื่อนวันเดินทางฟรี หรือ full refund ซึ่งเราได้เลือก refund เพราะเรามีแพลน fix ไม่สามารถเลื่อนขึ้นหรือลงได้
ก็ทำ refund ตามระบบไป ได้เงินคืนเต็มจำนวน
ปัญหาคือ Booking กับ Agoda เราทำเรื่องขอ refund ผ่านแอพไป ใส่เหตุผลว่า flight cancel และรอเวลาตาม process ของ Agoda
สุดท้ายได้อีเมลล์แจ้งจำนวนเงินที่จะ refund คืน โดยที่ถูกหักไปประมาณ 4,000 บาท แจ้งว่า ฃเป็นจำนวนเงินที่ทาง partner ทำคืนมาให้ Agoda
(เข้าใจว่าพาร์ทเนอร์หมายถึงสายการบิน) เราจึงโทรหา call center agoda และเล่าให้ฟังตั้งแต่ต้นที่เราเคลมกับสารการบินนี้ และได้แนบอีเมลล์ flight cancel และที่ทำ refund กับสายการบินกลับไปให้ agoda ด้วย มีอีเมลล์แจ้งกลับว่าการตรวจสอบใช้เวลาให้รออย่างใจเย็น แต่ แต่ แต่ สุดท้ายในวันเดียวกันนั่นแหละ มีอีเมลล์ตอบกลับยืนยันว่านี่คือจำนวนเงินที่ทางพาร์ทเนอร์คืนมาให้ agoda ขอให้เราเข้าใจ และจบแค่นี้ค่ะ เราเมลล์กลับไปถามว่านี่คือ final แล้วใช่มั้ย (ไหนเมลล์ก่อนหน้าให้รอไงง) ก็ไม่มีใครตอบกลับมาอีกเลย
คำถามคือ เราสามารถทำยังไงได้อีกบ้างคะ และปกติในเคสที่เที่ยวบินยกเลิก Agoda ไม่คืนเงินเต็มจำนวนหรอคะ หรือขึ้นกับ class ของตั๋วอีก
เราติดใจตรงที่ทางสายการบินทำ full refund ให้ แต่ agoda ไม่ให้ค่ะ รบกวนขอคำแนะนำด้วยค่ะ
ป.ล. เป็นกระทู้แรก อาจจะแบ่งวรรคไม่น่าอ่าน และพิมพ์วนไปวนมาหน่อยนะคะ ขออภัยด้วยค่ะ
เงิน 4,000 อาจจะไม่เยอะเท่าไหร่ แต่คือเรารับจองให้เพื่อน ไม่อยากไปเก็บตังเพื่อนเพิ่มเลยค่ะ แต่ถ้าไม่เก็บตังเพื่อน ก็เข้าเนื้อเราอีก แซ๊ดด