True ไม่มีนโยบายให้หัวหน้างานติดต่อกับลูกค้าหรอครับ

กระทู้สนทนา

truemove truemove H

พอดีมีการติดต่อ cc ผ่าน 1242 ซึ่งกว่าจะได้คุยกับคนรอสายนานมาก หลังจากนั้นมีเจ้าหน้าที่รับสาย จึงทำการสอบถาม และต้องการการ feedback กลับจากหัวหน้างาน

แต่ถูกปฏิเสธกลับจาก cc พร้อมกับกิริยาที่ไม่ค่อยโอเค ซึ่งระหว่างสนทนารับรู้ได้ว่าเจ้าหน้าที่ไม่ได้อยากคุยด้วย เลยบอกเจ้าหน้าที่ไปว่าน้ำเสียงคุณไม่ได้อยากคุยกับผม แต่สิ่งที่ได้ยินคือ เจ้าหน้าที่กำลังยิ้มใส่กระจก เพื่อให้น้ำเสียงออกมาเพราะที่สุด

เดี๋ยวนี้คอลเซ็นเตอร์ยอกย้อนลูกค้าแบบนี้ได้หรอครับ ที่สำคัญ ลูกค้า ไม่สามารถคุยกับหัวหน้างานหรอ ในเมื่อคอลเซ็นเตอร์ทำกิริยาแบบนี้ใส่ลูกค้า หรือนี่คือนโยบายของ true ครับ