ถอนเงินจากบัญชีshoppe pay ไม่ได้

ลูกชายถอนเงินจาก shopee pay ไม่ได้โดยทางshopeeให้ทำการยืนยันตัวตนแต่ยืนยันเท่าไหร่ก็ไม่ผ่าน สาเหตุคือเบอร์โทรศัพท์เบอร์เก่าเคยลงทะเบียนกับshopeeและผูกบัญชีกับเบอร์เก่าแต่ตอนนี้ไม่ใช้แล้วเลยทำการเปลี่ยนเบอร์ใหม่ 
ปัญหาคือ จำเบอร์เก่าไม่ได้ จำรหัสpinก็ไม่ได้