ผมไม่ได้เงินคืนใน true money wallet จากการ refund เกมใน steam

ผมขอrefund ไปแล้วทางsteam ก็ส่งอีเมลมาแจ้งแล้วว่าได้ทำการคืนเงินแล้ว และถ้ายังไม่ได้เงินคืนภายใน 14 วัน ให้แจ้งทางtrue wallet แต่ผมงงคืน เพื่อนผมก็ขอ refundเหมือนกัน แล้วทำไมเขาได้เงินคืนเร็วกว่าผม คือเขาได้ภายใน 12 ชั่วโมงเลยก็ว่าได้ ผมรอมา 4 วันละยังไม่ได้ ผมก็เลยสงสัยว่าผมต้องรอ 14 วันจริงๆ หรือ ขอบคุณครับ