ยืนยันตัวตนธนาคารกสิกรไทย ในโทรศัพท์เครื่องใหม่เบอร์เดิมไม่ได้

ทำไงดีครับ อยากรู้ว่าต้องทำไง
ตอนแรกมันขึ้นให้สแกนใบหน้า แต่สแกนแล้วแต่มันเหมือนจะสแกนไม่ได้ มันเลยขึ้นให้ไปยืนยันตัวตน พอไปยืนยันตัวตนที่ตู้ มันขึ้นว่าไม่มีบัญชีนี้ วอนชวยหน่อยครับบ