ขอเงินคืนจากshopee ของคนต่างชาติ

เนื่องด้วยคนรู้จักเป็นคนต่างชาติจึงทำให้ยืนยันตัวตนshopeepayไม่ได้ จึงส่งผลให้ไม่สามารถรับเงินคืนได้ จึงอยากสอบถามว่ามีวิธีช่วยเหลือ เพื่อให้ได้เงินคืนแบบอื่นไหม?