ไม่เคยคิดว่าตัวเองจะต้องมาเขียนเรื่องราวบนพันทิพเลย แต่เหตุการณืที่จะเล่านี้ เป็นประสบการณ์ที่รุ้สึกแย่จริงๆ กับการให้บริการกับลูกค้า ของห้างที่ถือว่าใหญ่ระดับต้นๆ ของประเทศ  

ผมได้ทำการสั่งซื้อของออนไลน์ผ่านทางเวบไซด์ของห้างนี้  โดยทำการเลือกซื้อ และทำการชำระเงินแบบ banking เลือกซื้อของ 4 รายการ กับ 2 สาขา
ตอนทำการสั่งซื้อ ได้มีการตรวจสอบสินค้า เลือกสาขาตามที่มีสินค้าตามที่แสดง เลือกทำรายการและชำระเงินเรียบร้อย วันที่  6/11/2564 ช่วงเวลาเย็นๆ
พอเช้าวันที่ 7/11/2564 ทางสาขา ทั้ง 2 สาขาที่ได้สั่งซื้อของโทรมาแจ้งว่า สินค้าที่สั่งซื้อไม่มีของที่จะจัดส่งให้ ให้ทำการยกเลิกและจะทำการคืนเงิน  
(ตอนนี้ก็รุ้สึกเคืองอยู่นะ เสียเวลาเลือกของ หาสาขาที่มี จ่ายเงินไปแล้วมาบอกไม่มีของส่งแต่ไม่เป็นไรไม่มีก็ไม่มี ก็คืนเงินมา) ทางสาขาแจ้งการคืนเงินต้องใช้เวลา 7-14 วัน
และต้องยื่นเอกสาร บัตรประชาชน  หน้าสมุดเงินฝาก ผมก็ทำการขั้นตอนที่ทางสาขาแจ้ง แต่ของให้เร่งดำเนินการให้หน่อย เนื่องจากว่าต้องใช้เงินที่ชำระไปแล้ว เพื่อไปหาซื้อของจากที่อื่น
 วันที่ 6/11/2564    สั้งซื้อสอนค้าและชำระเงิน
         7/11/2564   สาขาโทรมาแจ้งไม่มีสอนค้าส่งมอบให้  และให้ส่งเอกสารขอคืนเงิน
              ประสานกับทั้งสาขา  ทาง line และทางออนไลน์ เพื่อให้ช่วยประสานเรื่องของเงินคืน
      มีการโทรประสานงานหลายครั้ง   ทุกๆครั้งเจ้าหน้าที่ไม่ใช่คนเดิม และก็ซักถามประวัติเหมือนเดิม
  8/11/2564  เมล์แจ้งเอกสารที่จะขอเงินคืน
        9/11/2564   ส่วนกลางโทรกลับ ว่าได้รับเอกสารแล้ว จะรีบติดตามสาขาให้
        10/11/2564  ไม่มีการติดต่อ
        11/11/2564  มีการคืนเงินมาจาก 1 สาขา  ยังเหลืออีก 1 สาขา
        12/11/2564  ไม่มีการติดต่อ
        13/11/2564  ติดตามโดยการแจ้งเมล์ และโทรติดตามส่วนกลาง  รับปากจะตามให้ และขออภัย  แต่ไม่มีต่อต่อกลับ
        13/11/2564  ติดตามโดยการแจ้งเมล์ และโทรติดตามส่วนกลาง  รับปากจะตามให้ และขออภัย  แต่ไม่มีต่อต่อกลับ
        14/11/2564  ไม่มีการติดต่อ
        15/11/2564  ติดตามโดยการแจ้งเมล์  แต่ไม่มีต่อต่อกลับ
        16/11/2564  ติดตามโดยการแจ้งเมล์ และโทรติดตามส่วนกลาง ช่วงเช้า และเย็น  รับปากจะตามให้ และขออภัย  แต่ไม่มีต่อต่อกลับ
        17/11/2564  ไม่มีการติดต่อ
 18/11/2564   รอต่อไป........

ขอตำหนิเรื่องการให้บริการ
1.สินค้าไม่มี ไม่ควรให้ลูกค้าสั่งซื้อและชำระเงินได้  ทางห้างแจ้งว่าสต๊อคไม่อัพเดท จะอัดเดทในวันรุ่งขึ้น  แต่ ณ วันี้ วันที่ 17 สินค้าที่ผมสั่งซื้อเมื่อวันที่ 6 ก็ยังคงขึ้นหน้าเวบไซด์ ให้สามารถเลือกสั้งซื้อได้

2.การดูแลลูกค้า เมื่อปล่อยให้สั่งซื้อและชำระเงินได้ การคืนเงินควรเร่งดำเนินการให้เร็วที่สุด ไม่ใช่ปล่อยให้ติดต่อ และก็เงียบหาย ซึ่งผมจำเป็นต้องใช้เงินไปซื้อของจากที่อื่นเมื่อคืนเงินช้า ก็ไม่สามารถไปหาซื้อของจากที่อื ่นได้ งานก่อนสร้างที่ต้องดำเนินการก็ต้องรอ เป็นระยะเวลา 10 วันแล้ว ยังไม่ได้คืน

3.ส่วนกลาง call center เหมือนจะรับปากไปงั้นๆ จะช่วยติดตาม และแจ้งกลับ  แต่ก็หาย

ผมเป็นลูกค้าประจำของที่นี่  เมื่อต้องการอุปกรณ์ก่อสร้างก็จะนึกถึงที่นี่เป็นที่แรก เนื่องจากมีสินค้าหลากหลาย และราคาที่ดีเมื่อเทียบกับเจ้าอื่นๆ ผมยังคงสนับสนุนซื้อสินค้าจากที่นี่ ซึ่งหลังจากมีเรื่องผมก็เข้าซื้อสินค้าที่สาขา
cแต่คงไม่เข้าซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์แล้ว  และที่ตำหนิ เพื่อให้มีการปรับปรุงการให้บริการกับลูกค่าให้ดีกว่านี้ 

***สำหรับท่านผู้ดูแลการบริการลูกค้า สามารถดูประวัติการติดต่อของผมจากระบบของท่านได้