เงินไม่เข้า True Money Wallet จากการขอเงินคืนจาก Steam

ผมทำขอเงินคืนจาก Steam และมีรายการขอคืนเงินแจ้งผมทั้งในประวัติการซื้อของแอปและอีเมล์แล้ว ปัจจุบันประมาณหนึ่งเดือนกว่าแล้วผมยังไม่ได้เงินคืนเข้า TrueMoneyWallet เลยครับ ติดต่อจากในแอปของ TrueMoneyWallet แล้วคุยกับเจ้าหน้าที่กำลังเดินเรื่องแชทก็ดันหายไปและขอติดต่อใหม่อีกครั้งก็ไม่สามารถติดต่อได้ กู้แชทคืนก็ไม่ได้ ถามบอทตอบอัตโนมัติก็บอกผมว่ากำลังดำเนินการสนทนาอยู่ อันนี้ผมต้องทำยังไง