กล้องหน้าเสีย แล้วต้องการทำแอปธนาคารยืนยันตัวตนไม่ได้

สวัสดีค่ะ พอดีกล้องหน้ามือถือเสีย เลยทำให้ยืนยันตัวตนใน k plus ไม่ได้ ใช้บัตรไปเสียบที่ตู้ก็ใช้ไม่ได้ เราสามารถไปยืนยันตัวตนที่เคาน์เตอร์ที่ไหนได้บ้างมั้ยคะ ปล.ไปถามที่ธนาคารแล้ว จนท.บอกว่าให้ใช้มือถื