ยืนยันตัวตน true wallet ไม่ได้

สอบถามผู้รู้ค่ะคือวอลเลทเราโดนระงับ
โอนเงินไม่ได้เลย (เรายืนยันด้วยบัตร ปชช.นะคะ)  
แต่พอเราสแกนบัตร มันบอกประมาณว่าบัตรประชาชนเคยยืนยันแล้ว ใช่ค่ะเราเคยยืนยันในมือถือเก่าแต่ตอนนี้มันพังไปแล้ว T-T และเราก็ไม่สะดวกยืนยันด้วยวิธีอื่นจริงๆ ควรแก้ยังไงคะ?