สถานะพัสดุขึ้น "ได้รับพัสดุเรียบร้อยแล้ว" แต่คือยังไม่ได้รับของ ต้องตามที่ใครคะ

ขออนุญาตสอบถามนะคะ พอดีสั่งของจากแอพ shopee แล้วทาง shopee ใช้บริการขนส่งของ บริษัท Kerry express แล้วพอวันส่งของ Kerry โทรมาบอกว่า ส่งของให้แล้วนะครับ แล้วพอมาถึง ไม่เจอพัสดุเลย แบบนี้ต้องตามได้ที่ไหน หรือ ใครต้องเป็นคนรับผิดชอบคะ ขอบคุณล่วงหน้าเลยนะคะ ไม่ได้ว่านะคะ แต่ไม่ทราบจริงๆว่ากรณีแบบนี้ควรตามที่ใคร