ตอนนี้เราพบปัญหาจากการสั่งซื้อสินค้าผ่านทาง Shopee ค่ะ
ซึ่งเราลองไล่อ่านกระทู้ใน pantip แล้วรู้สึกว่า เกือบจะ 90% ลค.มีปัญหาแต่ทาง Application ในส่วนงานต่างๆไม่มีความกระตือรือร้นที่จะแก้ปัญหาให้ลค.กันเลย ทางลค.เองที่ต้องกระตือรือร้นที่จะหาวิธีมาจัดการกับกลุ่มพวกนี้
เคสของเราคือ เราสั่งของกับทาง shopee เราใช้ iPad Pro 11 2021 gen3 ความต้องการคือเราอยากได้ปากกาที่สามารถดูดกะบไอแพดได้ และสั่ง เป็นปากกาไอแพด pencil stylus 10th gen ซึ่งทางร้านมีการลงรายละเอียดไว้ในหน้ารายการแล้ว ว่ารุ่น 1 และรุ่น 2 แตกต่างกันยังไง รายละเอียดมีแค่รุ่น 2020 เราเลยทักไปถามเพิ่มเติมเพื่อความมั่นใจ
1.เรา inbox ไปสอบถามเพิ่มเติม และได้รีบคำตอบว่า "ค่ะลูกค้า สามารถใช้งานได้ค่ะ" ซึ่งเราก็ถือว่าเราสอบถามจากแอดมินหรืออาจจะเป็นเจ้าของร้านหรืออะไรก็แล้ว
2.เมื่อสินค้ามาถึงเราก็ลองใช้งาน แต่ปรากฎว่ามันดันใช้งานตามที่ลงรายละเอียดไว้ไม่ได้ เลย inbox กลับไปที่ร้านอีกรอบ
3.แอดมินแจ้งว่า "สินค้าอาจจะไม่สามารถดูดได้ทั้ง 2 ตัวค่ะ" ? 🙄🙄🙄 แบบนี้คือ ? ถ้าไม่ได้ลงไว้เพื่อ แบบนี้คือการหลอกลวงผู้บริโภครึป่าวคะ
4.เรามีการคุยกับแอดเยอะพอสมควร จากประโยคที่แอดมินตอบว่า
วลีเด็ดของแอดมิน
"ค่ะลูกค้า สามารถใช้งานได้ค่ะ"
"สินค้าอาจจะไม่สามารถดูดได้ทั้ง 2 ตัวค่ะ" พร้อมกับแคปหน้ารายละเอียดมาให้เราและวงว่าสิ้นสุดแค่ 2020 รายละเอียดตามนี้เลยค่ะ ของลูกค้าไม่รับรอง ? 😒😒😒😒😒 เอิ่มมมมม
"สินค้าใช้ได้กับรุ่น 2020 นะคะ" เราเลยถามกลับไปว่าแล้วถ้าเราลองกับของเพื่อนแล้วไม่ดูดละ ? ก็ไดคำตอบว่าสินค้าไม่รองรับ gen 3 นะคะ แล้วสินค้าสามารถใช้ไดมั้ยค่ะ ถ้าไม่ได้ส่งคืนและกดในระบบได้เลยค่ะ ❌ประเด็นมันอยู่ตรงที่ว่าที่คุณลงรายละเอียดมันหลอกลวงผู้บริโภครึป่าว ? เราแจ้งแอดมินว่าถ้าสินค้าคุณใช้ไม่ได้ตามที่ลงไว้ควรแก้ไขนะคะ เพราะมันทำให้ลูกค้าเข้าใจผิด เงินไม่เยอะหรอกคะ แต่คุณควรลงรายละเอียดที่มันตรงกับสินค้าคุณคะ ไม่ใช่ว่าจะลงแบบไหนก็ได้ มันถูกหรอ แล้วมาบอกว่าให้เราทำเรื่องคืน ตอบได้ชุ้ยมากค่ะ คือเราทำอะไรผิดคะ เราเข้าใจนะว่าคืนเงิน แต่การที่คุณให้เราทำคืนมันคือการที่เราต้องส่งของคืน จ่ายค่าส่งของก่อน และรอระบบของทาง shopee ทำคืน 14-20 วัน ถึงจะได้เงินคืน ซึ่งอาจจะใช้เวลานานกว่านั้นจากที่ไล่อ่านมา
ประเด็นคือ
Shopee ควรมีมาตราการปกป้องสิทธิ์ของลูกค้าในกรณีที่ทางร้านเป็นฝ่ายผิด จริงๆแล้วจะว่าเห็นแก่ตัวก็ได้นะคะ แต่เราคิดว่าสินค้าเราไม่สมควรส่งคืน ละเราต้องได้เงินคืนด้วยซ้ำ แต่เราเข้าพอเข้าใจว่าของซื้อของขาย แต่ทางร้านควรจะเสนอดารคืนเงินเราโดยโอนเงินคืนมาเลย ไม่ใช่ให้รอทั้งๆที่ไม่ใช่ความผิดของลูกค้า Shopee ควรปรับปรุงระบบการคืนเงินในกรณีทางร้านเป็นฝ่ายผิดนะคะ แบบนี้เราไม่เข้าใจว่ามันดีกับลูกค้ายังไง
📌ตอนคุณมาส่งของมีเก็บเงินปลายทางจริงค่ะ แต่รับของแล้วคุณก็เอาเงินเลยนิ แล้วถ้าคุณอ้างว่าต้องรอทางตรวจสอบสินค้าก่อน ว่าเสียหายมั้ยถึงจะคืนเงินได้ ทำไมคุณไม่ให้เวลาลูกค้าในการตรวจสอบสินค้า 14-20 วันเพื่อตรวจสอบสินค้า ถึงค่อยมาเก็บเงินบ้างละคะ ? เราว่าก็ดีนะคะ win win ดี
กรณีลูกค้าเป็นฝ่ายผิดอันนี้เรายอมรับได้นะ แต่ในกรณีที่ทางร้านเป็นฝ่ายผิดละ มันถูกแบ้วหรอค่ะที่ลูกค้าต้องมาทำอะไรแบบนี้ ทั้งๆที่มันเป็นความผิดของทางร้าน ถ้าคุณคิดว่าจะให้ร้านค้ามาขายของโดยมี shopee เป็นผู้ดูแล ควรมีการรับมือและแก้ปัญหาได้ดีกว่านี้ค่ะ เราว่าเรื่องนี้มันร้ายแรงนะ สำหรับทางshopee เพราะถือว่าร้านหลอกลวงผู้บริโภคค่ะ แบบนี้ถือว่า shopee ไม่ใส่ใจคุณภาพของสินค้าหรือบริการที่ร้านเข้ามาขายผ่านทางคุณเลยนะ เข้าใจในส่วนของการทำงานของพนักงานนะคะ ว่ามีหน้าที่ทำก็แค่ทำ แต่ถ้ามีคนคิดแก้ปัญหาสักหน่อยเราคิดว่าคุณจะรักษาฐานลูกค้าเก่าไว้ได้ และยังได้ฐานลูกค้าใหม่เพิ่มจากการแก้ไขในครั้งนี้ค่ะ ถ้าสักแต่ว่าจะทำวานตามหน้าที่ แต่ไม่ช่วยพัฒนาระบบและคุณภาพของบริษัท วันนึงอาจจะไม่มีลูกค้าอย่างพวกเราที่คอยอุดหนุนและส่งเสริมในเรื่องเงินเดือนของพวกคุณนะคะ
ฝากทาง shopee แก้ไขด้วยค่ะ #อยากให้กระทู้ของเราส่งไปถึงผู้บริหารของ shopee ให้เร่งดำเนินการแก้ไขด้วยนะคะ แล้วแต่ทาง shopee จะพิจารณานะคะว่าเรื่องที่เราเสียเวลานั่งพิมมาทั้งหมดนี้ สำคัญมากน้อยขนาดไหน
สิทของลูกค้ากรณีซื้อสินค้าออนไลน์แล้วได้รับสินค้าไม่ตรงปก
ซึ่งเราลองไล่อ่านกระทู้ใน pantip แล้วรู้สึกว่า เกือบจะ 90% ลค.มีปัญหาแต่ทาง Application ในส่วนงานต่างๆไม่มีความกระตือรือร้นที่จะแก้ปัญหาให้ลค.กันเลย ทางลค.เองที่ต้องกระตือรือร้นที่จะหาวิธีมาจัดการกับกลุ่มพวกนี้
เคสของเราคือ เราสั่งของกับทาง shopee เราใช้ iPad Pro 11 2021 gen3 ความต้องการคือเราอยากได้ปากกาที่สามารถดูดกะบไอแพดได้ และสั่ง เป็นปากกาไอแพด pencil stylus 10th gen ซึ่งทางร้านมีการลงรายละเอียดไว้ในหน้ารายการแล้ว ว่ารุ่น 1 และรุ่น 2 แตกต่างกันยังไง รายละเอียดมีแค่รุ่น 2020 เราเลยทักไปถามเพิ่มเติมเพื่อความมั่นใจ
1.เรา inbox ไปสอบถามเพิ่มเติม และได้รีบคำตอบว่า "ค่ะลูกค้า สามารถใช้งานได้ค่ะ" ซึ่งเราก็ถือว่าเราสอบถามจากแอดมินหรืออาจจะเป็นเจ้าของร้านหรืออะไรก็แล้ว
2.เมื่อสินค้ามาถึงเราก็ลองใช้งาน แต่ปรากฎว่ามันดันใช้งานตามที่ลงรายละเอียดไว้ไม่ได้ เลย inbox กลับไปที่ร้านอีกรอบ
3.แอดมินแจ้งว่า "สินค้าอาจจะไม่สามารถดูดได้ทั้ง 2 ตัวค่ะ" ? 🙄🙄🙄 แบบนี้คือ ? ถ้าไม่ได้ลงไว้เพื่อ แบบนี้คือการหลอกลวงผู้บริโภครึป่าวคะ
4.เรามีการคุยกับแอดเยอะพอสมควร จากประโยคที่แอดมินตอบว่า
วลีเด็ดของแอดมิน
"ค่ะลูกค้า สามารถใช้งานได้ค่ะ"
"สินค้าอาจจะไม่สามารถดูดได้ทั้ง 2 ตัวค่ะ" พร้อมกับแคปหน้ารายละเอียดมาให้เราและวงว่าสิ้นสุดแค่ 2020 รายละเอียดตามนี้เลยค่ะ ของลูกค้าไม่รับรอง ? 😒😒😒😒😒 เอิ่มมมมม
"สินค้าใช้ได้กับรุ่น 2020 นะคะ" เราเลยถามกลับไปว่าแล้วถ้าเราลองกับของเพื่อนแล้วไม่ดูดละ ? ก็ไดคำตอบว่าสินค้าไม่รองรับ gen 3 นะคะ แล้วสินค้าสามารถใช้ไดมั้ยค่ะ ถ้าไม่ได้ส่งคืนและกดในระบบได้เลยค่ะ ❌ประเด็นมันอยู่ตรงที่ว่าที่คุณลงรายละเอียดมันหลอกลวงผู้บริโภครึป่าว ? เราแจ้งแอดมินว่าถ้าสินค้าคุณใช้ไม่ได้ตามที่ลงไว้ควรแก้ไขนะคะ เพราะมันทำให้ลูกค้าเข้าใจผิด เงินไม่เยอะหรอกคะ แต่คุณควรลงรายละเอียดที่มันตรงกับสินค้าคุณคะ ไม่ใช่ว่าจะลงแบบไหนก็ได้ มันถูกหรอ แล้วมาบอกว่าให้เราทำเรื่องคืน ตอบได้ชุ้ยมากค่ะ คือเราทำอะไรผิดคะ เราเข้าใจนะว่าคืนเงิน แต่การที่คุณให้เราทำคืนมันคือการที่เราต้องส่งของคืน จ่ายค่าส่งของก่อน และรอระบบของทาง shopee ทำคืน 14-20 วัน ถึงจะได้เงินคืน ซึ่งอาจจะใช้เวลานานกว่านั้นจากที่ไล่อ่านมา
ประเด็นคือ
Shopee ควรมีมาตราการปกป้องสิทธิ์ของลูกค้าในกรณีที่ทางร้านเป็นฝ่ายผิด จริงๆแล้วจะว่าเห็นแก่ตัวก็ได้นะคะ แต่เราคิดว่าสินค้าเราไม่สมควรส่งคืน ละเราต้องได้เงินคืนด้วยซ้ำ แต่เราเข้าพอเข้าใจว่าของซื้อของขาย แต่ทางร้านควรจะเสนอดารคืนเงินเราโดยโอนเงินคืนมาเลย ไม่ใช่ให้รอทั้งๆที่ไม่ใช่ความผิดของลูกค้า Shopee ควรปรับปรุงระบบการคืนเงินในกรณีทางร้านเป็นฝ่ายผิดนะคะ แบบนี้เราไม่เข้าใจว่ามันดีกับลูกค้ายังไง
📌ตอนคุณมาส่งของมีเก็บเงินปลายทางจริงค่ะ แต่รับของแล้วคุณก็เอาเงินเลยนิ แล้วถ้าคุณอ้างว่าต้องรอทางตรวจสอบสินค้าก่อน ว่าเสียหายมั้ยถึงจะคืนเงินได้ ทำไมคุณไม่ให้เวลาลูกค้าในการตรวจสอบสินค้า 14-20 วันเพื่อตรวจสอบสินค้า ถึงค่อยมาเก็บเงินบ้างละคะ ? เราว่าก็ดีนะคะ win win ดี
กรณีลูกค้าเป็นฝ่ายผิดอันนี้เรายอมรับได้นะ แต่ในกรณีที่ทางร้านเป็นฝ่ายผิดละ มันถูกแบ้วหรอค่ะที่ลูกค้าต้องมาทำอะไรแบบนี้ ทั้งๆที่มันเป็นความผิดของทางร้าน ถ้าคุณคิดว่าจะให้ร้านค้ามาขายของโดยมี shopee เป็นผู้ดูแล ควรมีการรับมือและแก้ปัญหาได้ดีกว่านี้ค่ะ เราว่าเรื่องนี้มันร้ายแรงนะ สำหรับทางshopee เพราะถือว่าร้านหลอกลวงผู้บริโภคค่ะ แบบนี้ถือว่า shopee ไม่ใส่ใจคุณภาพของสินค้าหรือบริการที่ร้านเข้ามาขายผ่านทางคุณเลยนะ เข้าใจในส่วนของการทำงานของพนักงานนะคะ ว่ามีหน้าที่ทำก็แค่ทำ แต่ถ้ามีคนคิดแก้ปัญหาสักหน่อยเราคิดว่าคุณจะรักษาฐานลูกค้าเก่าไว้ได้ และยังได้ฐานลูกค้าใหม่เพิ่มจากการแก้ไขในครั้งนี้ค่ะ ถ้าสักแต่ว่าจะทำวานตามหน้าที่ แต่ไม่ช่วยพัฒนาระบบและคุณภาพของบริษัท วันนึงอาจจะไม่มีลูกค้าอย่างพวกเราที่คอยอุดหนุนและส่งเสริมในเรื่องเงินเดือนของพวกคุณนะคะ
ฝากทาง shopee แก้ไขด้วยค่ะ #อยากให้กระทู้ของเราส่งไปถึงผู้บริหารของ shopee ให้เร่งดำเนินการแก้ไขด้วยนะคะ แล้วแต่ทาง shopee จะพิจารณานะคะว่าเรื่องที่เราเสียเวลานั่งพิมมาทั้งหมดนี้ สำคัญมากน้อยขนาดไหน