กล้องหน้ามือถือพัง ทำให้สมัคร kplus ไม่ได้

ขอคำแนะนำหน่อยค่ะ ตอนนี้กำลังจะสมัครใช้งาน kplus ผ่านแอปมือถือ แต่ติดปัญหาตรงที่กล้องหน้ามือถือพัง ทำให้ไม่สามารถสแกนใบหน้าเพื่อยืนยันตัวตนได้
พอกดทำรายการ ระบบใน kplus ให้ยืนยันตัวตนด้วยการสแกนใบหน้า ไม่มีตัวเลือกอื่นให้เลือก เลยทำขั้นตอนต่อไม่ได้
เลยอยากสอบถามคนที่เคยเจอปัญหาแบบนี้ว่า
ถ้ากล้องหน้าเสีย สามารถใช้มือถือเครื่องอื่นสมัครหรือยืนยันตัวตนใน kplus แทนได้ไหม
ทางธนาคารมีช่องทางยืนยันตัวตนแบบอื่นหรือไม่ เช่น วิดีโอคอลกับเจ้าหน้าที่
หรือจำเป็นต้องไปที่สาขาธนาคารอย่างเดียว