คืนเงินในแอพshopee

สั่งสินค้าพรีออเดอร์ไปรอบแรกสินค้าชำรุดก็ตกลงกับร้านค้าว่าทางร้านจะส่งสินค้ามาให้ใหม่แต่เราต้องสั่งสิ้นค้าในร้านเพิ่ม 1 ชิ้นเราเลยสั่งสินค้าเพิ่มไปแต่เมื่อวานสินค้ามาส่งกับได้แค่สินค้าตัวที่ชำรุดแต่ไม่ได้ชุดที่สั่งเพิ่มไป คำถามคือกดคืนเงินไปแล้วระบุไปว่าได้สินค้าไม่ครบแต่คนส่งของมาถามเราว่ารายงานไปหรอ??เพราะเค้าเป็นคนโดนหักเงิน!!หักแบบเต็มจำนวน ทำไมคนส่งของถึงโดนหักไม่ใช่ร้านค้า?? กลายเป็นว่าเราต้องยกเลิกคำขอคืนเงินสรุปเราเสียเงินฟรี???