ใครจะส่งของ หลีกเลี่ยง Kerry นะครับ มันห่วยมาก มีหุ้นก็หาโอกาสขายทิ้งเสีย

อยากแชร์เป็นรีวิว ให้สำหรับใครที่จะส่งของนะครับ ว่า kerry ตอนนี้มันห่วยยังไง ?

ทางผมเป็นร้านค้า ที่ส่งของหลายพันชิ้นต่อปี ก็ถือว่าชุดข้อมูลเยอะพอสมควร จนมั่นใจได้ว่า มันเป็นอย่างนั้นจริงๆ ไม่ใช่บังเอิญเป็นบางครั้ง

อยากจะมาแชร์ให้ฟังว่าในรอบ 4 เดือนนี้ เจอปัญหากับ kerry บ่อยครั้ง ถ้าไม่กี่ครั้งก็ยังพอรับได้ แต่อันนี้หลายครั้งจนเกินพอดี ทำให้ร้านเกิดความเสียหาย จากการส่งของไม่ถึงมือลูกค้าคิดเป็นเงิน หลายพัน หรืออาจจะถึงหมื่น

สรุปสั้นๆ ที่เจอนะครับ

1) ของส่งช้า คือ ช้ากว่าแต่ก่อนมาก ๆ แต่ก่อนใครส่ง kerry ปกติวันรุ่งขึ้นถึง (ถ้าไม่ใช่พื้นที่ห่างไกล) แต่ตอนนี้นานกว่านั้น
2)  รับค่าส่งไปแล้ว แต่ไม่ยอมส่งของ  อันนี้น่าเกลียดมาก คือเอาของไปดองไว้ พอผ่านไปซัก 7 วันก็ตีกลับคืนผู้ส่ง ผมโทรไปถาม พนักงานบอกว่า ของเกินกำหนดส่ง ส่งไม่ทัน เลยตีกลับ   แต่ถ้าไปดูเหตุผลในแทร็คกิ้งก็จะอ้างว่า ที่อยู่ไม่ถูก เบอร์โทรไม่ถูก 

คือตกลงเอ็งเป็นบริษัทขนส่งใช่ไหมนี่ ... มีบริษัทขนส่งที่รับจ้างส่งของ แต่ไม่เอาของไปส่งด้วยหรือ หรือว่าเป็นกลยุทธ์ รับค่าส่งไปแล้ว ไม่ต้องส่งของ ทิ้งไว้แล้วส่งกลับ ไม่ต้องเปลืองค่าน้ำมัน กำไรเห็นๆ ...

3)  ของหาย
ผมส่งของ ราคา 5000 บาท พนักงานทำหาย แล้วชดใช้คืนให้ 2000 บาท 
ด้วยเหตุนี้ คือ kerry เปิดช่องให้พนักงานขโมยของได้ แล้วชดเชยแค่ 2000 ก็พอ

บริษัทบอกว่า ต้องทำประกันเพิ่ม อันนี้ก็โอเค เพราะหลายเจ้าก็ใช้มาตรฐานเดียวกัน ... แต่ว่า มันไม่ควรจะหายหรือเปล่า ?

ข้อ 1 กับ 2 นี่ เจอหลายครั้ง % การเจอเยอะจนน่าเกลียด ถ้าเทียบกับขนส่งอื่นๆ  มีของหายนี่แหละ ที่เจอครั้งเดียว 

ได้โทรไปพุดคุยกับ kerry มาหมดแล้ว คำตอบที่ได้คือ " ขออภัยด้วย ทางเราจะเร่งแก้ปัญหา "  แค่นั้นจบ ไม่มีการชดเชยต่อความเสียหายใดๆ ทั้งสิ้น (ยกเว้นของหาย)  ทางผมเป็นร้านค้า การที่ลูกค้าไม่ได้ของ คือผมก็ไม่ได้เงินด้วย ถ้านับความเสียหายจากการที่ขายของไม่ได้ นี่รวมๆ กันเป็นหมื่นอยู่นะ

ถ้ามาดูเหตุผลของความเสื่อมถอยในครั้งนี้ ก็น่าจะมาจาก การที่ขนส่งมีการแข่งขันกันสูง ผู้เล่นใหม่ๆเข้ามากันเยอะ ช่วงก่อนเพื่อจะป้องกันผู้เล่นใหม่ และรักษาฐานที่มันของตัวเอง kerry เร่งเปิดสาขาให้ครอบคลุมพื้นที่ แม้ว่าจะเปิดแล้วขาดทุนก็ตาม สาขาแถวบ้านผม ตึกค่าเช่าเป็นแสน ไม่คุ้ม ก็ยังต้องเปิดเพื่อสร้างการรับรู้แบรนด์ให้ลูกค้า แต่ด้วยราคาค่าส่งที่แพงกว่าเจ้าอื่น ทำให้ kerry ไม่สามารถรักษาฐานที่มั่นเอาไว้ได้ สุดท้ายขาดทุน

เลยต้องมาปรับกลยุทธ์ ลดต้นทุน โดยการลดสาขา (สาขาแถวบ้านผม ปิดไป 3 สาขาละ)  ลดพนักงานลง แต่คงลืมไปว่า คุณภาพบริการมันก็ลดลงด้วย

ผลที่ได้ก็เป็นอย่างปัจจุบัน คือ คนส่งของไม่พอ  ของส่งช้า ของส่งไม่ถือมือผู้รับต้องตีกลับ และเพราะ คนส่งของโดนไล่ออก ก็พาลขโมยของหนีไปเลยก็มี

สุดท้ายขอแนะนำว่า ถ้าใครจะส่งของ kerry ตอนนี้หลีกเลี่ยงครับ มันห่วยจริงๆ ของเดิมค่าส่งแพง แต่ส่งไว ของไม่หาย ไม่ตีกลับ นี่ถือว่าพอรับได้ เพราะเสนอบริการแบบพรีเมี่ยม

แต่ตอนนี้ จ่ายแพง ส่งช้า ของหาย ตีกลับบ่อย แบบนี้ไม่ไหวๆ  ไม่สมกับเป็นบริษัทที่อยู่ในตลาดหลักทรัพย์เลย ใครมีหุ้น KEX แนะนำให้ขายทิ้งเถอะครับ