กสิกรสแกนหน้าไม่ผ่าน ยืนยันตัวตนก็ไม่ได้

พอดีลบแอพกสิกรทิ้งแล้ว แล้วมาเข้าใหม่ แล้วกะเขียนเลขบัญชี บัตรประชาชน เรียบร้อยแล้ว ต่อไปให้สแกนหน้า สแกนไม่ผ่านจนขึ้นว่าสแกนเกินจำนวน ภายใน15วัน เขาให้ไปยืนยันที่ตู้ เราก็ไปยืนยันที่ตู้  ก็ทำไม่ได้ มันขึ้นว่า ให้สมัครแอพ ทำรายการที่โทรศัพท์ก่อน แต่เรามีบัญชีอยู่แล้วนะคะ มันเป็นเพราะอะไรคะ