เปิดเบอร์ใหม่ ทำไมโค้ดshopeeใช้ไม่ได้ ขึ้นว่าใช้ในบัญชีอื่นไปแล้ว???

เมลไปถามshopeeเป็นสัปดาห์แล้ว แต่ไม่ได้รับการตอบกลับนะคะ

คือเปิดเบอร์ใหม่ (โทรศัพท์เครื่องเก่า เพราะอยากเปลี่ยนซิมเป็น5G) แต่เปิดไม่ถึงเดือน ทำไมกดซื้อใช้โค้ดลูกค้าใหม่ มันขึ้นว่าโค้ดนี้ถูกใช้ไปแล้วในบัญชีอื่นคะ ทั้งๆที่ไม่เคยใช้เลยค่ะ