เจอปัญหาขนส่งแย่และกดเคลมพัสดุj&tไม่ได้

เราได้ทำการสั่งซื้อหมูยอจากร้านนึงในแอปส้มแล้วร้านค้าจัดส่งโดยบ.นี้ เป็นการสั่งซื้อครังที่2 ซึ่งร้านค้าก็ใช้ขนส่งบ.นี้แต่ครั้งนั้นไม่มีความเสียหายกับสินค้า เพราะพนักงานสาขาปลายทางตอนนั้นบริการสางค่อนข้างเร็ว แต่ครั้งนี้ไม่มีพนักงานเหมือนครั้งก่อน
เราสั่งสินค้าวันที่20/4/65 พัสดุถึงศูนย์จ.ปลายทางวันที่21/4/65 ถึงศูนย์คัดแยกปลายทางตั้งแต่วันที่22/4/65 แต่พัสดุไม่มาส่งที่บ้านซักทีจนวันที่24/4/65มีข้อความเขามาว่าได้เซ็นรับแล้วแต่เราไม่ได้รับโทรศัพท์หรือมีพนักงานขนส่งมาหาเลย จนวันนี้25/4/65 พนักงานจากปณ.ไทยได้มาส่งของให้ ซึ่งแน่นอนว่าพัสดุที่เป็นอาหารอย่างหมูยอไม่มีทางสมบูรณ์แน่ๆในสภาพอากาศเมืองไทยช่วงนี้
ปัญหาอยู่ตรงที่ว่า เราดันเผลอกดยอมรับสินค้าให้ร้านในแอปตั้งแต่ของยังไม่มาถึง
แบบนี้เราร้องเรียนขนส่งหรือร้านได้มั้ยคะ