การขอเงินคืนในapp shopee

สวัสดีค่ะ คือเราสั่งของจากทางshopeeนะคะ แต่ว่าshopee ไม่ได้แย่นะคะ แต่เราแค่อยากถามตามหัวข้อเลยค่ะ เราสั่งของไป ก็ปกติเหมือนทุกทีค่ะ ขนส่งก็โทรมาค่ะ แต่ว่าตอนนั้นเราไม่อยู่บ้าน เขาก็เลยบอกว่าเดี๋ยวมาส่งเป็นพรุ่งนี้นะครับ เราก็โอเค แต่พอมาอีกวันเขาก็โทรมาแต่เราไม่ได้รับค่ะ เพราะว่าเราติดงานไม่ได้จับโทรศัพท์ เราเข้าใจค่ะว่าตรงนี้เราก็ผิดเต็มๆที่ไม่รับโทรศัพท์แต่มันยุ่งจริงๆ เราเลยว่าจะรอเขาโทรมาอีกแล้วบอกให้มาส่งและวางไว้ที่หน้าบ้านได้เลย แต่ก็ไม่ได้มีใครโทรมาแล้วรอไปอีกสั่งพักก็เหมือนจะไม่ได้ของ เราก็เลยกดขอคืนเงิน ทางร้านไม่อนุมัติ ตรงนี้เข้าใจค่ะว่าเขาส่งของมาแล้ว เราต้องตามกับขนส่งเอง ทางร้านก็ติดต่อให้บอกว่าเออเพราะเราไม่อยู่เลยไปส่งไม่ได้ เราก็ขอโทษเขาไปเพราะเรารู้เราว่าตรงนี้เราผิด เราก็เลยรอขนส่งมาส่งแต่ก็ไม่มีวี่แวว เลยกดขยายเวลาส่ง แต่เราก็ยังรอของนานมากๆ ก็ยังไม่ได้ของ คิดว่าเขาอาจจะลืมไหม เลยกดขอเงินคืนอีกครั้ง ทางร้านก็ว่าเราอีกทีว่าทำงี้ไม่ถูก ใช่เราทำไม่ถูกกก ก็เลยกดยกเลิกขอคืนเงิน แล้วก็ช่างเลย เดี๋ยวขนส่งเขาจำได้ก็มาส่งเองแหละ ของเรามันน่าจะรันไปท้ายๆนู่น ได้ของนานไม่น่าแปลก นี้ก็คิดว่าอาจจะผ่านมาเป็นเดือนกว่าๆละ เราก็เข้ามาในshopeeอีกที เข้าไปดูในที่ติดตามพัสดุก็คือของถูกตีกลับไปที่ผู้ส่งแล้ว เข้าไปดูเรายังสามารถกดขอเงินคืนได้ เงินก็ไม่ได้มากเท่าไหร่ค่ะ ประมาณ 4xx แต่ก็เงิน ในกรณีนี้เราสามารถขอเงินคืนได้ไหมคะ หรือว่าเราไม่ควรขอเงินคืน?